60 likes | 210 Views
Inrichten Servicedesk ICTO-FB. Peter van Roosmalen 13 januari 2011. Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties. Organisatie FB nu:. 9 Functioneel Beheerders: 7,7 fte HAN-Scholar, DPF, QMP, Teleform/Son, Ephorus, Kurzweil.
E N D
Inrichten Servicedesk ICTO-FB Peter van Roosmalen 13 januari 2011 Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties
Organisatie FB nu: • 9 Functioneel Beheerders: 7,7 fte • HAN-Scholar, DPF, QMP, Teleform/Son, Ephorus, Kurzweil. • Per applicatie een aantal specialisten • Elke applicatie zijn eigen (decentrale) beheerorganisatie (deels uniform) • Elke applicatie zijn eigen proces (deels uniform)
STIB IM Sturende en richtinggevende processen IC’er Uitvoerende processen FAB Leverancier / Ontwikkelaar Beleids- adviseur TAB Ophelia ICT Helpdesk HANdicoach Decentraal Beheerder Onderwijs ontwikkelaar Docent Student Beheerorganisatie onderwijsappicaties
Aanleiding Servicedesk ICTO-FB: • Wens één ingang voor onze klanten • Uniformiteit en eenduidige werkwijze • Kwaliteit van onze dienstverlening • Professionalisering FB • Ontwikkelingen: • Organisatiewijzigingen: van FAB – TAB naar FB – AB – TB • Veranderende werkwijze / afspraken (TOPdesk of …) • Applicatie wijzigingen: QMP 4, Scholar Leren- Werken, DPF2.0 • ………
Stand van zaken: • Werkgroepje binnen FB bezig met inrichten Servicedesk ICTO. • Bestaande beheerorganisaties blijven gebruiken • 2 Werkplekken Nijmegen kamer 6.12 • Telefooncentrale met één nummer • Één e-mailadres: Servicedesk.ICTO@han.nl • Onderlinge bereikbaarheid FB geregeld (mail, msn, mob) • Bemensing geregeld: elke dag twee andere FB’ers • Werkafspraken in de maak • Communicatie opgestart (ICTO, ICT, DB, andere SD’s)
Start per 1 februari 2011 (@ youre) Servicedesk ICTO-FB