SPOSOBY REZERWACJI MIEJSC HOTELOWYCH ORAZ WARUNKI ODSTAPIENIA OD UMOWY REZERWACJI.

1. SPOSOBY REZERWACJI MIEJSC HOTELOWYCH ORAZ WARUNKI ODSTAPIENIA OD UMOWY REZERWACJI.

2. Pojęcie umowy Umowa to dwustronna czynność prawna (zgodne oświadczenie woli zmierzające do wywołania skutków prawnych), będąca powszechnie przyjętym sposobem nawiązywania więzi gospodarczych przez podmioty prawa (jest instrumentem wymiany dóbr i usług w formie towarowo-pieniężnej); stanowi podstawowe źródło powstania stosunku cywilnoprawnego (zobowiązaniowego) pomiędzy stronami, które ją zawarły.

3. Rezerwacja hoteli może się odbywać za pomocą telefonu. Jest to zdecydowanie najbardziej popularny system rezerwacji. Jednak w ostatnim czasie widać wyraźnie, że klienci zmieniają nawyki i zaczynają korzystać ze specjalnych aplikacji komputerowych, które są powszechnie dostępne na stronach internetowych. Sposób elektroniczny jest tańszy, bowiem klient nie ponosi kosztów połączenia telefonicznego. Poza tym klient nie jest narażony na ryzyko zajętej linii, co daje w niektórych przypadkach ogromną oszczędność czasu i nerwów. Możemy w ten sposób zaoszczędzić naprawdę bardzo dużo czasu. Pokój zawsze warto rezerwować wcześniej, aby uniknąć sytuacji, kiedy nie będzie możliwości wynajęcia pokoju dla jednej lub kilku osób.

4. Formy umów UMOWA AGENCYJNA Według polskiego Kodeksu cywilnego w umowie agencyjnej agent podejmuje się stałego pośrednictwa za wynagrodzeniem (prowizja) przy zawieraniu umów określonego rodzaju na rzecz dającego zlecenie lub zawierania takich umów w jego imieniu. Agent sam organizuje swoje przedsiębiorstwo, kieruje nim i pokrywa koszty jego działalności. UMOWA AJENCYJNA . Umowa, w której ajent zobowiązuje się do stałego pośrednictwa przy zawieraniu umów oznaczonego rodzaju na rzecz dającego zlecenie albo do zawierania takich umów w jego imieniu (art. 758 Kodeksu cywilnego)

5. UMOWA BUKINGOWA Umowa pomiędzy przewoźnikiem a bukującym dotycząca przewozu statku poszczególnych rzeczy lub ładunku określonego według rodzaju, ilości, miary lub wagi. UMOWA CZARTEROWA umowa, na podstawie której odbywa się przewóz ładunków bądź osób w żegludze, transporcie kolejowym lub lotnictwie, cechująca się nieregularnością lub wręcz jednorazowością. Także wynajęcie statku, jachtu, samolotu z załogą lub bez na określony czas w celu samodzielnej organizacji transportu, podróży.

6. Czym się różni zaliczka od zadatku Zadatek różni się od zaliczki tym, że w razie niewykonania umowy przez jedną ze stron, druga strona wzbogaca się o wysokość zadatku; natomiast zaliczka jest po prostu zwracana, bez dodatkowych konsekwencji. Zadatek staje się nim tylko wtedy, gdy zostanie to jasno określone w umowie – bez takiego określenia będzie to zaliczka. Zaliczka jest kwotą wpłaconą na poczet przyszłych należności i nie stanowi, jak zadatek formy zabezpieczenia wykonania umowy, a jedynie część ceny Zadatek stanowi zabezpieczenie wykonania umowy jest rodzajem odszkodowania za ewentualne niewykonanie umowy

7. Najistotniejsze różnice między zaliczką a zadatkiem ZALICZKA • po wykonaniu usługi zostaje wliczona w jej cenę, • jeśli umowa zostaje rozwiązana za zgodą obu stron, to zwracają one sobie wzajemne świadczenia, w tym także zaliczkę, • jeśli umowę rozwiąże strona biorąca zaliczkę, jest ona zobowiązana do zwrotu pobranej zaliczki. • jeśli umowę rozwiąże strona dająca zaliczkę może ona domagać się jej zwrotu.

