Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência

1. Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência 15 de maio de 2003

2. PALESTRA Multi-Serviços em Hospitais O Diferencial e Garantia de Qualidade na área de Saúde Philippe Enaud Diretor Geral

3. TÓPICOS • Qual o conceito de Multi-Serviços • Modelo da gestão • Atividades • Benefícios, Eficiência e Vantagens • Multi-Serviços x Área de Saúde • Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo • Clientes internacionais na área de saúde

4. Modelo da gestão • Profissionalização das atividades • Implementar estratégias integrais (e não apenas operar • sistemas) • Criar soluções ao cliente (e não simplesmente vender serviços) • Reduzir custos (sem prejudicar o conforto e necessidades) • Entregar resultados • Garantir qualidade dos processos operacionais e resultados • para o cliente (e não apenas medir índice de reclamações) • Investimento Dalkia Infra4 para a melhoria operacional na • unidade de negócio do cliente

5. Qual o conceito de Multi-Serviços Conceito inovador, através de uma unicidade do interlocutor criação de valor pela redução de custos operacionais, facilidades proporcionadas, garantia de resultados e importância estratégica em criar soluções para o negócio do cliente.

6. Atividades

7. Atividades

8. Benefícios, Eficiência e Vantagens • Transferência de parte da responsabilidade • Redução de Custos Diretos e Indiretos • Concentração e foco na sua atividade e negócios • Valorização do patrimônio Imobiliário • Segurança trabalhista e civil • Controle e informatização total do setor de infra-estrutura • Modernidade, tecnologia e racionalidade administrativa • Diminuição Possível de Ativos

9. Benefícios, Eficiência e Vantagens • SLA – Melhoria na qualidade dos Serviços • Garantia dos processos (ISO 9001 2000) • Disponibilidade de focar em novos negócios • Receber em seu core business suporte máximo • Gestão preventiva, programada, corretiva e preditiva • dos serviços

10. Multi-Serviços x Área de Saúde Garantia da operação e manutenção em um ambiente hospitalar o qual exige cuidados especiais e não apenas técnicos Requer consideração aos pacientes que podem ser particularmente sensíveis e afetados a algum tipo de rompimento ou problema relacionado a infra-estrutura e serviços Assegurar a responsabilidade de que a tecnologia e serviços funcionem em qualquer circunstâncias não colocando em risco a saúde e bem estar dos pacientes

11. Multi-Serviços x Área de Saúde Investigação do clima indoor, identificando o edifício doente Descontaminação ambiental, evitando contaminações ou qualquer tipo de infecções Energia – redução de custos energéticos garantindo o Funcionamento dos equipamentos técnicos

12. Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo Sistema de calefação Climatização Ar-condicionado (limpeza, filtros, manutenção) Ar comprimido industriais Ar comprimido medical Lavanderia (necessidade vapor, lavagem roupas e lençóis) Distribuição de gases medicais Seleção, divisão e desinfetização de lixos

13. Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo Tratamento água Água quente sanitária Manutenção equipamentos Limpeza ambientes Comunicação Interna – TV e Interfones Geradores de Emergência Esterilização de materiais Mensageria Recepção Jardinagem

14. Clientes internacionais naárea de saúde Total de 57.456 leitos 2.300 hospitais Market Share Suécia Alemanha Bélgica Argentina Brasil Portugal Espanha Itália Reino Unido França Suíça

15. PoliClínica de Hénin-Beaumont Economia de Energia devido a cogeração Pas-de-Calais 226 leitos • Detalhes das prestações de serviço: • Aquecimento • Climatização • Socorro elétrico • Cogeração • Proteção de Incêndio • Obrigações: • Conceber, realizar e explorar as instalações energéticas de • uma nova clínica de 27.000m(2), aquecimento, climatização, • socorro, elétrico e de proteção • Soluções: • Crystal, filial da Dalkia, especializada no talento climático • concebeu as instalações energéticas • Dalkia explorou as instalações e complementou com caldeira, • uma unidade de cogeração, permitindo que a clínica de • realizar uma economia de 15% sobre sua fatura de • energia elétrica

16. Hospital Europeu Georges Pompidou Uma manutenção técnica sem falha para um hospital de alta tecnologia Paris 800 leitos • Detalhes das prestações: • Manutenção das instalações de aquecimento e climatização • Manutenção das instalações de bombeiros e exaustores de fumaça • Manutenção das instalações de produção de água esterilizada e de ventilação • Obrigações: • Exigência de uma manutenção sem falha em termos de continuidade e qualidade • Necessidade de disponibilizar ao hospital uma força de engenharia destinada a otimização das instalações • Soluções: • Implantação de uma equipe disciplinar sobre o site 24 horas • Software de gestão técnica do edifício • Implantação e acompanhamento dos indicadores de qualidade sobre o perímetro das prestações da Dalkia.

17. Hospitais de Stockholm Facilities Management e Manutenção Multi-técnica 20.000 m(2) 4.000 leitos • Dalkia é a primeira parceira em manutenção Multi-Técnica e Multi-Serviço em hospitais da capital Sueca • Objetivo: • Permite aos estabelecimentos de saúde de concentrar seus • recursos sobre as atividades de cuidados médicos e • hospitalares através das prestações de serviços baseadas na • otimização das funções de suporte que compreendem aquelas • Ligadas a gestão de energia, dentro de uma aproximação global de serviços • Detalhes das prestações: • Manutenção do edifício • Aquecimento e climatização • Manutenção dos equipamentos: água e gás medical • Iluminação • Sistemas de comunicação Interna • Gestão de Call Centers

18. Muito Obrigado Philippe Enaud Telefone: (0xx11) 3897-0011 e-mail: dalkiainfra4@dalkiainfra4.com.br