Écrire pour le Web Trucs, astuces et outils Jen Seipp, Conseillère en communications 6 mars 2012

1. Écrire pour le WebTrucs, astuces et outilsJen Seipp, Conseillère en communications6 mars 2012

2. Discutons… Pourquoi bien écrire pour le Web est important La question complexe de la langue courante Trucs et astuces pour améliorer votre écriture pour le Web Le plan

3. Pourquoi une bonne écriture Web est importante Votre site Web est l’endroit où vous présentez votre organisation au grand public. Des centaines de familles que ne se présenterons jamais dans votre CRFM visiterons votre site pour de l’information, des conseils, des outils, et plus encore. C’est plus qu’un outil de communication…c’est l’une des façons dont vous offrez vos services à la communauté des FC. C’est un portrait de qui vous êtes, ce que vous faites, et de grande importance pour vos usagers, comment vous pouvez les aider.

4. Les mots que personne lit Une étude conduite en 1997 par le guru du Web Jacob Nielsen le démontre de façon simple: • Les usagers ne font pas la lecture du contenu. Ils ne font que balayer la page. • La moyenne des mots lus sur une page : 16% • Lorsque le pourcentage de mots sur une page augmente, le pourcentage de lecture descend. • Limiter vos pages à 110 mots ou moins pour amener les gens à lire la moitié de vos mots.

5. Qu’est-ce que cela signifie pour les auteurs? • Bref est préférable. • En moyenne un utilisateur reste sur une page pour 5 secondes seulement. Faites compter leur visite! • Les utilisateurs viennent sur votre site pour faire plus que de la lecture, ils viennent pour faire quelque chose. • Savoir pourquoi les utilisateurs visitent votre site forcedelafamille vous aidera à ajuster votre contenu afin de les aider rapidement et de façon efficace. • Rappelez-vous que les utilisateurs peuvent être stressés, impatients, ou incertains....essayer de rendre leur visite la plus simple possible.

6. Langage simple Un langage clair et simple vous aidera à créer une conversation avec vos utilisateurs. En utilisant ce langage clair et concis sur votre site Web, vos utilisateurs peuvent : • Trouver les services et les informations dont ils ont besoin • Comprendre le contenu • Naviguer du contenu vers d’autres pages, sites et documents pertinents • Utiliser le contenu pour satisfaire leurs besoins

7. Langage simple Idées fausses communes : • Un langage clair et simple implique que vos utilisateurs ne sont pas sophistiqués • Les sujets compliqués demandent des mots compliqués • Un langage simple n’est pas professionnel • Le “langage militaire” est trop difficile à transformer en langage simple….et de toute façon, mes utilisateurs y sont habitués!

8. Un langage simple veut dire... • Être direct • Concis • Amical, mais professionnel • Centré sur l’utilisateur (la perspective familiale) • Mots, phrases, paragraphes et pages…en bref!

9. Un langage simple signifie... Écrire de façon à satisfaire les besoins des familles que nous servons • Choisir des mots de tous les jours : une écriture simple et claire • L’utilisation de la voix active • Inclure des rubriques et des sous-titres • L’utilisation de pronoms • Utiliser des listes à puces et des tableaux pour diviser le contenu • Inclure des liens utiles pour faciliter la navigation • Diviser le contenu en petites bouchées • Limiter l’utilisation des abréviations et des acronymes

10. Des mots de tout les jours Termes simples : Édition des services aux familles

11. La voix : active versus passive Voix active: prenez le dessus!

12. Rubriques et sous-titres Pourquoi utiliser des rubriques et des sous-titres? Les rubriques et les sous-titres aident les utilisateurs à balayer votre contenu et trouver ce dont ils ont besoin rapidement et facilement. Comment fonctionnent-ils? Ils aident les utilisateurs débordés à défiler rapidement d’un sujet à l’autre sans être obligés à en faire une lecture complète. Cette méthode d’inclure des rubriques et sous-titres vous oblige donc à diviser votre contenu en plus petites bouchées.

13. Pronoms...Soyez vous-mêmes! Pronoms : L’utilisation de « je » et « nous » rend votre contenu plus accessible Au lieu de...La PSFM vise à aider les familles des membres des FC à gérer le stress unique associé à la vie militaire. Essayer plutôt… Nous sommes ici pour aider votre famille à gérer les contraintes uniques de la vie militaire.

