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“CROSS TRAINING” Como Estrategia Competitiva

“CROSS TRAINING” Como Estrategia Competitiva. Taller Básico UMET: 30 de abril de 2009 Recurso: Eduardo M. Arroyo. Objetivos. Aprender y-o repasar la metodología bàsica de Adiestramiento Cruzado (Cross Training) Auscultar los posibles beneficios que puede traer esta estrategia al SUAGM

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“CROSS TRAINING” Como Estrategia Competitiva

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Presentation Transcript

  1. “CROSS TRAINING”Como Estrategia Competitiva Taller Básico UMET: 30 de abril de 2009 Recurso: Eduardo M. Arroyo

  2. Objetivos Aprender y-o repasar la metodología bàsica de AdiestramientoCruzado (Cross Training) Auscultar los posibles beneficios que puede traer esta estrategia al SUAGM Compartir y disfrutar

  3. Agenda • Productividad y Calidad en ServiciocomoEstrategiasCompetitivas • AdiestramientoCruzado (Cross Training) paraaumentar la calidad y la productividad • Aplicar el CROSS TRAINING • CROSS TRAINING y SUAGM: PróximosPasos

  4. Discusión Grupal ¿Qué es calidad? ¿Qué es productividad? ¿Qué es competitividad? ¿Qué es una estrategia competitiva?

  5. Discusión en pequeñosgrupos • ¿Son la calidad y la productividad estrategias competitivas relevantes? • ¿Por qué?

  6. ¿Qué es una adiestramiento cruzado?  Método de capacitación FORMAL mediante el cual los integrantes de un departamento o equipo aprenden a ejecutar las labores de los compañeros con el fin de que puedan desempeñarse adecuadamente en varias tareas. Permite que los integrantes de una misma unidad o departamento conozcan todas las partes del proceso y cómo su trabajo impacta al próximo integrante o viceversa. Una de las ventajas de este proceso de adiestramiento es que cuando un asociado renuncie, se ausente o cuando se evidencia algún “rush” en el área, otro asociado puede colaborar en el proceso y mantener el funcionamiento productivo y de calidad en la unidad o área de trabajo.

  7. Discusión en grupospequeños ¿Cómo puede el AdiestramientoCruzado (Cross Training) aumentar la calidad y la productividad? ¿Puede entonces el CROSS TRAINING ser un componente básico de cualquier estrategia competitiva?¿Por qué?

  8. Aplicaciones de CROSS TRAININGPriorizar • Dónde Comenzar • Procesos • que los clientes valoran más • donde la calidad es más crítica-importante • donde los recursos disponibles vs requeridos son porcentualmente menor. • dónde el peritaje requerido es mayor y la disponibilidad del mismo es menor. • otros (costo, tiempo de remplazo, etc.)

  9. Priorización de Procesos paraAdiestramiento Cruzado

  10. EJEMPLO - Tabla de puntuación para criterios de priorizarDe 1 a 5, más alto = mayor prioridad

  11. Priorización de Procesos paraAdiestramiento Cruzado • Eduardo M. Arroyo & Associates • (787) 529-0454

  12. EJEMPLO Tabla de Recursos AdiestradosT=trabaja, C = Conoce (certificado)

  13. Ejercicio en grupospequeños • Analicen el cuadro anterior. • Haga recomendaciones (si alguna) para utilizar efectivamente el CROSS TRAINING para mejorar la calidad y la productividad.

  14. Ejercicio en grupospequeños • ¿Qué recomendarían hacer? • CROSS TRAINING: • Pedro en proceso D (tiene el talento-peritaje necesario) • María en proceso C (tiene el talento-peritaje necesario) • Dividir el tiempo de Pedro • (.5 a proceso D y .5 a proceso E) • Poner a José a tiempo completo en proceso A. • Poner a María a tiempo completo en proceso C. • Alinear otros recursos (preferiblemente internos) para hacer CROSS TRAININGS en procesos B y C.

  15. Posible SOLUCION: Tabla FUTURA de Recursos AdiestradosT=trabaja, C = Conoce (certificado)

  16. Algunas CONSIDERACIONES al Aplicar CROSS TRAINING • Considere documentar y simplificar procesos seleccionados antes o durante el proceso de CROSS TRAINING. • Considere formalizar-documentar el proceso de adiestramiento para cada proceso operacional que aplique. • Considere establecer un proceso de certificación para cada proceso. • Genere unos requisitos básicos que debe llenar una persona ANTES de adiestrarse para maximizar el éxito del proceso de adiestramiento. • Mantenga siempre al día la Tabla de Recursos Adiestrados (certificados). • Utilice CROSS TRAINING como herramienta dentro del Plan de Sucesión. • Considere impactar personas que deseen ampliar sus conocimientos y que sus talentos se puedan utilizar favorablemente en los procesos donde se adiestrará. • Recuerde que mientras las personas se adiestran, su productividad y la del adiestrador bajan. Haga los ajustes necesarios para que el servicio no sufra.

  17. Ejercicio en grupospequeños • Identifique varios procesos críticos de su área. • Complete (simule-estime datos que no tenga) las tablas de Priorización y de Recursos Adiestrados • Haga recomendaciones (si alguna) para utilizar efectivamente el CROSS TRAINING para mejorar la calidad y la productividad. • Complete (simule-estime datos que no tenga) las tabla de Recursos Adiestrados FUTURA -POST CROSS TRAINING, incluyendo las acciones recomendadas.

  18. Priorización de Procesos paraAdiestramiento Cruzado • Eduardo M. Arroyo & Assoc • (787) 529-0454

  19. Tabla de Recursos AdiestradosT=trabaja, C = Conoce (certificado) • Eduardo M. Arroyo & Associates • (787) 529-0454

  20. PróximosPasos ¿Cuálesdeben de ser los próximospasosparaaprovechar la herramienta de CROSS TRAINING en SUAGM? Reacciones al taller. Gracias…

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