1 / 90

ISO 9000:2000 介紹

ISO 9000:2000 介紹. 經濟部標準檢驗局 第一組 吳秋文 T E L ： (02)33435102 、 33435103 E-mail ： chuewen@tp.bsmi.gov.tw. 一、改訂說明概述 二、認識新版 ISO 9000 族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙. 大 綱. 一、改訂說明概述 二、認識新版 ISO 9000 族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙. 一、 改訂說明概述. 改訂說明概述.

papina
Download Presentation

ISO 9000:2000 介紹

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ISO 9000:2000介紹 經濟部標準檢驗局 第一組 吳秋文 T E L： (02)33435102、33435103 E-mail：chuewen@tp.bsmi.gov.tw

  2. 一、改訂說明概述 二、認識新版ISO 9000族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 大 綱 一、改訂說明概述 二、認識新版ISO 9000族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  3. 一、改訂說明概述

  4. 改訂說明概述 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • ISO 9000族系標準使得ISO鹹魚翻生 • ISO已發展的13,000種標準中最成功者[ISO/ref:785 2000] • 據ISO秘書處2000年5月發表的文件指出：全球至少在150個國家，有35萬以ISO 9000族系標準為運作基礎的品質系統[ISO/ref:785 2000] • ISO 9000面臨之挑戰 • 日益增多的負面批評 • 內容偏重製造業、品質管理層面仍不如TQM完整 • 1994年之修訂，回應部分使用者的建議 • 是否能滿足2000年的市場需求，已成為ISO/TC 176不得不面對的關鍵課題

  5. 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 為何要改訂標準 • 主要改訂理由 1.強調監測顧客滿意度的需求 2.文件較易滿足使用者之需求 3.確保在品質管理系統與指導綱要之間的一致性 4.在組織中推廣一般管理原則之應用 • 主要目的 • 給予使用者提升其活動價值的機會 • 藉由專注於組織主要過程，持續改進組織績效

  6. 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 改訂過程中考量的因素 • 1994年版ISO 9000系列標準現存的問題 • 小型企業所面臨或發生之困難 • 現有的標準被認為偏向大型的組織 • 涉及使用者與顧客的需求 • 與其他標準的相容性 • 標準對企業績效的協助 • 組織結構及管理採用過程導向 • 標準中各部分要求的整合

  7. ISO國際標準之制定程序 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 程 序文 件 1.提案階段Proposal stage 新工作項目提案 (NP) (New Work Item Proposal) 2.準備階段Preparatory stage 工作草案(WD) (Working Draft) 3.委員會階段Committee stage 委員會草案(CD) (Committee Draft) 4.調查階段Enquiry stage 國際標準草案(DIS) (Draft International Standard) 5.認可階段Approval stage 最終國際標準草案(FDIS) (Final Draft International Standard) 6.發行階段Publication stage 國際標準(IS) (International Standard) 委員會中審查 徵詢所有會員團體

  8. 改訂作業時程 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  9. 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 ISO 9000未來發展策略 1.釐清品質在組織管理之角色 • 大範圍/積極的品質(Big Q)，非一般產品品質(Small Q) • 將品質管理理念與原則，應用在全公司所有活動 2.減少標準本身不當擴充 • 專注於本身的角色與任務，協助促進貿易自由的標準 3.避免其他組織進行品質管理領域標準之擴充 • 避免淪為參考標準，品質管理標準須加強

  10. 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 ISO 9000未來發展策略(續) 4. 確保標準完整性，並協助標準實施與結果評估 • 標準修訂後，降低對組織之衝擊 • 對標準實施過程相關問題提供指導 5. 擴大標準的使用性 • 與其他管理系統之TC合作，共同促進管理標準實施

