340 likes | 582 Views
Przedsiębiorstwo turystyczne Strategie Studia przypadków. Moja Firma „x €” turystyki przyjazdowej. Stała praca w zespołach 2- 3 osobowych. Nazwa / miejsca /… Obszar działania Produkty Segmenty Rynki docelowe Zasoby Konkurencja ? ! ? ! ?! Inne.
E N D
Przedsiębiorstwo turystyczne Strategie Studia przypadków WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Moja Firma „x €” turystyki przyjazdowej Stała praca w zespołach 2- 3 osobowych Nazwa / miejsca /… Obszar działania Produkty Segmenty Rynki docelowe Zasoby Konkurencja ? ! ? ! ?! Inne Biznes plan - wzór WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Literatura przedmiotu - „ STRATEGIA PRZEDSIĘBIORSTWA” Middleton V.T.C. - - Marketing w turystycePAPT 1996 Kłeczek;Kowal; Woźniczka . - Strategiczne planowanie marketingowe PWE 1999 Mazurkiewicz L. - Planowanie marketingowe w przedsiębiorstwiePWE 2002 Mazurkiewicz L. - Strategie marketingowe firmy PWSBiA 1997 5. Kotler P. - Marketing od A do ZPWE 2004 6. Moszkowicz M. - Strategia przedsiębiorstwa okresu przemian PWE 2000 7. Drążek Z. ; Niemczynowicz B. - Zarzadzanie strategiczne przedsiębiorstwem PWE 2003 WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Strategia ? • < gr. strategia = dowództwo > Słownik wyrazów obcych PWN dział sztuki wojennej,obejmujący przygotowanie i prowadzenie wojny jako całości, poszczególnych jej kampanii i bitew • strateg < gr. strategos > 1. znawca strategii 2. hist. a) dowódca armii lub floty w starożytnej Grecji b) dowódca okręgu wojskowego-administracyjnego w cesarstwie bizantyjskim WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
W strategii przedsiębiorstwa najważniejszym elementem jest >>> STRATEGIA MARKETINGOWA PRZEDSIĘBIORSTWA <<<< Victor T.C. Middleton Marketing w turystyce str. 139 WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
W strategii przedsiębiorstwa najważniejszym elementem jest >>> STRATEGIA MARKETINGOWA PRZEDSIĘBIORSTWA <<<< Victor T.C. Middleton Marketing w turystyce str. 139 <<<MARKETING STRATEGICZNY PRZEDSIEBIORSTWA >>> WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Strategiczne planowanie marketingowe • gdzie jesteśmy teraz • gdzie chcemy być za pięć lub więcej lat • jak mamy do tego dojść miejsce < pozycja > firmy ?! WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
PRODUKT TURYSTYCZNY Przypomnienie WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
CO TO JEST PRODUKT? Produktem jest wszystko, co jest oferowane na rynku, aby zaspokoić pragnienia lub potrzeby konsumentów. WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
POJĘCIE TO OBEJMUJE WIĘC: • rzeczy fizyczne - kajak, autokar... • usługi - sprzedaż ofert, obsługa w hotelu... • czynności - nauka jazdy na nartach... • osoby - pilot, przewodnik, sprzedawca... • miejsca - Wieliczka, Bagna Biebrzańskie... • organizacje - Orbis, LOT, TUI... • pomysły - „Weekend z happy endem” • idee - Polska krajem bezpiecznym dla turystów... WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
CO TO JEST PRODUKT TURYSTYCZNY? Mieszanka: a. walorów turystycznych w miejscu docelowym i b. uzupełniających dóbr i usług, które pozwalają na pobyt poza miejscem zamieszkania, a także uprzyjemniają ten pobyt. WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
MIEJSCE JAKO FRAGMENT PRZESTRZENI JESTNOŚNIKIEM KORZYŚCI, KTÓRE ZASPOKAJAJĄ POTRZEBY: • spokoju i wypoczynku • relaksu • przeżyć estetycznych • przeżyć poznawczych • uczestnictwa • kontaktów profesjonalnych • odwiedzin u krewnych i znajomych • poprawy zdrowia • itd......... WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
MIEJSCE STAJE SIĘ PRODUKTEM, TURYSTYCZNYM, GDY POSIADA: • atrakcje • infrastrukturę • dostępność komunikacyjną • wizerunek • wartość WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
ATRAKCJE I ŚRODOWISKO MIEJSCA DOCELOWEGO WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
ATRAKCJE atrakcje naturalne: - krajobraz - klimat - środowisko naturalne - czystość etc. - zasoby naturalne atrakcje stworzone przez człowieka: - architektura - budowle techniczne - infrastruktura turystyczna - centra handlowe - centra naukowe WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
ATRAKCJE atrakcje kulturowe - tradycje i folklor - religia - sztuka - muzea, festiwale, rozrywka.... - infrastruktura przemysłowa atrakcje społeczne: - sposób życia mieszkańców - gościnność - język - możliwości spotkań WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
