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STAGE CREDIT AGRICOLE COURS CLEMENCEAU

STAGE CREDIT AGRICOLE COURS CLEMENCEAU. ANNE-SOPHIE LELIEVRE LICENCE GRC ET E-COMMERCE. Introduction. Activité importante Lutter contre la concurrence Segmentation du marché. Objectifs. Développer les porteurs de cartes Monéo S’occuper du poste accueil Assister à des rendez-vous

vilhelm
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STAGE CREDIT AGRICOLE COURS CLEMENCEAU

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Presentation Transcript

  1. STAGE CREDIT AGRICOLECOURS CLEMENCEAU ANNE-SOPHIE LELIEVRE LICENCE GRC ET E-COMMERCE

  2. Introduction • Activité importante • Lutter contre la concurrence • Segmentation du marché

  3. Objectifs • Développer les porteurs de cartes Monéo • S’occuper du poste accueil • Assister à des rendez-vous • Prendre des rendez-vous

  4. Sommaire • Le Crédit Agricole • Monéo • Accueil • Phoning

  5. Présentation du Crédit Agricole  1894: Création  1988 : mutualisation  1990 : finance les besoins des particuliers et professionnels  2001 : introduit en bourse  2006 : fusion

  6. L’organisation du Crédit Agricole • Différentes caisses : Locales et Régionales Le Crédit Agricole assure 3 missions : • Veille à la cohésion • Garantie l’unité financière • Cohérence du développement

  7. Les activités du Crédit Agricole • La banque de l’agriculture • La banque des particuliers • La banque des professionnels et des entreprises • La banque internationale

  8. Les chiffres du CA • 1er groupe bancaire français • 41 Caisses Régionales • 7200 agences • 2599 Caisses locales • 21 millions de clients • Présent dans 60 pays

  9. MONEO

  10. POUR LES PARTICULIERS

  11. Qu’est ce que c’est et comment ça marche? 1/4 • C’est une carte à puce qui permet de régler les petits montants quotidiens jusqu’à 30 €. • La fonction porte-monnaie électronique est disponible sur toutes les cartes bancaires ainsi que sur les cartes Monéo • Doit être rechargé une 1ère fois pour être activée • Paiement comme une carte bancaire mais sans code

  12. Automates Stationnement(parking, horodateurs) Régies municipales : piscine, bibliothèques, cantines,… Grandes enseignes franchisées et succursalistes : restauration rapide, cinémas,… Commerce de proximité : boulangeries, presse, tabac,… CROUS L’activité de Monéo 2/4

  13. L’utilisation de Monéo pour les particuliers 3/4 • Sans frappe de code secret et sans appel d’autorisation • Le terminal affiche le solde Monéo à l’issue de la transaction • Chargement : bornes en agences bancaires et chez les commerçants

  14. Les avantages de Monéo pour les particuliers 4/4 • Ne plus être encombré par la petite monnaie • Ne plus être à court d’argent au moment de payer • Ne pas se voir refuser un achat faute d’appoint • TOUS les petits achats : stationnement de véhicule, boisson au distributeur, pain, journal, timbres…

  15. POUR LES PROFESSIONNELS

  16. L’utilisation de Monéo pour les commerçants 1/2 • Saisie du montant et validation • Pas d’édition de ticket

  17. Les avantages de Monéo pour les commerçants 2/2 • Limite la manipulation des espèces (erreur de caisse, rendu de monnaie,…) • Diminue les coûts liés au traitement des espèces (transport de fond, comptage,…) • Garantit le paiement (fausse monnaie, chèque sans provision)

  18. Action Accueil • Opérations courantes • Accueil de qualité pour fidéliser la clientèle • Accompagnement et implication des clients au système VIKING

  19. Action Phoning 1/6 • La préparation - fiche commerciale - script - objections - prise de congé

  20. Action Phoning 2/6 • L’entretien Les techniques lors d’un appel téléphonique

  21. Les différentes phases 3/6 • La prise de contact • La découverte du client • L’argumentaire • Les objections • La prise de congé

  22. Les attitudes 4/6 • Sourire (il s’entend) • Parler clairement et lentement • Etre réactif • Personnaliser son entretien • Etre dynamique • Etre courtois

  23. L’écoute active 5/6 • Etre réceptif • Etre concentré • Faire preuve d’empathie • Laisser s’exprimer l’interlocuteur • Mettre le client à l’aise, en confiance

  24. Le discours 6/6 • Il doit être efficace • Parler à l’infinitif présent • Exclure le conditionnel • Choisir des mots forts, valorisant… • Reformuler

  25. CONCLUSION STAGE • Externalisation des tâches • Fidélisation et personnalisation

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