SANTA CASA DE FRANCA

2. HOSPITAL GERAL • SANTA CASA DE FRANCA • A Santa Casa de Franca é um Complexo Hospitalar de Referência Regional, composto por três unidades hospitalares, integrado ao sistema de saúde pública e privada. • Referência em alta complexidade, atende 22 municípios do DRS-VIII, e 10 municípios do Colegiado 3 Colinas, em média complexidade. HOSPITAL DO CORAÇÃO HOSPITAL DO CÂNCER

3. HOSPITAL GERAL • PORTE DA SANTA CASA • A Santa Casa de Franca é o hospital com o maior número de internações SUS do interior do Estado de São Paulo. • 309 leitos • 3 mil procedimentos/dia • 70 mil procedimentos/mês • 1.600 internações/mês • 700 cirurgias/mês • 320 partos/mês • 1.400 funcionários • 220 médicos HOSPITAL DO CORAÇÃO HOSPITAL DO CÂNCER

4. 2004: Situação de Intervenção Hospital fragmentado e desestruturado - “Porção de cacos” Espírito de Filantropia: Acolher e Cuidar do “Outro” Resistência à mudança Endividamento alto / Impostos atrasados Déficit operacional crônico 2005 a 2006: Processo de Mudança Reformas físicas e estruturais Busca da Qualidade: Projeto Interno Inserção no Programa da CPFL/CEALAG Compromisso com a Qualidade - “Mudança de Atitude” 2007 a atual:Parcerias EVOLUÇÃO

5. “A mudança começa por mim mesmo que como motor e reflexo, crio o futuro no presente e o coletivo no pessoal em processo dialético. A pureza desse futuro reluz na pureza dos meios imediatos escolhidos para realizá-lo aqui e agora” Leonardo Boff, in Ética e Política • PROCESSO DE MUDANÇA

6. MODELO DE ORGANIZAÇÃO LIDERANÇA RESPONSABILIDADE HIERÁRQUICO CONTROLE

7. VISÃO SISTÊMICA GESTÃO PARTICIPATIVA GESTÃO POR EVIDÊNCIAS INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS FIM DE PERSONALISMOS

8. PARCERIAS CPFL – financiadora do projeto CEALAG – consultoria CQH – avaliação FATORES DE SUCESSO Mesa Diretora Colaboradores Comprometimento geral

9. CPFL / CEALAG / CQH Sistema de lideranças, Elaboração e acompanhamento de estratégias e planos, Estruturação de processos, Responsabilidade sócio-ambiental, Desenvolvimento de pessoas e Foco em clientes e resultados. PROCESSO DE AVALIAÇÃO

10. PERCEPÇÃO DAS MUDANÇAS Organização Geral Reestruturação física Motivação das equipes Desempenho da Instituição Certificações e premiações

11. VELHOS VALORES Quantidade Mecânico Dominação Fragmentado Objetivos NOVOS VALORES Qualidade Orgânico Parceria Interconectado Propósitos

12. ESTRATÉGIAS INOVADORAS PARA TRANSFORMAÇÃO Surfar nas megatransformações Criar intenções estratégicas de alto impacto Adotar uma visão biológica da Instituição Viabilizar o empowerment e a participação total Catalisar ações de cima para baixo Criar uma learningorganizacion

13. ESTRATÉGIAS INOVADORAS PARA TRANSFORMAÇÃO Introduzir novos paradigmas Liberar o potencial integral das pessoas Reformular os sistemas humanos Liberar a criatividade de pessoas e grupos Resgatar os valores e a ética Desenvolver a cidadania interna e externa

14. PARCERIA INTELIGENTE Benefícios das Santas Casas participantes dos Comitês Regionais de Revitalização: Recursos compartilhados Ampliação do Capital Social Alavancagem de Recursos Participação da Construção Coletiva da Rede de Saúde Filantrópica (Visão Compartilhada)

