Komunikační dovednosti

1. Komunikační dovednosti Přeji příjemný den! Jana Látalová

2. Jak jde život… • Jméno, pozice, něco o sobě… • Co Vás překvapuje na dnešní době, lidech, komunikaci…? • Co očekáváte od tohoto semináře?

3. Paretovo pravidlo 80/20 ? Znalosti Dovednosti Praxe

4. Paretovo pravidlo 80/20 Znalosti Dovednosti Praxe OSOBNOST Sebevědomí NADŠENÍ

5. 2.Základy managementu a IMAGE Image tvoří: • služba • dobré jméno společnosti • prezentace na veřejnosti • logo • pracoviště (funkčnost, technické vybavení, estetika, pořádek) • zaměstnanci - reprezentanti společnosti a úroveň jejich jednání NEJVYŠŠÍM STANDARDEM VE SPOLEČNOSTI JE MANAŽER • firemní kultura - "způsob, jakým vyřizujeme věci kolem nás"

6. 2. 2 Image osobnost • komunikační dovednosti (psaní a mluvení) • umění vysvětlit a naslouchat • kvalita hlasu • společenské dovednosti / etiketa při stolování • pohled z očí do očí / postoj, držení těla / potřásání rukou • fyzická zdatnost • oblékání / osobní styl – důvěryhodnost / upravenost (vlasy, pleť, ruce) • smysl pro humor

7. Komunikační minimum

8. Optimální komunikace jasná  otevřená  dostatečná Na kvalitu komunikace působí šumy a bariéry

9. Otázky a odpovědi…

10. Asertivita jako strategie jednání… • Zvláštní název Asertivita ve Vás možná pořád vzbuzuje rozpaky. Je obtížné přesně přeložit tento výraz. • Přibližně lze říct, že je to zdravé, přiměřené sebeprosazení. • Nejednat na úkor druhých, ale také nepřipustit jednání ostatních na můj účet. • Asertivní jednání často definujeme jako jednání, které není ani pasivní, ani agresivní… • Asertivní jednání je interaktivní, protože předpokládá jak možnost vyjádřit vlastní myšlenky a pocity, tak i možnost přijmout pocity a myšlenky druhých.

11. Typy chování… • Rozeznávání čtyř typů chování • Pod tlakem mají lidé tendenci reagovat jedním ze čtyř způsobů: • otevřeně agresivně • nepřímo agresivně • pasivně • asertivně

12. Typy chování  • Pasivní • Asertivní • Agresivní - skrytě - otevřeně 

13. Otevřeně agresivní chování Otevřenou agresi charakterizují: • nechuť naslouchat • křik • používání zastrašovací řeči těla • přerušování druhé osoby • zjevné snahy odrovnat ji • nadávky • výbuchy hněvu

14. Nepřímo agresivní chování… Nepřímo agresivní chování můžete rozpoznat podle těchto rysů: • rozladěnost • jízlivost • manipulování s lidmi • nevysvětlitelné vzdychání, práskání dveřmi • vytváření neklidné atmosféry • pokrytectví – člověk se tváří příjemně, ale za zády je jedovatý • šíření špatné nálady • citové vydírání

15. Pasivní chování… Pasivní chování signalizuje přítomnost jednoho nebo více těchto znaků: • mučednický postoj • sebelítost • ochablost • nedostatek nápadů • naříkání • mimořádné požadavky • depresivní řeč těla

16. Jednat asertivně znamená… • Uvědomovat si své jednání, nést za něj odpovědnost a mít ho pod kontrolou, • Rozhodnout se, co chci v dané situaci získat, • Naslouchat druhým, vnímat a chápat jejich pocity, potřeby a postoje, • Hledat a nalézat vzájemně přijatelná řešení…

17. Asertivní chování… Asertivní chování se vyznačuje: • klidným, příjemným hlasem, • dobrým vizuálním kontaktem • schopností naslouchat, • vyrovnaným postojem k problémům, • jasným formulováním a zdůvodněním vlastních potřeb a přání, • klidnou reakcí na odmítnutí.

18. ASERTIVNÍ PRÁVA 1) Mám právo sám posuzovat své vlastní chování, myšlenky a pocity a být si za ně a za jejich důsledky sám zodpovědný 2) Mám právo nenabízet žádné výmluvy, vysvětlení ani omluvy svého chování 3) Mám právo posoudit, zda a nakolik jsem zodpovědný za řešení problémů druhých lidí 4) Mám právo změnit svůj názor 5) Mám právo dělat chyby a být si za ně zodpovědný 6) Mám právo říci: "Já nevím!" 7) Mám právo být nezávislý na dobré vůli ostatních 8) Mám právo dělat nelogická rozhodnutí 9) Mám právo říci: "Já ti nerozumím!" 10) Mám právo říci: "Je mi to jedno!"

