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Servicio de Impuestos Internos de Chile

Servicio de Impuestos Internos de Chile. Asistencia al Contribuyente. Gonzalo Torres Fuchslocher Junio de 2007. Temario. ¿Qué es la asistencia? ¿Cómo damos asistencia? Internet Medios de comunicación Oficinas Acceso a Internet para todos Disminuyendo la Brecha Digital.

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Presentation Transcript

  1. Servicio de Impuestos Internos de Chile Asistencia al Contribuyente Gonzalo Torres Fuchslocher Junio de 2007

  2. Temario • ¿Qué es la asistencia? • ¿Cómo damos asistencia? • Internet • Medios de comunicación • Oficinas • Acceso a Internet para todos • Disminuyendo la Brecha Digital

  3. ¿Qué es la asistencia? Qué entendemos por asistencia Es todo aquello que podemos hacer para facilitarle al contribuyente su cumplimiento.

  4. ¿Qué es la asistencia? Qué entendemos por asistencia • El sistema tributario chileno se basa en el autocumplimiento, por tanto es el contribuyente el que tiene la responsabilidad de actuar. • No nos corresponde dar “asesoría” que es tomar decisiones por ellos.

  5. ¿Qué es la asistencia? ¿A quiénes debemos asistir? • los que cumplen • los que quieren cumplir • los que buscan el resquicio • los que no quieren cumplir

  6. Temario • ¿Qué es la asistencia? • ¿Cómo damos asistencia? • Internet • Medios de comunicación • Oficinas • Acceso a Internet para todos • Disminuyendo la Brecha Digital

  7. ¿Cómo damos asistencia? + + Preguntas frecuentes + guías paso a paso + Demos audiovisuales + Manuales + Ayudas... = Base de contenido Teléfono Internet Medios de comunicación Oficinas Leyes, Circulares, Resoluciones, Oficios Circulares

  8. ¿Cómo damos asistencia? Dar asistencia en forma eficiente(estimación US$ por consulta) Fuente: Estimación DAC 2005

  9. Internet Opciones de Gobierno Electrónico

  10. Internet ENERO 2006

  11. Internet Cartola Tributaria del Contribuyente Objetivo: Permitir a los contribuyentes ver en una sola página el resumen de su información tributaria y situaciones pendientes. • Se ingresa con clave secreta • Se puede imprimir en formato pdf • Información coherente con las aplicaciones • Cuenta con Links para corregir

  12. Internet Autoasistencia:El 80% de las consultas deben ser respondidas por la web • Preguntas Frecuentes • Desarrollo de contenido en lenguaje fácil. • Comité de 5 expertos tributarios y un periodista. • Estructuración por temas para facilitar la navegación. • Categoría propia en el buscador del sitio web. • Sistema para enviar consultas al SII. • Destacar 20 preguntas más útiles.

  13. Internet • Demos de Autoasistencia

  14. Internet • Guías de Ayuda ¿ Cómo se hace para ... ?

  15. Internet 1. Introducción Canal Web a través del cual los contribuyentes pueden enviar sus problemas, sugerencias y felicitaciones. 2. Objetivos • Facilitar el cumplimiento tributario dando respuesta a las inquietudes de los contribuyentes. • Retroalimentar a las áreas internas del SII para realizar mejoras internas relacionadas con los procedimientos y los sistemas informáticos de apoyo. Opine de la calidad

  16. Medios de comunicación • Presencia en medios a costo cero ($0) • Gestión de suplementos oficiales • Declaraciones Juradas, Operación Renta, Tasación de Vehículos Livianos, Tasación de Vehículos Pesados, etc. • Publicación de columnas en diarios nacionales y regionales • Entrevistas en televisión y radios • Organización de charlas y seminarios

  17. Teléfono • Mesa de ayuda de Internet • Número único nacional • Ayuda a utilizar las opciones de Internet • Apoya la entrega de la clave secreta para Internet • Responde consultas básicas tributarias • Recibe y canaliza los reportes de error y reclamos de los contribuyentes • Realiza campañas de telemarketing a los contribuyentes

  18. Oficinas • Centros de atención al Contribuyente (CENAC) • 110 PCs de Autoatención actualmente • Capacitación anual a los funcionarios • Canal permanente de comunicación • Nueva señalética para oficinas • Volantes de apoyo para los trámites • Tiempo máximo de espera de 30 minutos

  19. Temario • ¿Qué es la asistencia? • ¿Cómo damos asistencia? • Internet • Medios de comunicación • Oficinas • Acceso a Internet para todos • Disminuyendo la Brecha Digital

  20. Diagnóstico a fines del 2004 • Sin acceso a Internet • Renuente a la tecnología • Prefiere el formulario tradicional de papel • Pago de impuestos en línea

  21. Acceso a Internet para todos • Más de 700 centros de acceso disponibles. Muchos de ellos gratuitos. • Entrenamiento a los operadores de los distintos puntos de acceso. • Visitas de fiscalizadores del SII a los centros de acceso a Internet. • Mapas con puntos de acceso a Internet. • Volantes con listado de puntos de acceso. • Todos los puntos de acceso publicados en web site del SII.

  22. Acceso a Internet para todos Presencia en Mall y Shopping Centers

  23. Acceso a Internet para todos PC de autoatención en todas las oficinas del SII

  24. Acceso a Internet para todos Punto de acceso móvil del SII

  25. Diagnóstico a fines del 2004 • Sin acceso a Internet • Renuente a la tecnología • Prefiere el formulario tradicional de papel • Pago de impuestos en línea

  26. Resultados 2005 320.663 nuevos declarantes on-line

  27. Servicio de Impuestos Internos de Chile

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