  11. 二、認識新ISO 9000族系標準

  12. 2000年版ISO 9000族系 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • ISO 9000 品質管理系統－基本法則與詞彙 • 說明品質管理系統基本法則及規定品質管理系統用語 • ISO 9001 品質管理系統－要求 • 規定當組織需要展現提供符合顧客與適用法規要求之能力時，在品質管理系統之要求 • ISO 9004 品質管理系統－績效改進指導 • 提供同時考量品質管理系統的效果與效率之指導綱要 • 主要目的： 對組織的績效及顧客與其它利害相關者 的滿意度之改進 • ISO 19011品質管理與環境管理稽核指導綱要 • 提供稽核品質與環境管理系統之指導

  13. 2000年版ISO 9000族系技術報告手冊或指導文件 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 選擇與使用指導(技術報告手冊) • 品質管理原則及其應用指導綱要(技術報告手冊) • 轉換規劃指導(指導文件) • ISO 9001:2000第1.2節「應用」之指導(指導文件) (ISO/TC 176/SC 2/N 524) • ISO 9001文件化要求之指導(指導文件) (ISO/TC 176/SC 2/N 525) • ISO 9001與ISO 9004中使用的術語之指導(指導文件) (ISO/TC 176/SC 2/N 526) • 品質管理系統過程導向之指導(指導文件) (ISO/TC 176/SC 2/N 544)

  14. ISO 9000 核心標準 技術報告 (TR) 手冊 (Brochures) 廢止或轉移 至其他 TC ISO 9000 其他標準 技術規範(TS) 10006*專案 10007*形態 10013品質手冊 10014品質經濟 10015*訓練 10017統計技術 9000原則詞彙 9001要求 9004績效改進 19011稽核 10012量測 • QMP • Sel & Use • Small Bus • Handbook 9000-3軟體 9000-4可恃性 9002生產模式 9003檢驗模式 9004-2服務 9004-3加工材料 9004-4品質改進 10005品質計畫 TS16949 * 文件狀况將在下次修訂中考慮 [Pacific Accreditation Cooperation Workshop 2000] 未來ISO 9000族系標準之架構

  15. 1.一致性配對(consistent pair)標準 2.新版ISO 9001與ISO 9004之關係 3.以過程為基礎之品質管理系統模式 4.新版標準之主要益處 5.與其他管理系統之相容性 新版ISO 9001與ISO 9004介紹 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  16. 新版ISO 9001與ISO 9004將發展成為 一致性配對(consistent pair)的標準 本次改訂作業的主要核心 設計為一併使用，但亦可單獨使用 具有不同的範圍，但為易於使用與轉換，內容架構與順序將相同 一致性配對標準 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  17. 結合現代化的品質管理和組織實際運作過程與活動結合現代化的品質管理和組織實際運作過程與活動 包括促進持續改進及達成顧客滿意 鼓勵組織 不僅要以過程的觀點來審視其活動 更要超越系統驗證之目的，才能有益於組織績效之改進 一致性配對標準之目的 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  18. ISO 9001－規定品質管理系統要求 可應用於組織內部，或為驗證、合約之目的 著重在品質管理系統能符合顧客要求之有效性 ISO 9004－品質管理系統之績效改進指導 在品質管理系統的目標方面，特別是組織的全盤績效與效率之持續改進，以及其效果，較ISO 9001更為廣泛的指導 可作為超越ISO 9001要求，追求績效的持續改進之指引 不意圖作為驗證或合約之目的 新版ISO 9001與ISO 9004之關係 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  19. 新版ISO 9001與ISO 9004之比較 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  20. 新版ISO 9001與9004之關係 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 品質管理 ISO 9004 達成企業成功及組織績效的持續改進，以維持顧客滿意度 指引 管理實務及其系統運用品質管理原則的程度 要求 品質保證 ISO 9001 達成符合既定的要求及管理過程，以提供產品信心 影響組織目標的相互關聯過程之鑑別系統 [http://qmp.wineasy.se/ pl.html]

