Control de Perdidas

1. Control de Perdidas Una herramienta de Gestión.

2. CAUSALIDAD DE LOS INCIDENTES / ACCIDENTES Acciones inseguras Son acciones indebidas que ejecuta, o deja de ejecutar un trabajador y por medio de la cual se crea un riesgo. Ejemplo: No usar cinturón de seguridad en el automóvil Condiciones inseguras Es una condición del equipo o de la instalación y por medio de la cual existe un riesgo. Ejemplo: Que el vehículo no tenga el cinturón de seguridad

3. DEFINICIONES Accidente Todo acontecimiento no deseado ni controlado, que resulta, en daños a las personas y/o a la propiedad y pérdidas en los procesos. Incidente Hecho no deseado ni controlado, que puede o no, resultar en daños a las personas y/o a la propiedad y pérdidas en los procesos. Cuasi accidente Evento no deseado ni controlado, que en circunstancias un poco diferentes, habría resultado en daños a las personas y/o a la propiedad y pérdidas en los procesos.

4. Riesgo • Peligro • Incidente • Pérdida • Riesgo Inherente • Riesgo Adquirido • Riesgo especulativo • Riesgo puro • Riesgo operacional CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS DEFINICIONES

5. RIESGO • Potencial de pérdidas asociado a la variabilidad de los procesos. • PELIGRO • Inminencia del daño. • INCIDENTE • Evento o suceso que genera pérdidas. • PÉRDIDA • Desperdicio evitable de recursos. • Uso de recursos que no genera valor. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS DEFINICIONES

6. pérdida CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS UNIENDO LOS CONCEPTOS... Riesgo Operacional INCIDENTE CONTROL Procesos ESTÁNDARES

7. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS MODELO DE CAUSALIDAD ORIGEN SUCESO EFECTO CAUSAS BÁSICAS INCIDENTE • ACCIDENTE • CUASI-PÉRDIDA • FALLA DE PROCESO PROCESO PÉRDIDA • LESIONES. • DETERIOROS. • DETENCIONES. • DERROCHES. • ETC. PELIGROS!! • ACTOS SUBESTÁNDARES • CONDICIONES SUBESTÁNDARES ERRORES o CAUSAS INMEDIATAS

8. Inherente • Connatural a las personas, equipos, materiales y condiciones de ambiente o lugar en que deban desarrollarse los procesos. • Adquirido • Agregado por decisión o selección de las personas. • Especulativo • Existe la posibilidad de ganar o perder (Bolsa, juegos de azar). • Puro, sistemático u operacional • Sólo existe la posibilidad de pérdida, nunca de ganar. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS TIPOS de RIESGOS

9. SISTEMA DE SEGURIDAD Sistema de Seguridad • Administración y Organización de seguridad • Protección de equipo, (Prevención de Riesgos) • Prevención y protección contra incendio • Informe e investigación de accidentes • Instalaciones de Faenas

10. ¿Qué es riesgo? Expectativa de resultado distinto al esperado o planificado, generalmente negativo. DRAE Control de Riesgos

11. TIPO EFECTO PERDIDAS • Muertes • Incapacidades • Paralizaciones • Interrupciones • Reproceso • Mayores costos • Mala imagen • Derroches • Calidad • Rentabilidad • Mercados • Inversiones • Productividad • Tiempo ACCIDENTE daño físico Intercambio de Energía personas propiedad ambiente INCIDENTE Suceso no deseado CUASI PERDIDA DEFECTO DE PROCESO deterioro negocio Interrupción del Proceso

12. INCIDENTE: Suceso no deseado que genera pérdidas en los resultados del negocio. ACCIDENTE: Suceso no deseado que resulta en daño físico y que afecta a personas, equipos, materiales y/o medio ambiente. DEFECTO DE PROCESO: Suceso no deseado que deteriora o altera el normal desarrollo de un proceso, afectando negativamente sus resultados. CUASI - PÉRDIDA: Suceso no deseado que resulta en daño físico, alteración o deterioro de nivel menor, pero con potencial de efectos o consecuencias mayores. DEFINICIONES:

13. TOLERAR TERMINAR TRATAR TRANSFERIR T 4

14. Proporción entre clases de incidentes u ocurrencias. (Fuente F. Bird, Jr) Accidentes CTP (Incluye fatalidades) 1 10 Accidentes STP Daños a la Propiedad 30 Sucesos Deterioradores 600

15. CAUSAS INMEDIATAS de los ACCIDENTES ACTOS SUBESTÁNDARES: • Ejemplos: • Trabajar a una velocidad anormal. • Trabajar sin autorización. • Trabajar sin equipos de protección personal. • Trabajar bromeando. • Desactivar dispositivos de seguridad.