8. ZADATEK • jeśli umowa zostaje rozwiązana za zgodą obu stron, to zwracają one sobie wzajemne świadczenia, w tym także zadatek, • jeśli umowa została wykonana prawidłowo, zadatek zostaje zaliczony w na poczet ceny, • jeśli umowa nie została wykonana, z uwagi na rezygnację strony, która zadatek dała, zadatek przepada na rzecz biorącego zadatek, • jeśli umowa nie została zrealizowana z przyczyn leżących po stronie biorącej zadatek, strona dająca zadatek może od umowy odstąpić i żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości.

9. Odstąpienie od umowy rezerwacji Odstąpienie od umowy o wynajęcie pokoju hotelowego -  Jeżeli umowa o wynajęcie pokoju hotelowego przewiduje zaliczkę i partner umowy nie wpłacił zaliczki w wyznaczonym terminie, to hotelarz może odstąpić od umowy o wynajęcie pokoju hotelowego bez wyznaczenia dodatkowego terminu. -  Jeżeli gość nie przybędzie do godziny 18.00 w uzgodnionym dniu przybycia, to gaśnie zobowiązanie do wynajęcia pokoju hotelowego, o ile późniejsze przybycie nie zostało wcześniej uzgodnione. -  Natomiast jeżeli partner umowy wpłacił zaliczkę to pomieszczenia pozostają zarezerwowane najpóźniej do godziny 12.00 dnia następnego po uzgodnionym dniu przybycia. W przypadku zaliczki za więcej niż cztery dni kończy się zobowiązanie do wynajęcia pokoju hotelowego począwszy od godziny 18.00 czwartego dnia, przy czym dzień przybycia liczony jest jako pierwszy dzień, za wyjątkiem sytuacji powiadomienia przez gościa o późniejszym dniu przybycia.

10. Odstąpienie przez partnera umowy - Najpóźniej do 3 miesięcy przed uzgodnionym dniem przybycia gościa, partner umowy może przez jednostronne oświadczenie rozwiązać umowę o wynajęciepokoju hotelowego bez ponoszenia opłat storno. - Poza okresem ustalonym w § 5.5. odstąpienie przez jednostronne oświadczenie partnera umowy jest możliwe tylko po uiszczeniu następujących opłat storno: - do 1 miesiąca przed dniem przybycia 40 % ceny całego pobytu; - do 1 tygodnia przed dniem przybycia 70 % ceny całego pobytu; - w ostatnim tygodniu przed dniem przybycia 90 % ceny całego pobytu.

11. Biuro turystyczne Jeśli konsument odstępuje od umowy na skutek zmian dokonanych przez organizatora w istotnych warunkach umowy lub organizator odwołuje imprezę z przyczyn niezależnych od konsumenta, konsument ma prawo zdecydować się na udział w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie. Podobnie dzieje się w przypadku, gdy organizator zmuszony jest do odwołania imprezy z powodu zbyt małej liczby chętnych. W sytuacji gdy biuro podróży odwołuje imprezę turystyczną z powodu zgłoszenia się zbyt małej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie (i powiadomi o tym pisemnie konsumenta w uzgodnionym terminie) lubna skutek działania sił wyższych, konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania. W pozostałych przypadkach, gdy za zaistniałe okoliczności odpowiada organizator imprezy (np.nie dokonał on rezerwacji miejsc w samolocie,podał błędną datę rozpoczęcia imprezy, nie zawiadomił o konieczności dokonania szczepieńochronnych przed wyjazdem), konsument możewystąpić o odszkodowanie za poniesione szkody (majątkowe i niemajątkowe).

12. Jeśli rezygnacja z imprezy następuje na skutek okoliczności leżących po stronie konsumenta, podróży może pobrać od niego jedynie taką kwotę, która odpowiada kosztom poniesionym w związku z realizacją konkretnej usługi, np. rezerwacją miejsca w hotelu czy samolocie, której nie można już odwołać. Natomiast klauzule wprowadzające automatycznie obowiązek zapłaty określonej części ceny imprezy (nawet 100 proc.) są niezgodne z prawem.

13. KONIEC Małgorzata Czechowska