Hvordan møter VIANOVA'ere kunden sin Hjelpe kunden til å lykkes,

1. Hvordan møter VIANOVA'ere kunden sin • Hjelpe kunden til å lykkes, • Skap fremtid og engasjement med kunden Stein Slaatsveen

2. Og vi trenger jo kunder.... Hjelpe kunden til å lykkes!

3. Hjelpe kunden til å lykkes? Det hele dreier seg om å være ønsket! Vi kan skrive oss i hjel med flotte tilbud ..... Det er de jobbene du gjør nå som legger grunnlaget for de neste. Er vi ikke ønsket eller oppdragsgiver kanskje er likeglad så er mulighetene til å nå frem kraftig redusert. Ja - betingelsesløs tro på at vi kommer lengst gjennom å bidra maksimalt til kundens suksess. Vi håper at dette gjør oss ønsket for nye jobber !

4. Det ideelle prosjektet kjennegnes ved en fornøyd kunde (mange enkeltpersoner) en kunde som opplever suksess i egen organisasjon en kunde som opplever positiv omtale i media, fra kollegaer etc en kunde som gjerne vil bruke VN i framtida! Og en rådgiver som opplever: Generell trivsel Rom for læring og utvikling av rådgivertjenestens innhold (produktutvikling) Rom for nye prosjektmedarbeidere God prosjektøkonomi Trygghet i møtet med kunden (åpen atmosfære – rom for å gjøre feil)

5. Konflikt med kunden Alle prosjektelede vil tidvis oppleve at en kanskje ikke får fullt ut betalt eller annen potensiell konflikt med kunden. ViaNova har historisk hatt et svært lavt konfliktnivå Ta tapet /endringen/som en mann, tenk omdømme og langsiktighet  La ikke dette påvirke kunderelasjonen Heller tid for å levere noe ekstra ?

6. Fryktkulturer finnes! Ja dessverre men relativt sjelden hos våre oppdragsgivere. Tegn: Viktigere å unngå feil enn å finne nye og bedre løsninger. Håpløst utgangspunkt og vanskelig å håndtere i prosjekter. Å kunne velge rett kunde.

7. Trusler ? Ikke la suksessen gå til hodet Faktureringsgraden – Suksess med bismak? Jo høyere fakturerbarhet - jo mindre fleksiblitet ift å serve kundene. Veien blir kort til å underlevere Økt antall feil, treg levering, tidsfrister ryker Ledelsesutfordring!

8. Kunden evaluerer – punkter vi skal tenke på Faglig kvalitet Presentasjonskvalitet Kvalitetssikring Fleksiblitet tilgjengelighet Ryddighet – økonomiske rammer Punktlighet Oppdragsledelse. Samarbeidsevne Kreativitet Initiativ og engasjement! Selvstendighet og beslutningsevne Mange av disse elementene inngår i kundens oppfatning av oss. Også i ubeviste prosesser. Og – Raskt å rive ned det som møysommelig er bygd opp

9. Noe å strekke seg etter Vær alltid best forberedt til møter! Opptre med entusiasme Vis respekt – overfor alle du møter Ta med deg humor og bidra til en «fryktfri» atmosfære Overrask ! Vær positiv. La ideer få en tjangs. Ikke let etter grunner til ikke å gjøre noe Sørg for at VN minimum er to aktive personer i prosjektene Utnytt muligheter til å trekke på de yngre Snakk ikke nedsettende om konkurrenter I stedet for gaver - Vis at du bryr deg

10. Keep up the good work