16. CAUSAS INMEDIATAS de los ACCIDENTES CONDICIONES SUBESTÁNDARES: • Ejemplos: • Orden y aseo deficientes. • Protección de máquinas inadecuadas. • Herramientas defectuosas. • Pisos en mal estado.

17. CAUSAS BASICAS de los ACCIDENTES FACTORES PERSONALES : • Ejemplos: • Conocimiento o habilidades deficientes. • Motivación inadecuada. • Deficiencias físicas o mentales.

18. CAUSAS BASICAS de los ACCIDENTES FACTORES DE TRABAJO: • Ingeniería / diseño. • Procedimientos. • Adquisiciones / Abastecimiento. • Mantención. • Supervisión

19. INDICADORES de la GESTIÓN de PROTECCIÓN de los RECURSOS • Resultados de Auditorías. • Índice de Frecuencia (CTP, STP Total). • Índice de Gravedad. • Indice de Accidentalidad. • Tasa de Riesgos. Permiten comparar cómo ha sido el desempeño de la gestión del riesgo operacional entre grupos de trabajo o entre empresas.

20. Número que indica la cantidad de Accidentes personales que ocurren por cada un millón de horas-hombre trabajadas. IFT = Accidentes* x 1.000.000 Horas - hombre trabajadas INDICE de FRECUENCIA: * STP + CTP

21. Número que indica la cantidad de DÍAS, con derecho a pago de subsidios, que se han perdido debido a accidentes ocurridos por cada un millón de horas-hombre trabajadas. Días Perdidos* x 1.000.000 IG = Horas - hombre trabajadas INDICE de GRAVEDAD: * CTP + Días de Cargo

22. 1 1 10 10 30 30 600 600 SISTEMA DE SEGURIDAD Índice de Frank Bird Lesiones incapacitan tes Lesiones graves o menores Daño a la propiedad Incidentes - cuasi accidentes

23. Accidentes SECUENCIA DE EVENTOS Accidente lesión personal y/o daño a la propiedad

24. Costos Lesión / Daño SECUENCIA DE EVENTOS Eventos por accidente

25. SECUENCIA DE EVENTOS Falta Control Acción / Condición Insegura Factor Personal / Factor de Trabajo Eventos pre - evento

26. SECUENCIA DE EVENTOS Sistema estabilizador

27. Encuesta a un Supervisor ¿Qué sabe UD. Sobre la secuencia del DOMINÓ?.Nombre a lo menos 4 pasos de esta secuencia.

28. Los incidentes, cuando ocurren, deben ser investigados, analizados y transformados • en oportunidad de mejoramiento. • Investigación de Accidentes. • Investigación de Fallas Operacionales. • Investigación de Cuasi-Pérdidas. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES

29. Reportar el Suceso • Recolectar la evidencia • Hacer el Análisis causal • Determinar las Medidas correctivas y de mejoramiento • Hacer el Seguimiento Recopilar y registrar la información esencial. Esclarecer dónde y cómo. Esclarecer por qué ocurrió el incidente. Determinar un plan de trabajo y su prioridad. Evaluar los resultados. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES

30. TIPO DE CONTACTO • Forma de interacción entre el Agente y el elemento dañado. • CAUSAS • Origen del accidente y sus consecuencias. • Objeto de la acción preventiva. • FUENTE • La actividad o trabajo en desarrollo. • AGENTE • Elemento físico o material que hace contacto y daña. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS FACTORES DE ANÁLISIS DE ACCIDENTES

31. Causas Básicas, Causas reales o Causas raíces Causas Inmediatas o Errores • Actos o acciones • Subestándares. • Condiciones • Subestándares. • Factores personales. • Factores del trabajo. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS CAUSAS DE LOS INCIDENTES

32. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS MODELO DE CAUSALIDAD ORIGEN SUCESO EFECTO CAUSAS BÁSICAS INCIDENTE • ACCIDENTE • CUASI-PÉRDIDA • FALLA DE PROCESO • Factores del Trabajo • Factores • Personales PÉRDIDA • ACTOS SUBESTANDARES • CONDICIONES SUBESTANDARES • LESIONES. • DETERIOROS. • DETENCIONES. • DERROCHES. • ETC. CAUSAS INMEDIATAS o ERRORES

33. Actos o Acciones subestándares Actuación fuera de los procedimientos o métodos aceptados como correctos para garantizar la continuidad de las operaciones. Condiciones subestándares Condiciones del ambiente de trabajo. Espacio físico, herramientas, equipos, materiales, instalaciones que no cumplen con los requisitos mínimos para garantizar la seguridad de las personas. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS ERRORES EN EL PROCESO

34. Para detectar y controlar las causas que lo originaron. Para evitar que se repita. • Todo incidente, sea accidente, falla operacional o cuasi-pérdida debe ser informado para ser investigado. • El trabajador debe cooperar para transformar el hecho negativo en una acción de seguridad.” CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS ¿ POR QUÉ SE INVESTIGAN LOS INCIDENTES ?

