Brukerinformasjon på Internett

1. Brukerinformasjon på Internett Hovedoppgave for Erlend Grut Hilstad, 2HKI

2. Oppgavestiller • Oppgaven er gitt av Sør-Trøndelag fylkeskommune. • Fylkeskommunen er leddet mellom stat og kommune. Kort sagt tar fylkeskommunen seg av oppgaver i fylket som kan være for store for kommunene eller oppgaver som går på tvers av kommunegrensene. • Fylkeskommunen driver institusjoner innen sosialomsorg og offentlig tannhelsetjeneste. Den har ansvar for videregående opplæring og voksenopplæring, arbeider for kulturvern og for et aktivt kulturliv i fylket, tilrettelegger og bekoster offentlig kommunikasjon og driver et omfattende arbeid med regional planlegging og utvikling.

3. Problemstilling • ”STFK er ikke tilgjengelige nok for brukere og innbyggere.” • ”Brukerne vet ikke hva de kan forvente å få fra STFK og hva de har rett til.” • Disse sitatene er hentet fra ”Det nye fylket, rapport fra prosjektgruppe nr. 6. Informasjons- og kommunikasjonsstrategi”.

4. Problemstilling forts. • Tilrettelegging for publisering av sentral brukerinformasjon, slik som rettigheter og serviceerklæringer, på STFK hjemmeside. • Legge opp til at brukerne enkelt skal kunne komme med spørsmål/tilbakemeldinger. • Det skal utarbeides et forslag til mal for serviceerklæringer.

5. Hvorfor jeg valgte denne oppgaven • Hadde lyst til å jobbe med en Internett-relatert oppgave. • Oppgaven virket annerledes og spennende, da den ikke skulle sees på så mye fra den tekniske siden, men mer fra brukers side.

6. Hvordan jeg løste problemet • Sjekket hvordan andre bedrifter/organisasjoner har lagt opp brukerinformasjonen sin på Internett. • Dannet meg et bilde av hvordan STFK ønsket denne informasjonen lagt opp, gjennom samtaler med noen ansatte. • Og tenkte over hvordan jeg som bruker, ville foretrukket å få denne informasjonen presentert.

7. Resultater • Menypunktet ”Dine rettigheter”, med tilhørende underpunkter, under ”Utdanning” på STFK Internettsider. • Som utgangspunkt for mal for serviceerklæringer ble Oppdals tilsvarende mal foreslått, da de bruker samme web-leverandør som STFK.

8. Status pr. 15.05.02 • Forstudie ferdig. • Forslag til mal er formidlet til kontaktperson. • Menypunktet med tilhørende underpunkt og sider er ferdig. • Kombinert brukerkrav-/systemkravdokument. • Gjenstående arbeid er: • Systemdokument for de som skal overta ansvaret for menypunket. • Fremføring av presentasjon. • Sluttrapport.

9. Videre arbeid • Temaredaktører fra andre avdelinger kan benytte strukturen i dette punktet, og opprette et område for brukerinformasjon under sin avdelings web-område. • Når opplæringsavdelingen er i gjenge etter omleggingen bør: • E-post adressene oppdateres. • Informasjonen oppdateres og vedlikeholdes. • Serviceerklæringen(e) må publiseres når den(de) er klar(e).