Kundundersökning mars 2010

1. Kundundersökning mars 2010 Operatör: Swebus AB Trafikslag: Buss Sträcka: Umeå – Mo i Rana

2. Bakgrund och syfte Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken. 2010 års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer.

3. Metodbeskrivning Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i mars. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Umeå – Mo i Rana samt Mo i Rana - Umeå. Antal mätta turer på sträckan: 10 st. Antal utdelade enkäter: 270 st. Antal insamlade enkäter: 249 st. Svarsfrekvens: 92,2%. Bortfall: 7,8%. Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna.

4. Klassificering av indexnivåer På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och 7 = högsta betyget. Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för ’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt: Index = (Medelvärde – 1) x (100/6) Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning: Index 0 – 50 = helt oacceptabelt 51 – 54 = mycket dålig 55 – 60 = dålig 61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt 70 – 74 = bra 75 – 79 = mycket bra 80 – = utomordentligt bra

5. Sammanfattning • Helhetsintrycket av resan får ett index på 71, vilket motsvarar betyget bra. Detta är en nedgång sedan förra årets mätning. • Att stiga ombord på bussen upplevs som mycket enkelt, vilket även äldre resenärer anser. • Resenärerna anser att det är mycket enkelt att resa med bagage, fast vi kan se en nedgång från förra året. • Värdena för hur bekväma sittplatserna är ligger på ett medelbetyg och har fått sämre värden än 2009. • Resenärerna anser att det är mycket välstädat ombord. • Personalen ombord anses vara serviceinriktade och informationen från personalen ombord anses vara tydlig, fast vi kan se en nedgång sedan förra årets mätning, vilket kan bero på att frågorna är något omformulerade. • Informationen på skyltningen ombord anses vara mycket tydlig. • Tidhållningen på bussarna ligger på en bra nivå, fast vi kan se en nedgång från förra året. • Resenärerna anser att det är mycket tryggt och säkert att resa med denna busslinje. • För att öka nöjdheten hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna förbättra temperaturen ombord (17%), bekvämare sittplatser (14%) och bättre tidhållning (12%).

24. Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund? ”Sänka busspriserna.” ”Servering av kaffe och smörgåsar.” ”Sätta in flera bussar under hög och mellansäsongerna så att man slipper vänta på skidturister.” ”Ha bättre standard på bussarna. Dubbeldäckarna är väldigt risiga och skramliga.” ”Se till att toaletten alltid fungerar, är ren och har nödvändig utrustning.” ”Kom i tid!” ”Bekvämare sittplatser.” ”Höja temperaturen, tycker många gånger att det är kallt på bussen.” ”Ett trevligare bemötande.” ”Rymligare, lättare att resa med packning och/ eller med barnvagn.” ”Anropa busshållplatser. Vissa gör det, vissa inte.” ”Nedfällbart bord. Eluttag. Lite rymligare.”