35. Temor a medidas disciplinarias. • Para evitar la burocracia. • Para proteger la reputación. • Por temor a la reacción del jefe. • Temor al tratamiento médico. • Antipatía hacia el personal médico. • Para no detener la producción. • Deseo de mantener limpia la hoja de vida. • Por no comprender la importancia que tiene. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS INCIDENTES… ¿POR QUÉ NO SE REPORTAN?

36. Comportamiento de la supervisión. Valoración de lacooperación. Campañas deincentivo. CONCEPTOS CONTROL DE PERDIDAS ¿CÓMO INCENTIVAR EL REPORTE? • Reglamento Interno de Orden, Seguridad e Higiene: • ¡Es Obligatorio! • Legislación laboral preventiva.

37. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTE / ACCIDENTE 4.1) Procedimiento de atención en servicio médico Toda atención en servicio médico requiere de una orden de atención, pero en caso de una urgencia, este trámite puede realizarse a posterior. 4.2) Reporte de incidente / accidente Todo incidente / accidente debe ser comunicado en la forma MAS RAPIDA POSIBLE al Departamento de Prevención de Riesgos de Empresa Mandante, usando el medio más próximo a su alcance, como: radio, teléfono o mensajero. Un completo informe de investigación de incidente / accidente debe ser entregado dentro de un plazo de 24 horas de haber ocurrido el hecho, adjuntando gráficos, fotografías, declaraciones de testigos y comentarios de la jefatura.

38. Respuesta La secuencia del dominó es una forma que habitualmente se utiliza para explicar la secuencia de situaciones que desencadenan un INCIDENTE y que consiste en que al caer la primera ficha botará las siguientes.- Los pasos principales son: a).- Falta de Control (Administración) b).- Causas Básicas (Problemas reales) c).- Causas Inmediatas (Síntomas previos). d).- Incidente (Suceso no deseado) e).- Pérdida (Humana, Propiedad, Proceso).

39. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTE / ACCIDENTE 4.3) Informe de investigación de incidente / accidente La exactitud del informe es una fuente de información muy importante, por ello es que se requiere que sea lo más fidedigno y objetivo posible. Cuando ocurre un incidente /accidente es porque algo falló en la operación o procedimiento y esto ocasiona serios daños y/o pérdidas personales o materiales.

40. Pérdidas Falla/Falta Control Incidentes Causas Inmediatas Causas Básicas Modelo de Causalidad

41. Planes y • Programas • Estándares • Desempeño • Directivo • Operativo Falla/Falta Control Modelo de Causalidad

42. Factores • Personales • Del Trabajo Causas Básicas Modelo de Causalidad

43. Actos Sub- • Estándar • Condición • Sub-Estándar Causas Inmediatas Modelo de Causalidad

44. Accidentes • Lesión • Daño • Def. Proceso • Paralización • Derroche • No Calidad • Cuasi Pérdida • Accidente • Def. Proceso Modelo de Causalidad Incidentes/Accidentes

45. Muerte • Incapacidades • Daño a equipos • Propiedad • Negocio • Imagen • Credibilidad • Costo • Calidad • Medioambiente Pérdidas Modelo de Causalidad

46. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTE / ACCIDENTE 4.3) Informe de investigación de incidente / accidente ¿ Por qué se investiga un accidente ? Por responsabilidad empresarial, social, moral y legal. Por respeto a la comunidad laboral en general y de los afectados en particular. Porque se debe evitar todo incidente / accidente y para ello es necesario conocer las verdaderas CAUSAS que provocaron este suceso. La investigación de accidentes no busca culpables , busca CAUSAS. Conociendo las CAUSAS se deben revisar los procedimientos para modificarlos y mejorarlos de manera que el incidente / accidente no se repita.

47. El Desafío Permanente Controlar permanentemente los riesgos, priorizando el nivel de criticidad.

48. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTE / ACCIDENTE 4.3) Informe de investigación de incidente / accidente ¿ Quién debe investigar el incidente / accidente ? El supervisor del área y/o especialidad, porque es él quien más conoce los detalles técnicos, los procesos, los procedimientos, las maquinarias, las herramientas y las personas a las que dirige. El experto en prevención le asesora para confeccionar el informe. ¿ Es suficiente con entregar el informe de incidente / accidente ? NO. Este trabajo termina cuando se tomó acción de modificar, reparar la parte del proceso o procedimiento que falló y causó el incidente / accidente.

49. La eficiencia en el trabajo Las causas de los accidentes en las empresas, son las mismas causas que disminuyen la eficiencia en el trabajo, y que alteran los objetivos del supervisor en su área.

50. … o dicho de otra manera … Los Accidentes son errores