Cartes multiservices en Île-de-France: Bilan d’étape et retour d’expérience

1. Cartes multiservices en Île-de-France:Bilan d’étape et retour d’expérience Journée CUME 26 mars 2009 J-C Girard (UPMC, CEVIF) Damien Rasse (CROUS Versailles) G-E Faure (UNPIdF)

2. Plan • Rappels sur le projet • Réalisation et bilan • Retours d’expérience • Conclusion Carte multiservice en IdF

3. À l’origine du projet: • Une volonté: faire progresser le numérique dans les universités intégrant: • Une évolution du concept carte étudiant intégrant, grâce à « la puce », un Porte-Monnaie Électronique et des informations spécifiques pour des services: • intra universitaires • extra universitaires • En synergie avec les services en ligne (ENT) pour un environnement de services centré sur l’étudiant. • Dans un cadre de nomadisme étudiant et citoyen. • Trois initiatives: • les CROUS, sur la monétique de restauration • le Consortium pour un Environnement Virtuel Interuniversitaire Francilien (CEVIF) • l’Université Numérique Paris Île-de-France (UNPIdF) • Trois types de partenaires: • 11 universités • Collectivités (mairie de Paris, région Île-de-France, MESR) • CROUS de Paris, de Créteil et de Versailles Carte multiservice en IdF

4. Particularités du projet • Réparti sur 3 académies • 17 universités (dont 11 en déploiement) • 450 000 étudiants (dont 370 en univ.) • de nombreuses écoles et « petits » établissements • une certaine complexité : • deux cartes différentes (CROUS + univ) • volume financier important • organisation à construire • contexte politique • mobilité des étudiants Carte multiservice en IdF

5. La carte aujourd’hui Logo université Identification étudiant imprimée à la délivrance de la carte NOM Prénom Piste magnétique Sticker année universitaire Code barre Carte multiservice en IdF

6. Zones ANB Code PIN Zone CROUS Zone libre Zone porteur : Nature, Numéro de porteur, fonction, année en cours, boursier, code barre, ... Zone impression / Photocopies Zone diplôme: Étape, version, finalité, niveau, groupe Zone services: Élection, SUAPS, ... Carte multiservice en IdF

7. Réalisation • Une carte d’étudiant BMS1 portée par plus de 250 000 étudiants. • Premier services opérationnels: • Intra universitaires • Prêt de livres (code barre) • Restaurants universitaires (100% équipés) • Photocopies • Bornes. Vérification , MAJ carte, rechargement • À partir d’un lecteur programmable : • Accès salle • SUAPS … • Extra universitaires: • Parking, piscines, …tout service acceptant MONEO • A venir au cours de l’année universitaire: • Tout service dans une dynamique de services à l’étudiant… (ex: contrôle de session, paiement TPE, asso. Étudiante : livres, billets,…) Carte multiservice en IdF

8. Statistiques CROUS • Total des 3 acad. : 481 195 paiements en fév • Près de 100 restaurants et cafétérias, tous équipés en monétique • Plus de 30% de l’activité nationale (paiements fév. 2009) • Déploiement de la carte dans les univ. fait exploser les usages Carte multiservice en IdF

9. Mobilité Crous (ex. de Versailles) • Période: Janvier et Février 2009 • 92% de cartes de l’académie de Versailles • 6% de CB ou carte avec date de validité Crous dépassée • 2% autres régions (66% Paris, 16% Créteil, 5% Lyon, 1.5% Nice, 1% Orléans, 1% Poitiers, 1% Amiens, Toulouse, Grenoble, Caen, Aix, …) Carte multiservice en IdF

10. Retours d’expérience: Quelques réflexions (probablement) utiles pour des projets de cartes multiservices en phase de démarrage Carte multiservice en IdF

11. Avantages (CROUS) • La distribution des cartes • L’encodage des cartes (nom, prénom, RNE, statut, tarif, identifiant Crous et Cnous, date de fin validité, numéro carte Crous…) • Le cout de la carte Carte multiservice en IdF

12. Retour d’expérience (1): S’assurer un SI fiable • Une carte s’intègre dans un système d’information / de délivrance • Difficile de récupérer et maintenir des cartes déjà distribuées • Un système défaillant compromet la perception de la carte par les utilisateurs, mais aussi par les services émetteurs => casse la dynamique du projet => Prendre le temps de bien choisir son prestataire / produit de délivrance des cartes Carte multiservice en IdF

13. Retour d’expérience (2): La banque/BMS: partenaire ou fournisseur ? • Monopole bancaire pour le PME « universel » • Coûts variables suivant l’engagement de la banque… entre partenaire et fournisseur… • Opacité des coûts, peu de marge de négociation,… • Peu de vrai soutien pour Moneo • Durée de validité fortement contraignante => asynchrone des cycles universitaires, coûts induits (renouvellement)… • « parle comme un partenaire, agit comme un fournisseur ! » => Négocier âprement, tout mettre par écrit, prévoir budgets en conséquence Carte multiservice en IdF

14. Retour d’expérience (3): Avoir une offre de services conséquente, dès le lancement • Forte tentation de privilégier le support sur les services • Utilisateurs et décideurs ne voient que le fonctionnel… => Pour éviter lassitude et désintérêt, avoir une approche service dès le début du projet Carte multiservice en IdF

15. Réflexions et actions en cours • Bouquet de services • impressions / photocopies • contrôle de session • émargement électronique, … • Zone réinscriptible sur la carte • Bornes de mise à jour • Interopérabilité des bibliothèques • Transport Carte multiservice en IdF

16. Conclusion • Projet complexe, enrichissant, avec un vrai potentiel et de vraies difficultés • Nécessité absolue de bien choisir ses fournisseurs, ses partenaires, et de savoir faire la différence entre les deux • Maîtriser son calendrier, ne pas être trop ambitieux • S’assurer de ses appuis politiques et financiers Carte multiservice en IdF