Xây dựng hệ thống “ đảm bảo chất lượng bên trong ” (IQA): Kinh nghiệm từ UEF

1. Xâydựnghệthống “đảmbảochấtlượngbêntrong” (IQA): Kinhnghiệmtừ UEF Tp. Vinh, 22 – 24/02/2012 Vũ Thị Phương Anh Trường ĐH Kinh tế - Tài chính TP HCM

2. NỘI DUNG TRÌNH BÀY • Đặtvấnđề • Sơlượcvề UEF (Trường ĐH KT- TC TP. HCM) • Cáchtiếpcậnxâydựnghệthống ĐBCL bêntrongcủa UEF • Cáchoạtđộng ĐBCL đặcthùtại UEF • Nhậnđịnhvềhiệuquảcủacáchoạtđộng ĐBCL đặcthùtại UEF • Kếtluận

3. 1. Đặt vấn đề • Theo chủ trương xã hội hoá giáo dục của Bộ GD&ĐT, các trường đại học mở ra ngày càng nhiều, trong đó có nhiều trường NCL, tạo sự cạnh tranh có tính tích cực • Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, chất lượng đối với các trường NCL đã thực sự trở thành vấn đề sống còn của nhiều trường

4. 2. Sơlượcvề UEF – TrườngĐạihọcKinhtế - Tàichính TP. HCM • Thành lập năm 10/2007 => chưa đầy 5 năm hoạt động • Chủ trương tồn tại trong môi trường cạnh tranh bằng sự khác biệt • Mục tiêu đề ra: Cung cấp cho XH sản phẩm có chất lượng cao => Chi phí cao • Giải pháp: Thu học phí cao (60 triệu/năm) và cố gắng thực hiện lời cam kết về chất lượng • Đảm bảo chất lượng là mục tiêu chiến lược cho sự tồn tại và cạnh tranh

5. 3. Cáchtiếpcậnxâydựnghệthống ĐBCL bêntrongtại UEF (1) Quan điểm chung về Chất lượng tại UEF • Chất lượng là mục tiêu hàng đầu và ảnh hưởng đến sự sống còn của nhà trường • Chất lượng là trách nhiệm của tất cả mọi người chứ không chỉ riêng bộ phận nào • Chất lượng được chỉ được bảo đảm khi có một hệ thống thông tin phản hồi từ các bên liên quan và hoạt động có hiệu quả trong toàn bộ hệ thống

6. 3. Cáchtiếpcậnxâydựnghệthống ĐBCL của UEF (2) Mộtsốkháiniệmcầnlàmrõ + Chấtlượng: khôngchỉlàđápứngcáctiêuchuẩncủacơquanquảnlýmàcònlàđápứngmọimongđợicủakháchhàng + ĐBCL: làtoànbộmọihoạtđộngcủamọibộphậnđểđemlạichấtlượngnhưmongmuốn + Quảnlý CL: làHoạtđộngcủanhàquảnlýtráchnhiệmcủacácbộphậnquảnlý, baogồm: (1) Đặtmụctiêu; (2) Lậpkếhoạch; (3) Cungcấpnguồnlực; (4) Giámsát; (5) Đánhgiá

7. 3. Cáchtiếpcậnxâydựnghệthống ĐBCL của UEF (3) + Đánhgiáchấtlượng: Xemxétquytrìnhhoặckếtquảxemcóđápứngyêucầu hay khôngcùngnguyênnhâncủanhữngsailỗi. Làmộtkhâuquantrọngcủa QLCL. + Quảnlý CL toàndiện: Làcáchtiếpcậnphùhợpđểxâydựnghệthống ĐBCL tại UEF “TQM làsựhợptáccủatấtcảmọingườitrongtổchứccùngcácquytrìnhliênquanddeeretạoracácsảnphẩm/dịchvụ “đánggiáđòngtiền” nhằmđápứngđầyđủvàvượtquámọimongđợicủakháchhàng” (Dale et al 2007:30)

8. 3. Cáchtiếpcậnxâydựnghệthống ĐBCL của UEF (4) Cácyếutốchínhcủahệthống ĐBCL tại UEF Dựatrên 8 yếutốcốtlõicủa TQM (Dale 2007:30-34) + Cam kếtcủalãnhđạo Mảng ĐBCL do một PCT thườngtrựccủa HĐQT kiêm PHT phụtráchvàưutiêncấpkinhphí + Lậpkếhoạchvàtổchức Kếhoạchchiếnlượcvề ĐBCL 5 năm (2011-2015) đãđược ban hànhtừnăm 2009 và ban hành; kếhoạch chi tiếtđượcxâydựngvàtriểnkhaihàngnăm + Kỹthuậtvàcôngcụ Hệthốngthông tin điệntửđượcchútrọngtriểnkhaingaytừkhitrườngmớithànhlập + Đàotạo, bồidưỡng, tậphuấn Thườngxuyênchomọibộphận, từgiảngviênđếnkhốiquảnlý, phụcvụ

9. 3. Cáchtiếpcậnxâydựnghệthống ĐBCL của UEF (5) + Sựthamgiacủamọingười Đượckíchthích qua hệthốnglương, thưởng + Làmviệcnhóm Theo cácbộphậnchứcnăngthườngxuyênvàtheocáctổcôngtácđặcthù (cácđềtàinghiêncứuhoạtđộngnộibộ - institutional research) + Đolườngvàphảnhồi Thông tin phảnhồicủasinhviênđượcthuthậpvàsửdụngthườngxuyên, gắnvớithùlaogiảngdạy + Khuyếnkhíchvănhóachấtlượng Làmụctiêulâudàicủa UEF, đangđượchìnhthànhbướcđầu

