Il progetto di umanizzazione del Pronto Soccorso dell’Ospedale di Rivoli

1. Il progetto di umanizzazione del Pronto Soccorso dell’Ospedale di Rivoli Responsabile del Progetto: Dott. Davide Minniti Referenti del progetto: Dott Bruno Barberis, Dott. Alberto Piolatto, Dott.sa Wilma Isolato, Dott. Giorgio Olivero, Dott.ssa Mirella Giorello, Dott. Riccardo Papalia, Dott.ssa Marika Giacometti, Sig. Gianni Ogliero, Sig.ra Daniela Friolo, Sig. Marco Peretti, Ing. Federico Ferrero, Sig.ra Tania Siri e con la collaborazione del personale del Pronto Soccorso e della Pediatria dell’Ospedale di Rivoli

2. Da cosa nasce il bisogno di umanizzazione del DEA: • NORMATIVA • Conferenze Stato Regioni, • PSN 2010-2012, • PSR 2007-2010 e Bozza PSSR 2011-2015, • DGR n°59-1102 del 16 marzo 2009 8 “Progetto accoglienza ed umanizzazione nei PS/DEA”) • DGR n° 19-13297 del 15.02.10 Cronaca e vita quotidiana Necessità di modernizzare i luoghi di cura

3. Agire sui codici di triage per supportare le fasce deboli con tempi di assistenza più rapidi; • Realizzare un’area pediatrica in Pronto Soccorso per soddisfare le esigenze dei piccoli pazienti; • Aumentare il comfort della sala di attesa “adulti” del Pronto Soccorso; • Coinvolgere figure volontarie di accoglienza della persona assistita; • Analizzare la qualità percepita dagli utenti a seguito degli interventi attuati, con uno studio Caso/Controllo;

4. STRATEGIE DI RICERCA • Banche dati consultate per la ricerca bibliografica e la revisione della letteratura: • PubMed • Cinhal MeSH terms utilizzati: • Humanization • First aid humanization • Emergency room • Pediatric’s waiting room • Pediatric hospital • Anxiety/prevention AND control • Emergencies OR Emergency Service, Hospital

5. Giugno 2010/Dicembre 2010 • Progettazione e discussione dello studio • 1°Gennaio 2011 • Avvio del Progetto • Aree dello studio: • Clinico organizzativo • Strutturale • Gestionale • Ricerca e analisi

6. Criteri per l’assegnazione: … sono stati anche rivalutati i tempi per i codici verdi “normali”…

7. …ecco come si è completata la realizzazione della saletta pediatrica… … allo stesso modo abbiamo cercato di aumentare il comfort per la normale utenza con: TV, riviste, video informativi, brochure…

8. Collaborazione con l’ONLUS AVULSS per favorire l’accoglienza delle persone che attendono in sala d’attesa e in corridoio del P.S. Come “facilitatori di sala d’attesa”. • Realizzazione di seminari di informazione/formazione con AVULSS in cui si è sviluppato il decalogo per i volontari di P.S.

10. Il questionario di studio che abbiamo somministrato

11. Descrittiva Campione studio Distribuzione del campione per sesso e livello istruzione

12. Distribuzione del campione nel corso della giornata Distribuzione della campione per codice triage

14. L’intervento ha avuto un impatto positivo non solo per l’utenza, ma anche per gli operatori sanitari in termini di qualità del lavoro, minore stress, layout dei locali, figure di facilitazione… Il codice “argento” ha ridotto il timing tra l’accesso al triage e la prima visita (54 minuti, rispetto ai 103 minuti di prima)… I risultati confermano e rafforzano l’ipotesi iniziale, che prevede la necessità di implementare progetti di Accoglienza ed Umanizzazione nei Pronto Soccorso….. …ma sicuramente rimane ancora la necessità di lavorare in questa direzione e di continuare e implementare lo studio...

15. PROGETTO: “Immaginiamo la nostra città” Responsabile del Progetto: Dott. Davide Minniti Referenti del progetto: Dott.sa Wilma Isolato, Ing. Federico Ferreo, Sig.ra Tania Siri, Sig.ra Daniela Friolo, Sig. Marco Peretti e con la collaborazione del personale della Pediatria dell’Ospedale di Rivoli