  21. 顧客需求與期望是變動的，組織被驅動著要不斷地改進其產品與過程顧客需求與期望是變動的，組織被驅動著要不斷地改進其產品與過程 各管理階層人員有責任關注顧客要求，並將它轉換為規格條件 圖　示 加值活動 資訊流 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 以過程為基礎之品質管理系統模式 品 質 管 理 系 統 之 持 續 改 進 管理階層責任 顧 客 顧 客 量測、分析及改進 資源管理 滿意度 輸出 輸入 產品實現 產品 要 求 [ISO 9001 2000]

  22. 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 ISO 9001:2000之PDCA架構 4品質管理系統 4.1一般要求 4.2文件化要求 5管理階層責任 5.1管理階層承諾 5.2顧客為重 5.3品質政策 5.4規劃 5.5職責、權限及溝通 5.6管理階層審查 PLAN ACT 8.5改進 8.5.1持續改進 8.5.2矯正措施 8.5.3預防措施 6資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎架構 6.4工作環境 7產品實現 7.1產品實現之規劃 7.2顧客有關之過程 7.3設計與開發 7.4採購 7.5生產與服務提供 7.6監視與量測裝置 之管制 8量測、分析與改進 8.1概述 8.2監視與量測 8.3不符合產品之管制 8.4資料分析 CHECK DO [ISO 9001 2000]

  23. 適用於所有產品類型、所有產業及任何規模大小的組織適用於所有產品類型、所有產業及任何規模大小的組織 易於使用，遣詞用字清楚，易於閱讀與瞭解 所要求之書面化數量大幅縮減 將品質管理系統與組織之各項過程相連結 自然朝向改進組織績效的條款 朝向持續改進及顧客滿意之重要定位 [ISO/TC 176/SC2/N 474(FAQ 015) 1999] 新版標準之主要益處(1) 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  24. 與其他管理系統具相容性(如ISO 14001) 一致性基礎之條款可涵蓋到特定領域組織之需求與利益(例如醫療器材、通信、車輛等) 一致性配對之觀念 即ISO 9001涵蓋之各項要求，在ISO 9004中依要求項目次序編寫而成，以進一步改善組織之績效 考慮所有利害相關者之需求與利益 [ISO/TC 176/SC2/N 474(FAQ 015) 1999] 新版標準之主要益處(2) 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  25. 三、品質管理原則應用說明

  26. 現有ISO 9000族系 以品質政策、品質管理及品質系統為基礎之方式 對管理者屬間接方式，且未採用管理者的用語 組織的品質系統與其管理系統之關係不明顯 八項品質管理原則之應用 新版標準內容之改訂基礎 對組織的品質系統與其管理系統提供清楚關係 在企業管理架構中，明確定位品質管理的角色 用管理用語來界定品質管理與品質系統，使品質系統更具實施性 應用品質管理原則之目的 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  27. 品質管理原則與應用指導綱要 由ISO/TC176 /SC2/WG15擬訂完成 為求獲致所定義之品質管理原則高度共識，僅列舉八項原則 經36投票國評論予以彙整審查後，作了適當地變更，於1997年5月29日發布 目的 使ISO 9000族系標準使用者瞭解品質管理原則 將有助於成功的管理文化之形成 品質管理原則發展說明 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  28. 八項品質管理原則應用概述 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 原則1 顧客為重(Customer Focus) • 原則2 領導(Leadership) • 原則3 人人參與(Involvement of People) • 原則4 過程導向(Process Approach ) • 原則5 系統導向管理(System Approach to Management) • 原則6 持續改進(Continual Improvement) • 原則7 依據事實決策(Factual approach to decision making) • 原則8 互利的供應者關係(Mutually beneficial supplier relationships )

  29. 1.顧客為重 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 組織是靠顧客而存在，因此 • 須瞭解現在與未來的顧客需求 • 須符合顧客的要求 • 須致力於超越顧客的期望定義 • 應用說明 不滿意的、滿意的或欣悅的顧客 • 滿意度是經歷許多正面或負面因素經驗的結果 • 僅(藉由改進過程)消除不滿意者，不會產生提昇滿意度的結果，其只會使不滿意者變少顧客(續)

