Razvoj međunarodnih standrda ISO 9000

1. Razvoj međunarodnih standrda ISO 9000 Prvi koraci u vezi razvoja sistema kvaliteta zasnovanog na primeni međunarodne serije standarda ISO 9000 potiču iz 1959.g. kada su nastala prva dokumenta koja su se bavila problemom upravljanja kvalitetom u vojnoj industriji SAD, standardi poznati kao MIL-Q-9858. U vremenu od 1959 do 1979.g, publikovano je više standarda koji su se bavili ovim pitanjem u oblasti vojne industrije, primene i razvoja nuklearne energije... Kao najznačajnija preteča standarda ISO 9000 javlja se britanski nacionalni standard BS5750, donet 1979.g. Iste godine je i Nacionalni institut za standardizaciju SAD usvojio identične standarde, pod nazivom ANSI/ASQS Z1.15 Na osnovu ova dva nacionalna standarda Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) je 1987.g publikovala prvu verziju međunarodne serije standarda ISO 9000. Prva revizija standarda se dogodila 1994.g a sledeća je bila 2000.g. Usvajanje nove verzije međunarodnih standarda ISO 9000 iz 2000.g označila je primenu sistemskog pristupa u oblasti kvaliteta. (prikazano u tabeli na sledećoj strani) Primena međunarodnih standarda ISO 9000 predstavlja prekretnicu u oblasti izučavanja fenomena kvaliteta. Standaradi su doneli zaokret u pristupu problemu – od reaktivnog razmišljanja koje je imalo za cilj otklanjanje već nastalih grešaka, ka proaktivnom razmišljanju, usmerenom ka sprečavanju grešaka u budućem poslovanju. Primena standarda omogućava sagledavanje i identifikovanje potencijalnih uzročnika problema i sprečavanje njihovog pojavljivanja u budućnosti

2. Prikaz razvoja standarda menadžmenta kvalitetom

3. Serija standarda ISO 9000:1994 Verzija standarda iz 1994.g sastoji se iz tri modela, na osnovu kojih se vrši sertifikacija uvedenog sistema kvaliteta u organizaciji. Ti modeli su sledeći: • ISO 9001 – model za obezbeđivanje kvaliteta u projektovanju, razvoju, proizvodnji, ugradnji i servisiranju • ISO 9002 – model za obezbeđivanje kvaliteta u proizvodnji, ugradnji i servisiranju ISO 9003 – model za obezbeđivanje kvaliteta u završnoj kontroli i ispitivanju Navedena tri modela služila su kao osnova za praktičnu primenu sistema kvaliteta u organizacijama širom sveta. Model ISO 9001 je najopštijeg karaktera, jer obuhvata celokupan proces poslovanja jedne organizacije, od projektovanja i razvoja pa do servisiranja (ne uključuje projektovanje i razvoj), dok je model ISO 9003 najjednostavniji i bavi se pitanjima obazbeđenja kvaliteta u završnoj kontroli i ispitivanju. Model za obezbeđivanje kvaliteta u projektovanju, razvoju, proizvodnji, ugradnji i servisiranju, odnosno standard ISO 9001, sastoji se od 20 zahteva koje organizacija mora da ispuni (dokumentuje i primeni). Ovi zahtevi opisuju šta sve organizacija treba da ispuni da bi uspostavila sistem kvaliteta. Zahtevi prate celokupni poslovni sistem jedne organizacije.

4. 2o zahteva koje organizacija mora da ispuni - standard ISO 9001 • Odgovornost rukovodstva • Sistem kvaliteta • Preispitivanje ugovora • Kontrola projekta • Kontrola dokumenata i podataka • Nabavka • Kontrola proizvoda isporučenog od kupca • Identifikacija i sledljivost proizvoda • Kontrola procesa • Kontrolisanje i ispitivanje • Kontrola opreme za kontrolisanje, merenje i ispitivanje • Status kontrolisanja i ispitivanja • Kontrola neusaglašenog proizvoda • Korektivne i preventivne mere • Rukovanje, skladištenje, pakovanje, čuvanje i isporuka • Kontrola zapisa o kvalitetu • Interne provere kvaliteta • Obuka • Servisiranje • Statističke metode

5. SERIJA STANDARDA ISO 9000:2000 Nova verzija standarda iz 2000 godine zasniva se na 4 megaprocesa u okviru kojih se definiše sistem upravljanja kvalitetom. Ti megaprocesi su sledeći: • Odgovornost rukovodstva • Upravljanje resursima • Realizacija proizvoda • Merenje, analiza i unapređenje Rukovodstvo je odgovorno za sve aktivnosti u organizaciji u vezi sa unapređivanjem kvaliteta poslovanja, pri čemu zahtevi korisnika predstavljaju polaznu tačku u delovanju rukovodstva. Rukovodstvo mora da obezbedi sve potrebne resurse da bi se to postiglo- ljude, opremu, informacije, infrastrukturu.. Da bi se izvršila realizacija proizvoda, potrebno je upravljati svim procesima koji stvaraju proizvod ili uslugu. U cilju stalnog unapređivanja kvaliteta poslovanja potrebno je vršiti merenje, analizu i unapređivanje procesa, proizvoda ili usluge. Posebna pažnja mora da se posveti merenju zadovolljstva korisnika

