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Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente. O grande diferencial !. Qual é a prioridade compreendida pelo cliente. que lhe faz decidir a compra?. Gráfico. Atendimento. Qualidade. Responsabilidade Social. Preço. Propaganda. Fonte: IBRC (www.ibrc.com.br). Então vamos as dicas !.

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Atendimento ao cliente

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Presentation Transcript

  1. Atendimento ao cliente O grande diferencial !

  2. Qual é a prioridade compreendida pelo cliente que lhe faz decidir a compra?

  3. Gráfico Atendimento Qualidade Responsabilidade Social Preço Propaganda Fonte: IBRC (www.ibrc.com.br)

  4. Então vamos as dicas ! Vamos fazer um atendimento de qualidade !

  5. Início de Tudo ! Trajes ( Optar sempre pelo uniforme). Postura ( Evitar encosto, mastigar chichetes ou balas). • Aparência ( Barba, Cabelo.)

  6. Abordagem Como iniciar a abordagem ?

  7. Como iniciar a abordagem ? BomDia !, Boa Tarde ! (Indispensavel !) “Meu nome é ……….., fique a vontade precisando de algo eu estou a disposição.”

  8. Vicios de linguagemmaiscomuns: Pois não ! Posso ajudar ! ERRADO ! Você quer alguma coisa! Já pediu ? O que você deseja?

  9. Evite o conflito no dialogo: Girias Palavrões Agrados (Amorzinho, Benzinho, Chuchu, Querido). Formas adequadas: Quando necessário utilizar Sr. Sra. Atento ao nome do cliente ! Tratar pelo nome é muito importante !

  10. Deve – se atender 2 clientes ao mesmo tempo ? O primeiro cliente deve ter prioridade. Se necessário faça um pre – atendimento do segundo cliente mas nunca se esquecendo do primeiro cliente.

  11. Não tenho ! Conhecimentos sobre produtos “Será que eu não tenho ?” Vivemos na era do conhecimento.

  12. Não deixe a sua opinião influenciar. Conceito de Compra # Conceito de Venda

  13. Então… Finalizando a venda! É só isso ? Mais Nada ?!

  14. Agradeça ! O agradecimento ao cliente é muito importante, porque entre todas as lojas ele escolheu a sua !

  15. Falando a mesma língua. Todos os vendedores da loja devem usar a mesma forma para atender, assim criando uma padronização do atendimento.

  16. Evitar Momentos Tragicos: Nunca discutir na frente dos clientes. Tirar autonomia do colaboradores • Falta de atenção • Deixar o cliente esperando • Evitar confrontos

  17. Lembre – se: O Cliente sempre tem razão ! O Cliente é o seu PATRÃO !

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