  30. 外部顧客 內部顧客 製品流動網路 購 買 決定者 自己部門 其他部門 使用者 社會 企業 [日本能率協會(編) ，劉滌昭(譯)，顧客滿意度測量手法，中國生產力中心，1998] 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 顧客的定義 顧客

  31. 顧客驅動的組織 人員 領導 過程 顧客滿意度 產品 規劃 [http://qmp.wineasy.se/ pl.html] 1.顧客為重(續) 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 量測顧客滿意度 • 可使顧客需求看得見 • 可將目標與顧客期望和組織最佳化績效相聯結 • 凡顧客驅動的組織皆是直接面對市場的

  32. 事前期待 ＜ 實績評價 …超過傳聞 成為常客 滿意 事前期待 ＞ 實績評價 …不再光顧 失去顧客 不滿 若無競爭對手，則繼續使用 滿意或不確定 事前期待 實績評價 …印象薄弱  顧客滿意度的形成 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙

  33. 品質與顧客滿意度之概念比較 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 標準←→實績 • 品質(對製造者而言) • 以企業立場來設定 • 所謂的品質管理－使實際製造的產品符合其自我研究、設定的品質規格或品質標準 • 所謂優良品質－就是製造品符合標準規格一致 • 顧客滿意度 • 以顧客立場來設定 • 對經營而言是本質的問題，即顧客滿意度的概念超越了過去品質的概念 • 製造廠為例：個別訂單式生產 期待←→實績

  34. 2.領導 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 領導者建立組織的目標與方向之一致性 • 領導者須創造與維持內部環境，使組織中成員能完全投入達成組織目標 • 應用說明 領導「人」與管理「過程」 • 改變行為可能是在改變過程中最關鍵的領域 • 人員不一定會拒絕改變，但會抵制被改變 • 給予組織內成員一些時間，瞭解改變之真正的需求與過程是相當重要的

  35. 3.人人參與 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 各階層的人員是組織的要素，他們的完全參與能使其能力運用於組織的利益 • 應用說明 • 預應式的人員將會積極尋找機會並化無為有 • 完全投入的組織成員會在組織目標上作進一步的創造與創新 • 當組織成員對其工作感到滿意並積極投入其個人的成長與發展時，對組織是有好處的

  36. 4.過程導向 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 當各活動與相關的資源經過管理而成為過程時，便會更有效率地達成所期望的結果。 • 應用說明 • 過程導向導致較佳的資源利用、較佳的週期時間與較低的成本 • 過程須予管理以符合內外部顧客之要求與需求 • 須建立明確的責任以管理過程，過程與組織部門間之介面須同時予以鑑別 • 量測輸入、過程及輸出方面的績效可產生機會，問題需以過程改進來處理

  37. 過程 為顧客附加價值 活動與資源 轉換輸入為輸出 輸入 輸出 = 產品 硬體、服務、資料等 資源可包括：人員、財務、設備、設施、技術與方法 4.過程導向－應用說明(續) 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 在每一過程發生變異時，有些過程是呈管制的變異，而其他則呈非管制的變異－修華特 [http://qmp.wineasy.se/ pl.html]

  38. 5.系統導向管理 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 鑑別、瞭解與管理相互關聯過程，而成為對組織達成目標的效果與效率有所助益之系統 • 應用說明 • 連結過程與組織的關鍵目標 • 系統是藉鑑別所有相互關聯的過程及其相互依賴者予以界定 • 系統以相互關聯過程之系統予以管理 • 系統是藉由持續量測與評估所有相關的過程予以改進 • 有效的系統提供組織有能力符合顧客要求的信心

  39. 顧客 訂單 生產計畫 分發者 作業員 交貨規劃 生產 交貨估計 資料 產品 工廠管理者 生產規劃 顧客 5.系統導向管理－應用說明 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 工作流程(work flows)是一項工具，用以說明過程間的相互依賴性 工作流程之例