10. 4. Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF (1) • Mọihoạtđộngcủa UEF đềuhướngđếnchấtlượng, nhưngnhữngcôngtác ĐBCL đặcthùlà do Phòng ĐBCL đảmnhiệm • P. KT&ĐBCLGD đượcthànhlập: 12/11/2008, 1 nămsaukhi UEF bắtđầuhoạtđộng • Chứcnăng: + Tổchứccáckỳthitrongtoàntrường, thuthậpvàphântíchcácdữliệucóliênquanđếnchấtlượng (sốliệuđiểmthi + cácthông tin phảnhồi) + Thammưucáchoạtđộng ĐBCL cholãnhđạo + Thựchiệntựđánhgiáchấtlượngtheoquyđịnh

11. 4. Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF (2) CáccôngtáccủaPhòng ĐBCL A. Thựchiệncácloại feedback (địnhkỳvàđộtxuất) Feedback GV (dùngđểhỏi GV) (sau 3 tuầnhọc) Feedback SV (dùngđểhỏi SV) (tuần 12 của HK) Feedback trợgiảng (giữahọckỳ) Feedback thựctập Feedback kiếntập Feedback doanhnghiệpkiếntập + thựctập Feedback 24/7 (liêntục, hàngngày) Cácloại feedback độtxuấttheoyêucầuthông tin củacácbộphận Hìnhthứcthuthập feedback địnhkỳ: SV làm feedback trựctuyến Kếtquảsaukhithuthập feedback: phântíchvàlàmbáocáolên BGH vàcácbộphậnliênquan (1 lần/1 HK)

12. 4. Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF (3) B. Công tác đánh giá chất lượng cấp trường và cấp chương trình - Báo cáo TĐG theo các tiêu chuẩn của Bộ GD đã được hoàn tất từ năm 2009 (2 năm sau khi trường bắt đầu hoạt động), đã gửi ra Bộ và có ý kiến phản hồi của chuyên gia. - Báo cáo được rà soát thường xuyên nhằm cải thiện hoạt động và các điều kiện ĐBCL của trường theo yêu cầu của Bộ và mong đợi của các bên liên quan. • Có kế hoạch áp dụng tiêu chuẩn AUN (Asian University Network) cho các khoa từ năm 2013 • UEF là thành viên chính thức của AACSB (Association to Advance Collegiate Schools of Business) từ năm 2011 và đang phấn đấu áp dụng tiêu chuẩn AACSB từ năm 2015 để đạt mục tiêu 2020 được AACSB kiểm định một chương trình tốt nhất

13. 4. Các hoạt động ĐBCL đặc thù tại UEF (4) C. Công tác khảo thí (tuyển sinh, thi học kỳ, tốt nghiệp) • Tổ chức tất cả các kỳ thi trong trường với 2 yêu cầu: + Thi cử nghiêm túc, có chất lượng (các kết quả thi có giá trị và có độ tin cậy cao) + Thu thập được các dữ liệu về kết quả học tập của sinh viên phục vụ công tác tham mưu chất lượng - Bắt đầu thực hiện đề tài Xây dựng ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm tiếng Anh nhằm phục vụ nhu cầu đo lường năng lực tiếng Anh của sinh viên UEF (thực hiện trong 2 năm 2012-2013)

14. 5. Nhậnđịnhvềhiệuquảcủacáchoạtđộng ĐBCL đặcthùtại UEF (1) 1. Nhữngđiểmmạnh • Việcthuthập ý kiến SV địnhkỳgiúp BGH cóthông tin nhằmcảitiếntốthơnhoạtđộngquảnlý; giúp GV cócáinhìnkháchquanvềphươngphápgiảngdạycủamình • Vớinhiềukênhthông tin (đặcbiệtkênh feedback 24/7 vàhộp mail dambaochatluong@uef.edu.vn) , SV dámnóithẳngvànóithậtnhững ý kiếncủamình • Côngtáctựđánhgiá: thông qua côngtáctựđánhgiáhàngnăm, giúptrườngnhìnnhậnthựctếvàđiềuchỉnhkịpthời • Côngtáckhảothítổchứcchuyênnghiệp, nghiêmtúcvàkhoahọc

15. 5. Nhậnđịnhvềhiệuquảcủacáchoạtđộng ĐBCL đặcthùtại UEF (2) 2. Những tồn tại và hướng khắc phục • Feedback: SV chưa ý thức được ý nghĩa của việc lấy feedback => làm feedback còn qua loa, hời hợt => Nhà trường cần giải thích về lợi ích của việc lấy feedback vào những buổi sinh hoạt chung • Tự đánh giá: Vẫn chưa thật sự phát huy hết vai trò của mình, chưa thật sự thúc đẩy các bộ phận thay đổi => P. KT&ĐBCLGD sẽ tổ chức đến làm việc trực tiếp với từng đơn vị để các thay đổi tích cực được thực hiện tốt hơn • Khảo thí: Hiện vẫn chưa có “ngân hàng đề thi” đúng nghĩa, đề thi còn nhiều yếu tố chủ quan

16. 6. Kết luận • Hệ thống ĐBCL của UEF vẫn còn đang được xây dựng và hoàn chỉnh, không phải là hoàn hảo để người khác học tập • Tuy nhiên, cách làm tại UEF cũng có một số điểm thành công có thể chia sẻ với những nơi khác • Ba yếu tố căn bản cho sự “thành công” bước đầu của hệ thống ĐBCL tại UEF: • Cam kết của lãnh đạo • Sự tham gia của mọi người • Hệ thống thông tin đa dạng, kịp thời và được chia sẻ đến tất cả các bộ phận