1 / 19

C ustomer R elationship M anagement CRM

C ustomer R elationship M anagement CRM. Obsah. Co je to CRM? Výhody Produkty Kritéria hodnocení Porovnání Zhodnocení. Co je to CRM?. Řízení vztahu se zákazníky ( C ustomer R elationship M anagement) Informační systém pro všechny, kteří chtějí efektivně řídit své obchodní procesy

toviel
Download Presentation

C ustomer R elationship M anagement CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CustomerRelationshipManagementCRM

  2. Obsah • Co je to CRM? • Výhody • Produkty • Kritéria hodnocení • Porovnání • Zhodnocení

  3. Co je to CRM? • Řízení vztahu se zákazníky (CustomerRelationshipManagement) • Informační systém pro všechny, kteří chtějí efektivně řídit své obchodní procesy • Slouží ke shromažďování informací o zákaznících a obchodních partnerech

  4. Výhody CRM • Rychlý a dostupný kontakt se zákazníky • Efektivnější obchodování • Snadnější sdílení informací • Integrace s jinými systémy

  5. Sugar CRM • Cenově dostupný a snadno použitelný • Vhodný pro společnosti různých velikostí • Nejlepší CRM systém na světě za rok 2012 • Nabízen v různých edicích

  6. Funkce Sugar CRM • Nástěnka/sestavy • Marketingová analýza • Obchodní případy • Analýza zákazníků • Vývoj obchodu • Plugin pro MS Office • Mobilní zařízení • Plánování • Email marketing • Nabídky a kontrakty • Správa kontaktů • Správa zákazníků

  7. Hlavní výhody Sugar CRM • Open source • Úspora nákladů • Rychlá reakce na nové požadavky

  8. InTouch CRM • Univerzální nástroj pro firmy a týmy • Systém je dodáván ve třech variantách: - InTouch CRM Start - InTouch CRM Online - InTouch CRM Enterprise Cena: 45 750 Kč/měsíc pro 5 uživatelů Pronájem: 1 690 Kč/měsíc pro 5 uživ. Pronájem a provoz: 2 600 Kč /měsíc

  9. Funkce InTouch CRM • Databáze kontaktů • Email • Zúčtování • Synchronizace • Fakturace • Hromadný email • Řízení prodeje • Správa dokumentů • Call centrum • Správa obsahu • SMS • Výkazy práce

  10. eWay CRM • Vhodný pro malé a střední firmy • Úzce spojený s Microsoft Outlook • Nabízí celou řadu modulů -> agendy

  11. Funkce eWay CRM • Vše v jednom systému • Evidence emailové komunikace • Správa kontaktů • Nabídky a objednávky • Projektové řízení • Plánovaní času • Řízení týmu • Správa dokumentů • Finance projektu • Integrace s Pohodou • Hromadná korespondence • Reporting • Správa produktů a služeb

  12. Kritéria hodnocení • Funkce • Uživatelská přívětivost • Cena • Střední firma • 150 uživatelů (pracovníků)

  13. Porovnání

  14. Zhodnocení • eWay CRM • Funkce • Uživatelská přívětivost (MS Outlook, čeština) • Video http://www.youtube.com/watch?v=TBqOSmwCzVY

  15. Zdroje • www.crmportal.cz • www.acmark.cz • www.crm-sugarcrm.cz • www.intouch-crm.cz • www.eway-crm.cz

More Related