  40. 6.持續改進 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 組織整體績效的持續改進須是組織不變之目標 • 應用說明 • 績效之持續改進 • 品質改進是一項持續性活動，主要在強調提高過程的效果與效率 • 這些活動需要專注於量測顧客滿意度與活動成果的新價值觀與行為

  41. 計畫 戴明的PDCA循環 改進 執行 檢討 6.持續改進－應用說明 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 戴明博士所推行的PDCA循環 • 一般係用於說明持續改進活動進行之情況 • 此循環的重要含意為 • Plan – 計畫活動 • Do – 執行計畫 • Check – 檢討結果 • Act – 改進過程 • 此循環係由修華特(shewhart)博士首先發展，而後由戴明博士所推行

  42. 7.依據事實決策 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 有效的決策是以資料與資訊的分析為基礎 • 應用說明 • 依〝事實〞管理或依〝意見〞管理 • 依事實管理是眾多管理觀念之一，用以教導管理者防止採依〝意見〞管理之方式行事 • 事實經由量測資料蒐集之建立始能得知 • 分析相關資料從事必要的決策，可明顯地降低依意見決策的風險

  43. 7.依據事實決策－應用說明 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 績效與資料通常被視為只是數字而已，然而績效可經由使用資料予以改進 • 決策與措施須以 • 資料的分析與改進成果的資訊為基礎 • 所謂的〝事實到行動過程〞（說明如下圖） • 為管理者達成更有效益地成果之指導

  44. 事實 事實至行動的過程 量 測 資料 分 析 資訊 否 決策 是 行動 成果達成目標 7.依據事實決策－應用說明 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 [http://qmp.wineasy.se/ pl.html]

  45. 8.互利的供應者關係 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 釋義 • 組織與其供應者是相互依賴的，且互利關係增強彼此創造價值的能力 • 應用說明 • 品質的策略伙伴關係 • 持續回饋顧客需求與要求給次供應者，確保持續供應優質的產品與服務 • 基於互信與開放式溝通，要與所選定的主要供應者建立品質的伙伴關係，一同來瞭解最終顧客的現在與未來的需要

  46. 品質的伙伴關係 降低變異 從供應者得到更一致性的輸入 形成伙伴關係 較少的 供應者 改進的品質 滿意的顧客 8.互利的供應者關係－應用說明 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 [http://qmp.wineasy.se/ pl.html]

  47. 結 語 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 成功的企業組織，莫不有其管理品質之道 • 其藏於經營者心中的處事原則，或稱為信念 • 此項行事原則若能在全組織內溝通，人人奉行，則會形成組織文化 • 具有優良組織文化的企業 • 必然受到顧客的敬重與喜愛 • 必然是具有強大競爭力的企業 • 國際標準組織深明此理，對品質管理原則作了適當的詮釋，亦列出如何應用之道，是企業經營者所應當重視並身體力行的

  48. 四、品質管理系統基本法則(ISO 9000:2000)

  49. 1.品質管理系統原理 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 品質管理系統能協助組織提高顧客滿意度 • 顧客要求具有滿足其需求與期望特性之產品，這些需求與期望表現在產品規格中，且稱顧客要求 • 顧客要求可能是由 1.顧客規定的合約性要求 2.組織本身所決定 • 此兩種情況中，顧客是產品接受性的最終決定者 • 由於顧客需求與期望時常改變，組織便被驅動著持續改進其產品與過程

  50. 1.品質管理系統原理(續) 一、改訂說明概述 二、認識新版族系標準 三、品質管理原則應用說明 四、品質管理系統基本法則 五、品質管理系統詞彙 • 品質管理系統 • 鼓勵組織分析顧客要求 • 界定對達成顧客所接受的產品有所貢獻之過程並維持這些過程在管制之下 • 提供持續改進，增加達成顧客滿意與其他利害相關者滿意機率之架構 • 提供信心給組織及其顧客，能提供一致地滿足要求之產品

More Related