15. DEPOIMENTO “Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de podermos participar destes encontros tão produtivos. Com estas oficinas, podemos perceber que a maioria dos hospitais sofrem com os mesmos problemas, sendo assim, conseguimos analisar nossos problemas com menos desespero e mais cautela. Através destes encontros, trouxemos muita motivação e garra para vencermos os obstáculos que enfrentamos no dia-a-dia. Aprendemos também a definir a identidade da nossa Instituição (Missão, Visão e Valores), que é fundamental dentro da Empresa; analisamos bem os nossos pontos fracos e estamos aprendendo a planejar estratégias para executarmos estes pontos. Queremos aproveitar para parabenizar a equipe da Santa de Casa de Franca onde sempre nos acolhe com muito carinho e simpatia”. Maria A. Viana Martins Gerente Administrativa Hospital São Marcos – Morro Agudo

16. “Quanto a nossa participação no Programa de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos, o que temos a dizer é que tem nos acrescentado muito conhecimento e motivação para mudanças, e as trocas de conhecimento entre os Hospitais de mesmo porte tem sido muito proveitosas também”. Enfª Luciene de Oliveira Vilela Administradora Hospitalar Santa Casa de Misericórdia de Pedregulho - SP DEPOIMENTO

17. “A participação de nossa equipe no Programa de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos, está sendo para nós de grande valia, e enxergamos como uma oportunidade ímpar em nossa jornada. O apoio técnico que estamos recebendo vem nos abrindo os olhos e nos ajudando a enxergar desde os pequenos problemas do dia-a-dia até a elaboração de um planejamento de atuação. Só temos a agradecer a toda equipe da Santa Casa de Franca, a Santa Casa de Ituverava, e ao Dr. Paulo Carrara, que vem se mostrando verdadeiros parceiros nessa empreitada”. Reginaldo Balugole Administrador Hospitalar Santa Casa de Sales de Oliveira DEPOIMENTO

18. “O Projeto de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos, através da equipe da Santa Casa de Franca, tem nos capacitado para desempenhar melhor nossas atividades, com a realização das Oficinas de Trabalho em diferentes cidades (já ocorreram três, sendo a primeira em nossa Santa Casa, com o tema “Planejamento Estratégico” definição de Missão – Visão e Valores). Nós já podemos verificar as mudanças na equipe. Com o conhecimento que estamos adquirindo, podemos realizar mudanças para: qualificar cada vez mais a nossa equipe, compreender/envolver o próximo, melhorar o relacionamento pessoal, enfrentar situações adversas, revermos nossos comportamentos, atitudes e posturas e aumentar o nível de relacionamento. Através deste projeto, temos conseguido cada dia mais uma interação especial com nossa Santa Casa de Franca, que nos tem apoiado regularmente. Podemos citar também, o ótimo entrosamento entre os Hospitais, pois verificamos que temos muitas coisas em comum, como a falta de capacitação dos profissionais, falta de equipamentos e dificuldade para organizar as comissões”. DEPOIMENTO Géter S. Ferreira Administrador Hospitalar Santa Casa de Patrocínio Paulista

19. VISÃO COMPARTILHADA de PARCERIA INTELIGENTE HOSPITAIS X GESTORES DO SUS Elevação do nível de consciência dos gestores das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos a respeito do “Legado de Filantropia”. Financiamento adequado pelos serviços prestados pelas Santas Casas e Hospitais Filantrópicos aos usuários do SUS.

20. O CAMINHO A vida é assim: a gente escolhe um caminho, na esperança de que ele vá nos conduzir a um lugar de alegria. Tolos, pensamos que a alegria está ao final do caminho. E caminhamos distraídos, sem prestar atenção. Afinal de contas, caminho é só caminho, passagem, não é o ponto de chegada. Com freqüência, a gente não chega lá, porque morre antes. Mas há uns poucos que chegam ao lugar sonhado – só para descobrir que a alegria não mora lá. Caminharam sem compreender que a alegria não se encontra ao final, mas às margens do caminho. Não foi o que disse Riobaldo? “O real não está na saída nem na chegada; ele se dispõe para a gente é no meio da travessia...”

21. APRESENTAÇÃO Fernando Bueno Ribeiro Superintendente da Fundação Santa Casa de Misericórdia de Franca Esta experiência é compartilhada com todas as lideranças da Santa Casa de Franca MUITO OBRIGADO!