19. Povinnosti je celkem 7,ukazují, že člověk má nejen práva, ale i to druhé. • Vědět, co chci • Nést odpovědnost za své chování • Nenalhávat si do vlastní kapsy. • Nenalhávat si o druhých • Nestydět se říct, co chci a jak situaci prožívám • Nesnažit se s druhými manipulovat • Naučit se pozorně naslouchat a slyšet

20. "3 zlatá pravidla asertivity": "3 zlatá pravidla asertivity": • musím dosáhnout svého (jinak se nemusím učit asertivitě) • nesmím ponížit, urazit (viz výše) • musím myslet na zítřek (se svým partnerem se uvidím i zítra, pozítří, za měsíc a jde-li o partnera manželského, tedy i za rok, za deset let).

21. Asertivní komunikace = pozitivní komunikace • Velmi důležitou součástí našeho úsilí stát se asertivním manažerem bude vytváření pozitivního obrazu sama sebe a pro sebe. Pro mnohé z nás je vytváření sebeúcty a sebeocenění „zevnitř“ něčím novým. • Mnohé rodiny, školy a podniková kultura mnohých podniků nás navykají očekávat hodnocení naší osoby a pozitivní odezvu spíše od okolí než od nás samých.

22. Image člověka Co umění prvního dojmu? • Umíte odhadnout partnera… • Umíte otevřeně hovořit o svých citech?

23. Osobnost a asertivita… • DŮVĚRYHODNOST • SEBEJISTÉ VYSTUPOVÁNÍ (asertivita a schopnost asertivní komunikace) • ÚSPĚŠNÝ VZHLED • ODBORNOU FUNDOVANOST • UMĚNÍ VYSVĚTLIT • SMYSL PRO HUMOR • NADŠENÍ

24. Asertivita = umět naslouchat Existují tři případy, kdy je nezbytné mluvčího přerušit: • k ukončení nepřijatého a urážlivého projevu, • k přerušení někoho, kdo se začíná opakovat, • k opětnému přerušení, když přerušili vás.

25. ASERTIVNÍ „NE“ • Odmítněte prosbu (požadavek)… • Na co nejčastěji říkáte NE?

26. Jak přesvědčit lidi… • Vyhrajete jen tenkrát, pokud se nepřete. Vyhráním sporu nepřesvědčíte protivníka. • Nikdy nikomu neříkejte, že se mýlí. Ukažte, že si vážíte přesvědčení druhého. • Pokud jste se mýlili, uznejte to snadno a rychle. • Začínejte přátelsky, i když si potřebujete vyměnit názory. • Nechte druhého hovořit. • Nechte druhého v domnění, že myšlenka je jeho. • Buďte empatičtí – dívejte se očima partnera. • Podávejte své myšlenky nápaditě a přimějte ostatní k soutěživosti.

27. Jak změnit lidi… • Začněte chválou a uznáním. „Dneska Vám to sluší, ale ty gramatické chyby v dopise…“ • Upozorněte na chyby druhého nepřímo. „Autorovi nudné prezentace řekněte, že by to byl hezký článek.“ • Než začnete kritizovat druhého, promluvte o svých chybách. • Přikazujte otázkou, nikdy ne přímo. • Pochvalte každé, byť sebemenší zlepšení. • Idealizujte lidi. • Povzbuzujte. • Hleďte, aby druhý byl šťasten, může-li učinit, co si přejete.

28. cvičení Prosazení požadavku • Zvýšení platu… • Vrácení peněz… Odmítnutí požadavku • Kolega po Vás chce pohlídat o dnes večer svoje dvě děti. • Sourozenec Vám nabídl, že společně strávíte Štědrý den.

29. Opakování Pochvala • Jste chválen… • Chválíte kolegu za perfektně připravený materiál. Kritika • Jste kritizován za nedodržování termínů • Kritizujete kolegu za nedodržování termínů…

30. Opakování „Asertivní práva“ • Tvoje rodina by se měla rozhodně lépe, kdybys pracoval v komerční firmě a ne za pár šupů ve školství! • Když mi nepůjčíš peníze, žena se semnou rozvede! • Buď charakter a pomoz nějakému dítěti… adoptuj si ho na dálku… • Připravili jsme pro Tebe super oslavu narozenin – striptýz, víno, zpěv… • Jak jsi mohl naletět na tak hloupou obchodní nabídku! • Ty nevíš, kdo je prezidentem Ugandy?!