14. Pronoms...Soyez vous-même! Au lieu de... Le rôle du coordonnateur PSI est de fournir aux familles des militaires de l’aide envers la prévention et l’intervention et d’assister avec des références. Essayez plutôt... J’offre des cours de prévention et des options de prévention pendant les périodes difficiles et je peux aussi vous recommander à d’autres services utiles. Au lieu de... Ce service fournit des ressources et des soutiens qui répondent aux besoins des familles lors d’une séparation. Essayez plutôt... Pour aider votre famille pendant les déploiements, nous offrons une variété de ressources et de soutiens sur mesure.

15. Puces et tableaux Les puces et tables ajoutent de la structure à votre contenu. • Les puces vous aident à organiser vos listes (liens, services, etc.) • Les tableaux aident à organiser de multiples éléments de données connexes clairement et de façon ordonnée Quelques exemples: http://www.familyforce.ca/sites/Gagetown/EN/Volunteering/Pages/WhyVolunteer.aspx http://www.familyforce.ca/sites/Petawawa?EN/DeploymentDeparturesReunions/Pages/MoraleMail.aspx

16. Liens L’utilisation de liens aide vos utilisateurs à naviguer votre site et à trouver d’autres outils qui pourraient les aider. Assurez-vous que vos liens sont : • Actifs • Utiles • Fiables • Soigneusement choisis

17. Liens Les liens et le langage simple • Assurez-vous que les liens dans vos textes soient aussi clairs que possible • Organisez bien vos liens. Essayez d’utiliser des puces, des sous-titres, des tableaux, ou de diviser vos pages par sujet si une seule page demande trop de défilement • Révisez vos liens régulièrement et réfléchissez à des liens qui pourraient avoir de la valeur pour vos utilisateurs. Un bon exemple http://www.familyforce.ca/sites/Colorado%Springs/EN/About%20the%Community/Pages/Denver.aspx

18. Diviser votre contenu Diviser votre contenu en paragraphes courts • Un paragraphe pour chaque idée distincte (2-3 phrases) • Garder vos phrases courtes (15 mots au plus) • Utiliser des mots simples et clairs Diviser votre contenu en plusieurs pages • Trop de défilement ralentit vos utilisateurs déjà occupés • Diviser vos pages si vous trouvez le contenu trop long • Faites l’utilisation de liens et de listes

19. Abréviations et acronymes Ne rendez pas vos utilisateurs dingues en…… • Utilisant un langage bureaucratique et militaire • Employant trop de jargon • Utilisant trop d’abréviations Essayez d’expliquer à la personne assise à côté de vous ce que vous faites sans utiliser d’acronymes ou de langage propre au programme pour lequel vous travaillez. Soyez clair et précis!

20. Acronymes et abréviations • L’emploi d’acronymes et d’abréviations est la plainte la plus courante que les gens ont concernant les documents gouvernementaux (y compris les sites web). • Beaucoup d’abréviations transforment votre site Web en projet de recherche pour vos utilisateurs. Exemples : • La DSFM fait partie de la section PSP de l’ASPFC, est responsable de la gestion du PSFM au nom du MDN et de FC. • La DSFM est engagée à financer les CRFM/C afin qu’ils assurent la prestation des services autorisés du PSFM aux familles et aux communautés locales des FC.

22. Acronymes et abréviations Quelques lignes directrices • Ne pas inclure plus de 2 ou 3 acronymes par page • L’épeler, puis utiliser un nom raccourci après la première mention, tel qu’ici-bas :

23. Words to write by “The most valuable of all talents is that of never using two words when one will do.” Thomas Jefferson “Simplicity is the ultimate sophistication.” Leonardo da Vinci "Easy reading is damned hard writing." Nathaniel Hawthorne

24. Outils et Ressources Language Portal of Canada Portail linguistique du Canada www.noslangues-ourlanguages.gc.ca US Government’s Plain Language Action and Information Network www.plainlanguage.gov Web writing expert Ginny Redish’s website Site Web de Ginny Redish, experte en écriture pour le web www.redish.net/ Communications Policy of the Government of Canada Politique de communication du gouvernement du Canada www.tbs-sct.gc.ca

25. Questions et commentaires Merci de votre attention. Bonne écriture! Merci!