PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”

1. PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!” Konczosné dr. Szombathelyi Márta

2. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Goverment affairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás

3. PR-elméletek • Kettős törekvés • Önálló tudomány legyen • Integrálódjon más tudományokkal • A PR mindig nagyobb folyamatok részeként jelenik meg • Elengedhetetlen az integráció • 3 fő integrációs terület • Marketing folyamatok • Szervezési-vezetési folyamatok • Társadalmi folyamatok

4. A PR tevékenység 3 értelmezése • Marketing-orientált PR felfogás • Szervezet-orientált PR felfogás • Grunig egy- és kétirányú, szimmetrikus és aszimmetrikus modelljei • Egyirányú kapcsolat • Sajtóügynökségi • Közvélemény-tájékoztatási modell • Személyes befolyáson alapuló modell • Kétirányú kapcsolat • Kétirányú aszimmetrikus • Kétirányú szimmetrikus modell • Kulturális közvetítő modell • Társadalom-orientált PR felfogás • Egyéb rendszerelméleti megközelítések • Hazleton kommunikációs folyamat modellje • A CCB-modell • „Kontingencia”-modell

5. I. Marketing-orientált PR felfogás • Legrégibb és legszűkebb értelmezés • Értékesítési problémák megoldására • Hazai viszonylatban ma is uralkodó irányzat • Mikrogazdaság (vállalatok) kommunikációs segédlete • Reklám és sales promotion kiegészítője • A kommunikáció elsődleges célja az értékesítés növelése • A piacbefolyásolás 4 eleme (4P - McCarthy) • Product (termék) • Price (ár) • Place (értékesítési csatorna) • Promotion (marketingkommunikáció) (Mc Carthy és Kotler) • Személyes eladás • Reklám • Sales promotion (eladásösztönzés) • Public Relations

6. II. Szervezet-orientált PR felfogás • Mennyiben járul hozzá a public relation tevékenység a szervezeti célok megvalósításához? • A PR tevékenység azoknak az eszközöknek az egyike, amelyekkel a szervezeti célokat megvalósítják • J.E.Grunig: 15 év kutatás („Excellence in public relations”) • A PR 2 modelljét (egyirányú és kétirányú), ezen belül 6 variációját állította fel • A modellek egymás mellett élnek, néha keverednek • Alkalmazásuk függ: • Kultúra (a kommunikáció kultúrafüggő) • A szervezet profilja és jellegzetességei

7. Egyirányú kapcsolat/1.Sajtóügynökségi modell • Cél: kedvező sajtóvisszhang, erőfeszítések a sajtóra koncentrálva • Cél: a saját érdek érvényesítése • A marketingszemlélet hegemóniája • A legrégibb PR modell • Egyirányú kommunikáció, nem igényli a visszacsatolást • Jellege: propagandisztikus (megnyerni a közönséget) • Az információ igazságértéke nem lényeges • A PR iránti ellenszenv oka e modell alkalmazása • Alkalmazói: • Politikusok, egyes vezetők • Politikai pártok • Érdekcsoportok • Sportágak, sportolók • Sztárok • Erős piaci pozícióban levő vállalatok

8. Egyirányú kapcsolat/2.Közvélemény-tájékoztatási modell • Cél: kedvező információk terjesztése, tájékoztatás • Cél: saját érdek, álláspont érvényesítése • Keletkezése: 1900-as évek, USA • Egyirányú kommunikáció, nincs visszacsatolás • Sajtócentrikus • DE súlyt helyez az információk igazságtartalmára (viszonylag objektív) • Alkalmazói: • Kormányzati szervek, önkormányzatok, hatóságok • Civil érdekcsoportok • Erős piaci pozícióban levő vállalatok • Kezdő versenyvállalatok

9. Egyirányú kapcsolat/3.Személyes befolyáson alapuló modell • A távol-keleti kutatások hatására • Cél: személyes presztízs, befolyás növelése • A „személyi kultusz” PR modellje („alapító atya” vagy „vezér” kultusza) • Maximálisan propagandisztikus (meggyőzésre tör) • Esetenként etikátlan • Módszer: személyes kapcsolatok kiépítése kulcsszemélyekkel (média, hatóságok, szervezetek) • A lobbizásra koncentrál • Alkalmazói: • Alapító atyák kultúrájára építő vállalatok • Ázsiai, távol-keleti vállalatok, szervezetek • Kis- és középvállalatok kezdeti stádiumban

10. Kétirányú kapcsolat/1.Kétirányú aszimmetrikus modell • Új elem: visszacsatolás, stratégiai fontosságú közvélemény kutatása • Alkalmazza a kommunikációelmélet és –kutatás módszereit és eredményeit • Nem biztos, hogy a szervezet magatartása változik • Kezdeményező a kommunikációban: a szervezet • Cél: a befogadók meggyőzése, attitűdjük megváltoztatása • Alkalmazói: • Kormányzati szervek, önkormányzatok, hatóságok • Társadalmi célú intézmények • Érdekcsoportok, lobbik • Erős piaci pozícióban levő vállalatok

11. Kétirányú kapcsolat/2.Kétirányú szimmetrikus modell • A kommunikáció célja a kölcsönös alkalmazkodás, optimális kompromisszum • Kölcsönös interaktív kommunikációs kapcsolatot feltételez: tárgyalás, kompromisszum • Alapelv: az érdekek kölcsönös figyelembe vétele • Széleskörűen alkalmazza a kutatást • Nyitottság, rugalmasság, szociális érzékenység, etikusság • Alkalmazói: • Egyes politikai pártok • Kormányzati szervek • Egyes érdekcsoportok • Közvélemény fókuszában álló vállalatok, intézmények

12. Kétirányú kapcsolat/3.Kulturális közvetítő modell • Görögországi kutatások hatása • Multinacionális vállalatok külföldi leányvállalataira jellemző, ahol a vezető anyaországi • Erőteljes kulturális különbségek • a vezetés rá van utalva a közvetítőkre, megnő a tájékozódás igénye • Gyakran kulturálisan idegen szemlélet, saját érdek, álláspont ráerőltetése • Alkalmazói: • Egyes politikai körök, idegen hatalmak • Multinacionális vállalatok helyi érdekeltségei • Külföldi tulajdonosok

13. III. Társadalom-orientáltPR felfogás • Mennyiben járul hozzá a PR tevékenység a társadalom funkciójához? • A szűk vállalati szférából kilépés • Egyrészt a nonprofit szervezetek, kormányzati szervek is alkalmazzák a PR módszereket • Másrészt erősödik a társadalmi kontroll a gazdaság felett • A szervezet mint alrendszer illeszkedik a nagyobb társadalmi rendszerbe, a PR feladata az illeszkedés segítése • A vállalat kommunikálja hozzájárulását az össztársadalmi célokhoz

14. Egyéb rendszerelméleti megközelítések (nyílt rendszerek) • Hazleton kommunikációs folyamat modellje • A szervezet állandóan változó környezetben létezik (jogi, politikai, gazdasági, társadalmi, technológiai, verseny környezet) • A CCB-modell • Cutlip – Center – Broom: Effective PR, 1985 • Morphogenezis: a környezet hatására a nyílt szervezet változtathat szervezetén, szerkezetén, eljárásain, céljain • „Kontingencia”-modell • Szoros egymásmellettiség, érintkezés • Alapelv: ekvifinalitás: több út vezethet ugyanahhoz a célhoz