1 / 12

Van JBF via Degelijkheid naar Pro-actief Beheer

Van JBF via Degelijkheid naar Pro-actief Beheer. Joop Eikelenboom Computer Associates. J(an) B(oeren) F(luitjes). Ons kent Ons Geen vastlegging in Helpdesk Dweilen met de kraan open Altijd achter de feiten aan Veel “onderweg” Geen of weinig echte hulpmiddelen

todd-rosa
Download Presentation

Van JBF via Degelijkheid naar Pro-actief Beheer

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Van JBF via Degelijkheid naar Pro-actief Beheer Joop Eikelenboom Computer Associates

  2. J(an) B(oeren) F(luitjes) • Ons kent Ons • Geen vastlegging in Helpdesk • Dweilen met de kraan open • Altijd achter de feiten aan • Veel “onderweg” • Geen of weinig echte hulpmiddelen • Transitie: één locatie naar gedistribueerd

  3. De Degelijkheid • Aantal Pc’s, Applicaties en netwerk componenten • De tijd van de Frameworks • Beheer is technisch georiënteerd (SLA) niet business • Veel hulpmiddelen; Service Desk; ITIL; Desktop; • Monitoring en Managing • Rapportages • onderschatting implementatie (80% = organisatie)

  4. Pro-actief Beheer • End-to-End beheer • Automatische acties op Events • Business Proces Views (LOB’s) • De belangrijkste software oplossingen • Beheerkosten zijn veel te hoog • Doorvoeren standaardisatie • Rapportages over Business versus IT • 80% van de fouten veroorzaakt 20% kosten! • Motto: Voorkomen van verstoringen

  5. The CIO’s View

  6. Huidige stand van zaken • Veel geld te verdienen met goed beheer • Standaardisatie trajecten • Service Catalogus; Doorbelasting • Business als uitgangspunt • Organisatorische aanpassingen • SLA’s per Line of Business • Nog steeds vallen en opstaan

  7. Knelpunten • ITIL veel gebruikt, maar (te) proces gericht • Cliënten willen Business gerichte service • De fout is niet belangrijk; hoe snel kan men weer in de lucht zijn is bepalend • Geen heldere meetbare SLA’s per BPV • Nauwelijks optimalisatie eigen processen • ICT diensten sturen op basis van kosten • Diversiteit aan applicaties, platformen en IT componenten • Te druk met “dingen van de dag”; INNOVEER!!

  8. Computing on Demand (1) • IT is een dienst aan de business (service-driven) • Dus “Business keten beheer” • Business impact bij verstoringen • Cruciale processen t.a.v. Continuïteit • Welke diensten/services gebruiken welke IT componenten (IT Governance) • Self managing Systems (automatisch systeembeheer) • Meet en (door)bereken werkelijk gebruik

  9. Computing on Demand (2) • Veel betere benutting van IT componenten • Tevredenheid van Business • IT echte “versneller” van de Business • Denkwijze moet om met innovators • Communicatie, communicatie

  10. The promise of On Demand

More Related