CENÁRIOS E PERSPECTIVAS ECONÔMICAS

1. CENÁRIOS E PERSPECTIVAS ECONÔMICAS II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

2. “A sincronia do trabalho em equipe como diferencial no atendimento ao cliente” II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha Franca - 2005

3. Proposta entender 1. o negócio as pessoas 2. para atender as expectativas dos clientes 3.

4. Proposta e ajustar a equipe de trabalho 4.

5. entendendo • O negócio – foco de mercado, foco do negócio, valores, missão e princípios

6. entendendo • As pessoas – competências, habilidades e atitudes

7. para atender 3. As expectativas dos clientes – diferenciais competitivos, vantagem criativa

8. e ajustar 4. a equipe de trabalho – busca e realização dos objetivos comuns e estratégicos da organização através do desempenho do trabalho em equipe

9. Razão de ser Alicerce MISSÃO... VALORES Jogo NEGÓCIO Política da empresa PRINCÍPIOS

10. Alvo Compartilhando o FOCO ... II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

11. As pessoas ...

12. As expectativas dos clientes – diferenciais competitivos, vantagem criativa Inovação

13. DESENVOLVER A CAPACIDADE DEENTENDER O SIGNIFICADO DO CLIENTE!

14. Trabalho em Equipe Trabalho em equipe significa alcançar juntos o que não alcançaríamos individualmente. Uma organização se transforma então numa comunidade de aprendizagem com propósitos e valores compartilhados e esforços colaborativos.

15. CULTURA DE COMPROMETIMENTO CULTURA DE EMPREGO TRANSFORMAR EMPRESAS EM “PESSOAS DE NEGÓCIOS”

16. Riverdance

17. ELIMINAR OS EFEITOS DESSINCRONIA E COMPLEXIDADE A falta de VELOCIDADE de uns X a velocidade de outros gera DESSINCRONIA. A DIVERSIFICAÇÃO de produtos e serviços e a INTERDEPENDÊNCIA em tudo gera COMPLEXIDADE. A DESSINCRONIA aliada à COMPLEXIDADE é o que dificulta nossa compreensão e nosso desenvolvimento.

18. Sincronismo Organizacional Alinhamento e equilíbrio das decisões que incluem, simultaneamente, fatores estratégicos, de processos e as pessoas que compõem o contexto organizacional.

19. GRUPO ou EQUIPE • Será que todos os membros de meu grupo compartilham, pelo menos, de um objetivo que só pode ser atingido pelo esforço conjunto de todos?

20. Há algum objetivo comum? • É preciso que todos trabalhem em conjunto para poder alcançá-lo? • CASO A RESPOSTA SEJA SIM, ESTE GRUPO É UMA EQUIPE

21. EQUIPES Objetivo – Desempenho Coletivo Sinergia – Positiva Responsabilidade – Individual e Mútua Habilidades - Complementares GRUPOS Objetivo – Compartilhar informações Sinergia – Neutra Responsabilidade – Individual Habilidades – Aleatória e variada Equipe ou Grupo de Trabalho

22. EQUIPE É... “No ambiente de trabalho, equipe é um grupo de pessoas com habilidades complementares e que trabalham em conjunto para alcançar um propósito comum para o qual são coletivamente responsáveis. Uma equipe gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado. Os esforços individuais são integrados para resultar em um nível de desempenho que é maior do que a soma de suas partes”

23. VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO DESVANTAGENS • Gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as habilidades de comunicação e interação • Alguns indivíduos ficam constrangidos ou são marginalizados por acharem o trabalho em equipe difícil e contrário a seu estilo natural • As equipes começam a disputar entre si, em detrimento da empresa como um todo

24. VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO VANTAGENS • Libera a criatividade e a energia; • Comunicação eficaz, autentica e interativa; • Pessoas se desenvolvem por meio de sugestões de outras pessoas que acrescentam novas perspectivas;

25. VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO VANTAGENS • Interesse dos indivíduos nos comentários dos outros sobre seus próprios pontos de vista; • O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vão gostar ainda mais de trabalhar; • Pode levar a um aprimoramento na eficiência;

26. “É muito mais fácil obter o sucesso quando há cooperação. Por isso é cada vez mais importante compartilhar conhecimentos da vida e estimular o desenvolvimento das pessoas com nossa experiência...”” Wagner Brunini Diretor de RH da BASF América Latina

27. PERCEPÇÃO - EQUIPE TER UNIDADE AUTOCONHECIMENTO RESPEITO PRÓPRIO E MÚTUO ACEITAÇÃO NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DA EQUIPE

28. Por que trabalhar em equipe? As organizações são fundadas com um propósito. Ao longo do tempo, esperamos que as pessoas que fazem parte deste contexto compartilhem dos mesmos valores, missão, princípios, objetivos, metas, visão e foco. O trabalho em equipe é um processo contínuo de aprendizado que permite o desenvolvimento de todo elenco da organização.

29. O dilema é ... Sabemos que o trabalho em equipe é uma condição para o progresso de nossas empresas e, portanto, necessário. O que não sabemos é como desenvolve-lo.

30. O PAPEL DA LIDERANÇA ... • Monitorar o • desenvolvimento da equipe • e de cada um de seus • membros; • 2. Demonstrar • transparência; • 3. Ter proximidade com a • equipe. • 4. Estimular a capacidade • de compartilhar, de ser • solidário e de ajudar.

31. Liderança ... • O líder é responsável por melhorar a qualidade de PENSAMENTO, e não das AÇÕES dos membros da equipe. • Um colaborador não muda sem que haja mudanças em quem o lidera. • Uma equipe não se torna mais eficaz sem a regência de um líder que saiba desenvolver a eficácia na equipe.

32. O trabalho em equipe requer capacidade dos membros de deixarem de lado as idéias preconcebidas e participarem de um verdadeiro ‘pensar em conjunto’. Peter Senge

33. Confiança Esta é a base para o trabalho em equipe

34. “Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso, e trabalhar em conjunto a vitória”. Henry Ford (1863 – 1947), fundador da Ford Motor Company

35. Predisposição de equipe ... • Integração e colaboração; • Divergências e conflitos; • Elevada relação de confiança; • Aprendizado e desenvolvimento contínuos; • Objetivos comuns; • Resultados de alto desempenho

36. Reach “Alcançar”

37. -Some dreams live on in time forever“Alguns sonhos vivem no tempo para sempre “

38. - Those dreams, you want with all your heart.“São sonhos que você deseja de todo o seu coração”

39. - And I'll do whatever it takes.“E eu vou fazer tudo o que for preciso” - Follow through with the promise I made.“Ir até o fim e cumprir a promessa que eu fiz”

40. - Put it all on the line. “Arriscar tudo”- What I hoped for at last would be mine.“ Mas o que eu quero finalmente será meu”

41. - If I could reach, higher.“Se eu puder alcançar mais alto”

42. - Just for one moment touch the sky.“Por um momento tocar os céus” - From that one moment in my life.“Desse momento em minha vida”

43. - I'm gonna be stronger. “Eu serei mais forte”

44. - Know that I've tried my very best.”Sabendo que eu tenho feito o meu melhor” - I'd put my spirit to the test.“Colocarei o meu espírito para ser testado”If I could reach“Se eu puder alcançar”

45. - Some days are meant to be remembered.“Alguns dias existem para serem lembrados”

46. - Those days we rise above the stars. “Nesses dias nós subimos acima das estrelas”

47. - So I'll go the distance this time.“Então eu irei até o fim dessa vez”

48. - Seeing more the higher I climb. “Vendo que quanto mais eu subo”

49. - That the more I believe“Mais eu acredito” - All the more that this dream will be mine.“que esse sonho será meu”

50. - If I could reach, higher. “Se eu puder alcançar mais alto”