INFRASTRUKTURA I USŁUGI MIEJSCA DOCELOWEGO WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
INFRASTRUKTURA I USŁUGI baza noclegowa (wg ustawy o usługach turystycznych): - obiekty hotelarskie: • hotele • motele • pensjonaty • kempingi • domy wycieczkowe • schroniska młodzieżowe • pola biwakowe WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
INFRASTRUKTURA I USŁUGI - inne obiekty: • kwatery wiejskie • pokoje gościnne • mariny, statki, barki, jachty.... • wioski wakacyjne • itd.................... WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
INFRASTRUKTURA I USŁUGI baza żywieniowa: - restauracje, bary.... - zamknięta - otwarta - luksusowa, standardowa, regionalna...... transport w miejscu docelowym: - publiczny - prywatny - indywidualny - zbiorowy WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
INFRASTRUKTURA I USŁUGI operatorzy turystyczni i okołoturystyczni: - aktywny wypoczynek: • szkoły: żeglarskie, narciarskie........ • kluby specjalistyczne: fitness, sportowe......... • imprezy sportowo - rekreacyjne - inni operatorzy: • kursy artystyczne i hobbystyczne: stare techniki rękodzielnicze, plenery, warsztaty.... • kursy specjalistyczne: językowe, prawa jazdy..... • … WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
INFRASTRUKTURA I USŁUGI - inne usługi: • sklepy: z pamiątkami, ze sprzętem turystycznym..... • wypożyczalnie • foto, wideo, fryzjer...... • straż miejska - policja turystyczna INFORMACJA TURYSTYCZNA WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
„Ludzie nie kupują produktów, kupują oczekiwania i korzyści. To korzyści są produktem”. T.Levitt PRODUKT A KORZYŚĆ WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
PRODUKT A OFERTA Atrakcje zasób - - Produkty Atrakcje Atrakcje PRODUKT Segment 3..... Segment 1 Segment 2 Oferta 1 Oferta 2.... Oferta 1 Oferta 2.... Oferta 1 Oferta 2... WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
KLIENCIkonkurenci KONIECZNiE TRZEBA OKREŚLIĆ W PRZEDSIĘBIORSTWIE cele (wybrane miejsca docelowe / rynki docelowe) strategie (wybrane drogi do osiągnięcia celów) plany( programy działań do posuwania się po wybranej drodze) WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Decyzje strategiczne - to planowanie - na więcej niż 3-5 lat WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Decyzje strategiczne - to planowanie - na więcej niż 3-5 lat • Planowanie strategii marketingowej obejmuje • Cel • Wizerunek i pozycjonowanie • Strategie i programy • Budżet • Przegląd i oceny WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Decyzje strategiczne Cele:pozycja (miejsce) na wybranych rynkach, jakie zamierzamy zająć w przyszłości segmenty docelowe wielkość sprzedaży zakres produktów udział w rynku stopa zysku WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Decyzje strategiczne Wizerunek i pozycjonowanie: postrzeganie firmy przez: sieci sprzedaży - sprzedawców klientów WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Decyzje strategiczne Strategie i programy – jakie działania są konieczne dla: rozwoju produktu osiągnięcia planowanych celów Budżet – jakie zasoby są potrzebne materialne osobowe (ludzkie) WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Decyzje strategiczne Przegląd i ocena systematyczna ocena realizacji celów z uwzględnieniem konkurencji otoczenia zewnętrznego WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Taktyczne planowanie marketingowe • Cele • Marketing mix • Budżet • Program działań • Monitorowanie i kontrola • Krótki okres • kilka tygodni • 12 - 18 miesięcy Hierarchia celów WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Taktyczne planowanie marketingowe Cele – wyrażone liczbowo, precyzyjnie określone - wielkość sprzedaży - inne konkretne cele marketingowe Marketing mix Budżet - decyzje Program działań w tym koordynacja działalności promocyjnej Monitorowanie i kontrola - regularna Hierarchia celów WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz
Strategie i taktyki Strategiczne planowanie marketingowe musi łączyć: skuteczność organizacyjną – realizacja zamierzonych celów z nakładami i wynikami WSG _PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE__Szajkiewicz