6. Model sistema upravljanja kvalitetom u skladu sa standardom ISO 9001:2000

7. Nova verzija standarda ISO 9001:2000 podržana je sa 8 menadžment principa • Organizacija okrenuta kupcu- organizacije zavise od svojih korisnika i one treba da razumeju aktuelne i buduće potrebe korisnika, treba da ispune zahteve korisnika i da nastoje da pruže i više od onoga što korisnici očekuju od organizacije • Liderstvo – lideri uspostavljaju jedinstvo ciljeva i vođenje organizacije. Oni treba da stvaraju i održavaju interno okruženje u kojem osoblje može u potpunosti da učestvuje u ostvarivanju ciljeva organizacije • Uključenost ljudi- osoblje na svim nivoima čini suštinski deo jedne organizacije i njihovim punim uključivanjem omogućava se da se iskoriste njihove sposobnosti za ostvarivanje dobrobiti organizacije • Procesni pristup – željeni rezultat se može efikasnije ostvariti ako se menadžment odgovarajućim aktivnostima i resursima ostvaruje kao proces • Sistemski pristup- identifikovanje i razumevanje nekog sistema međisobno povezanih procesa i menadžmenta tim sistemom doprinose efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarivanju njenih ciljeva • Stalno unapređenje- stalno poboljšanjavanje ukupnih preformansi organizacije treba da predstavlja njen stalni cilj • Činjenični pristup odlučivanju- efektivne odluke se zasnivaju na analizi podataka i informacija • Obostrano koristan odnos sa snabdevačima-organizacija i njeni isporučioci su nezavisni, pa uzajamno korisni odnosi povećavaju sposobnost i jednih i drugih na ostvarivanju vrednosti

8. Međunarodni standardi ISO 9000:2000 imaju sledeću strukturu: • ISO 9000:2000- Sistem menadžmenta kvalitetom- osnove i rečnik • ISO 9000:2000- Sistem menadžmenta kvalitetom- zahtevi • ISO 9000:2000- Sistem menadžmenta kvalitetom- uputstvo za unapređenje Revizija standarda iz 2000.g je imala za cilj unapređivanje metodologije sistema upravljanja kvalitetom. U pitanju je procesni model (jedan model za razliku od tri modela iz 1994g) kod koga postoji logičan sled zahteva standarda. Uvršteni su zahtevi za stalno unapređivanje kvaliteta i insistira se na permanentnom merenju zadovoljstva korisnika. U standardu je izvršeno unapređivanje terminologije – termini su usaglašeni sa upravljačkim konceptom – a standard je kompatibilan sa međunarodnom serijom standarda ISO 14000 Upravljanje zaštitom životne sredine. Osnovne prednosti nove verzije standarda su sledeće: • Primenljiv je na sva područja poslovanja- proizvodnju i uslužne delatnosti • Jednostavnost u implementaciji • Razumljivost termina • Procesni pristup • Insistiranje lnom unapređivanju kvaliteta poslovanja u funkciji zadovoljenja zahteva korisnika • Konzistentnost dva standarda ISO 9000 i ISO 14000

9. Zahtevi definisani u standardu ISO 9000:2000 su sledeći: • Predmet i područje primene • Normtivne reference • Termini i definicije • Sistem menadžmenta kvalitetom 4.1.opšti zahtevi 4.2.zahtevi koji se odnose na dokumentaciju 5. Odgovornost rukovodstva 7. Realizacija proizvoda 5.1.obaveze i delovanje rukovodstva 7.1.planiranje realizacije proizvoda 5.2.usredsređenost na korisnika 7.2.procesi koji se odnose na korisnika 5.3.politika kvaliteta 7.3. projektovanje i razvoj 5.4.planiranje 7.4.nabavka 5.5.odgovornost, ovlašćenja i komunikacija 7.5.proizvodnja i servisiranje 5.6.preispitivanje od strane rukovodstva 7.6.uprav. uređajima za praćenje i merenje 6. Menadžment resursima 8. Merenje, analiza i poboljšanje 6.1.obezbeđenje resursa 8.1.opšte odredbe 6.2.ljudski resursi 8.2.praćenje i merenje 6.3.infrastruktura 8.3. upravljanje neusaglašenim proizvodom 6.4.radna sredina 8.4.analiza podataka 8.5.poboljšavanje