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Améliorer les services d’orientation professionnelle en utilisant des indicateurs de qualité

Améliorer les services d’orientation professionnelle en utilisant des indicateurs de qualité. Groupe de travail AQOR Rhône-Alpes juin 2008. Les sources documentaires ayant permis de construire les indicateurs de la qualité. DROA: Référentiel de l’orientation des 4 Moteurs pour l’Europe

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Améliorer les services d’orientation professionnelle en utilisant des indicateurs de qualité

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  1. Améliorer les services d’orientation professionnelle en utilisant des indicateurs de qualité Groupe de travail AQOR Rhône-Alpes juin 2008

  2. Les sources documentaires ayant permis de construire les indicateurs de la qualité • DROA: • Référentiel de l’orientation des 4 Moteurs pour l’Europe • Guide pour l’Amélioration de la qualité de l’Orientation en Rhône-Alpes • Les outils de référence européens communs (objectifs et principes communs des prestations d’orientation; critères communs pour évaluer la qualité de l’orientation)

  3. Principes de base des indicateurs • Faciles à utiliser • Réels (empiriques) • Centrés sur les usagers • Développés dans le cadre du projet européen DROA « développement des réseaux pour l’orientation active » • Liés avec les outils de référence européens communs

  4. Tableaux d’indicateurs • Quatre groupes • 1. Principes de délivrance de services 2. Politiques et planification 3. Livraison/délivrance 4. Réseau

  5. Tableau d’indicateurs • Auto évaluation • 1. Vrai? Oui/Non? • 2. Dans quelle mesure? • 3. Comment le savons-nous (les gestionnaires et les utilisateurs) ? • 4. Importance pour l'utilisateur? • 5. Sa pertinence pour le service ou le réseau?

  6. Instructions et Questions • 1. Par qui doit-il être testé ? • 2. Y-a-t’il un indicateur important / un comportement manquant ? • 3. Est-ce que les catégories d'indicateurs ont de « la validité apparente"? • 4. Les cinq questions d’auto-évaluation : ont-elles du sens? • 5. L'instrument d'auto-évaluation : est-il utilisable et facile à utiliser? • 6. Des instructions supplémentaires : sont elles nécessaires à son utilisation?

  7. Gestion de la mise en oeuvre • Bonne pratique; assurance qualité : compréhension commune de l’équipe ? • Indicateurs de qualité : quelle correspondance avec nos pratiques de travail ? • Changements nécessaires du comportement ? Comment faire ? Quels obstacles ? • Quelles ressources pour aider les changements ? (équipe, finances, formation?)

  8. Gestion de la mise en oeuvre • Les bénéfices: comment les introduire et les expliquer à l’équipe? • Les interrogations de l’équipe: comment les salariés peuvent-ils les articuler? • Quelles pratiques existent pour collecter, analyser, et utiliser les résultats des consultations avec les usagers?

  9. Gestion de la mise en oeuvre • Qui sera responsable pour la mise en œuvre du système IQ? Quelles actions/activités? Quelle programme/échéancier? • Qui suivra la mise en œuvre et qui s’assurera que l’ échéancier soit respecté? • Quelles sont les preuves ? Comment les présenter ?

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