OTROS CONOCEN

1. VENTANA DE JOHARI OTROS CONOCEN OTROS DESCONOCEN YO CONOZCO YO DESCONOZCO

2. VENTANA DE JOHARI ÁREA PÚBLICA OTROS CONOCEN OTROS DESCONOCEN YO CONOZCO YO DESCONOZCO

3. VENTANA DE JOHARI ÁREA PÚBLICA ÁREA CIEGA OTROS CONOCEN OTROS DESCONOCEN YO CONOZCO YO DESCONOZCO

4. VENTANA DE JOHARI ÁREA PRIVADA ÁREA PÚBLICA ÁREA CIEGA OTROS CONOCEN OTROS DESCONOCEN YO CONOZCO YO DESCONOZCO

5. VENTANA DE JOHARI ÁREA PRIVADA ÁREA PÚBLICA ÁREA CIEGA ÁREA DESCONOCIDA OTROS CONOCEN OTROS DESCONOCEN YO CONOZCO YO DESCONOZCO

6. El objetivo es estartotalmentecon la otra persona y enviarle este mensaje de disposición. ATENCIÓN FÍSICA: Contacto visual, posición corporal relajada con cierta tensión y conciencia de la comunicación no verbal propia y del otro. ATENCION PSICOLÓGICA: Escuchar el contenido de la comunicación del otro sin editar ni mezclarlo con el propio diálogo interno. Lo que dice la persona, no lo que inferimos, suponemos o deducimos. ESCUCHA ACTIVA

7. REGLAS PARA UNA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA • Debe proporcionarse con el único fin de ayudar al receptor • Debe ser descriptiva y no evaluativa • Debe ser específica y no general, utilizando ejemplos adecuados, claros y recientes • Debe darse oportunamente, es decir, cuando el receptor se encuentre con el ánimo y disposición para aceptarla • Sólo debe comprender aquellos aspectos sobre los cuales el receptor pueda hacer algo • No debe abarcar más de lo que el receptor puede manejar en un momento dado • Debe darse directamente y con sinceridad, demostrando un auténtico deseo de ayuda y dentro de un marco de confianza y respeto

8. LOS MENSAJES YO EN EL PROCESO DE RETROALIMENTACION • Describe claramente a la otra persona el hecho: qué hizo o qué no hizo, sin utilizar calificativos o juicios de valor • Expresa a la otra persona cómo te sientes tú con ese hecho. No la culpes, responsabilízate de tus sentimientos • Comunica a la otra persona cuáles son las consecuencias de este hecho en el trabajo o en la relación

9. Ejemplo de Mensaje “Yo” • Durante los últimos 3 meses no me has entregado el reporte de ventas antes del día 5 de cada mes, como acordamos • Esto me hace sentir desatendido por ti • Por lo tanto, me siento en la necesidad de supervisarte muy estrechamente, y además me será difícil asignarte nuevas responsabilidades • Últimamente me has estado fallando con los trabajos que te he encargado • Creo que eres muy desconsiderado e irresponsable • De plano no se puede trabajar contigo

10. Conflicto Enfrentamiento que se da entre dos o más personas o grupos que consideran que sus intereses son contrarios, de modo que satisfacer a una de las partes implicaría un perjuicio para la otra

11. El proceso del conflicto Oposición potencial Cognición y personalización Comportamiento Resultados Mayor desempeño del grupo Percepción de conflicto • Condiciones previas: • Comunicación • Estructura • Variables personales Conflicto Manifiesto Menor desempeño del grupo Conflicto sentido • Conductas: • Evitación • Adecuación • Competencia • Arreglo • Colaboración

12. Conductas típicas frente al conflicto Alto Competencia Colaboración E G O Í S M O Arreglo Evitación Adecuación Bajo Poca COOPERACIÓN Mucha

13. Postura B PosturaA Intereses A Intereses B Zona de posible acuerdo

14. Conflicto Funcional • Autoevaluación y cambio de las personas y del grupo. • Estimula la creatividad y la innovación. • Permite la pronta y adecuada solución de problemas. • Mejora la calidad de las decisiones. • Impide el conformismo. • Fomenta la creatividad y la comunicación abierta en un marco de respeto. • En síntesis, mejora el desempeño grupal.

15. Conflicto Disfuncional • Prevalecen los intereses personales sobre los grupales • Genera críticas y ataques destructivos • Disuelve los vínculos que unen a las personas • En síntesis, propicia que el grupo no cumpla sus objetivos y pone en peligro su misma supervivencia