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Caracteristicas de un buen servicio

Caracteristicas de un buen servicio. America Bazarte Ethan Miranda.

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Caracteristicas de un buen servicio

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Presentation Transcript

  1. Caracteristicas de un buen servicio AmericaBazarte Ethan Miranda

  2. Un buen departamento de servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente. El cliente no siempre puede obtener los resultados que estaba buscando, pero con un buen departamento de servicio al cliente puede hacer que el cliente se sienta con un un trato justo. Hay varias características de buen servicio al cliente que toda empresa debe incorporar en su formación de servicio al cliente.

  3. Los clientes son importantes • Una de las características principales de un buen servicio al cliente es que el cliente es el objetivo principal, no puedes dejar al cliente a que te espere al momento en que quieras atenderle y pedir disculpas si el tiempo es muy largo

  4. Se profesional • mantener la calma y ser profesional en todo momento, esa actitud calmada y profesional ayuda a tomar decisiones racionales y no emocionales.

  5. Ganar ganar • Una situación de ganar-ganar es normalmente la mejor solución. El cliente gana porque obtiene lo que siente que es una solución justa, y la empresa gana porque obtiene algún beneficio de conservar y mantener un cliente habitual. • Es importante ser capaz de reconocer cuando una situación no puede ser un ganar-ganar y trabaja para desarrollar la mejor solución posible en función de la información proporcionada.

  6. Finalizar el trabajo • Siempre asegurarte de que el cliente está satisfecho totalmente y que una situación se ha resuelto completamente. Pedir a un cliente si hay algo más que necesita hacer antes de cerrar la venta.

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