Présentation L’offre & les services Équipements & infrastructure Tarifs & conditions Contacts

1. 33, rue Ourgha 10000 Rabat - Agdal Maroc Tél : +212 (0) 37.77.20.37 Fax : +212 (0) 37.77.21.28 Callservices@menara.ma Présentation L’offre & les services Équipements & infrastructure Tarifs & conditions Contacts 03/10/2005 REF. :PresCS_20051003

2. SOMMAIRE • Présentation de la sociétéFiche signalétique, Mission et métier • Services proposés et avantagesPrestations de services • L’environnement de travail Installation, environnement,logiciel CRM, connexion • Les tarifs Prix des prestations et conditions • Localisation et contacts Document confidentiel - Call Service HCC 2006

3. Présentation • Informations Générales • Raison sociale : Call Services • Forme juridique : SARL • Localisation : Rabat (Maroc) • Date de création : Septembre 2005 • Capital social: 60 000 € • N° RC : 61719 • Positions : 92 Document confidentiel - Call Service HCC 2006

4. Présentation • Historique • Créée en 2005, Call Services HCC est un concept de « Call Center Hôtel ». Notre offre consiste à proposer aux entreprises désireuses de mettre sur pied un call center une solution complète d’infrastructure (bureau, informatique et plate-forme call center). C’est ainsi que des sociétés telles que TELQWEST, EZ-PHONE et OZEHO… ont choisi notre offre pour démarrer leur projet ou développer leurs activités de centre d’appels. • Infrastructure clé en main • Dimensionnement à vos besoins • Outils télécoms et logiciels les plus performants Document confidentiel - Call Service HCC 2006

5. Présentation • Profil client • Secteur d’activité • Hôtel call center, Outsourcing, co-sourcing • Applications • Télémarketing, Télé-achat, Produits et Services financiers, Billetterie, Produits d'assurance, Agence de voyage, HelpDesk… • Solutions • Noble Suite, prédictif, DCR, DCM, DCB,SVI, DRS, GFP • Fonctionnalités • Émissions, Réception d'appels & Call Blending, Écoute à distance, Fax, Email,Coaching … • Positions • Positions 92 évolutives à 180. Document confidentiel - Call Service HCC 2006

6. L’offre • Services • Call Services HCC vous propose un environnement de travail dernière génération situé au cœur de l’activité de Rabat • 2 plateaux modulables • Positions de travail ergonomiques • Insonorisation et espace de travail confortables • Standard et accueil téléphonique • Salles de réunion et de formation • Salle de repos avec équipement • Outils télécoms et logiciels les plus performants Document confidentiel - Call Service HCC 2006

7. L’offre • Services • Call Services HCC a mis en œuvre une infrastructure technologique des plus performantes • + de 150 positions • Liaison téléphonique: VSAT + voIP de 2mb • 2 accès Internet haut débit • Terminaison France/ France avec service prémium • CRM NOBLE SYSTEMS • Gestion et enrichissement de bases sur serveur SQL • Une équipe technique opérationnelle 7j/ 7j Document confidentiel - Call Service HCC 2006

8. L’offre • Les avantages • Call Services HCC a mis en œuvre une solution étudiée permettant à ses clients de bénéficier d’un grand nombre d’avantages: • Nous prenons en charge la logistique et la mise en oeuvre technique. • Vous gardez une flexibilité complète sur la durée et le nombre de postes installés. • Vous n'avez pas d'investissement initial. Vous ne payez que ce que vous utilisez. • Nos coûts sont moins chers ou comparables à une solution interne Document confidentiel - Call Service HCC 2006

9. Équipement technique • Logiciel CRM • Call Services HCC a retenu NOBLE SYSTEM pour la fiabilité, la robustesse de sa solution. Noble System est le 2ème éditeur mondial de solutions de centres de contacts. • La solution de NOBLE SYSTEMS autorise : • L’émission d’appels • La réception d’appels, • Le SVI (serveur vocal interactif) intégré à la solution, • La gestion des emails. • L’installation de vos campagnes et la formation utilisateurs, • La maintenance de la solution avec une assistance téléphonique 24h / 24h, 7j / 7, 365 jours / an. • La solution NOBLE SYSTEM tourne sous un environnement LINUX (système d’exploitation du serveur PCBX) et INFORMIX (Base de données relationnelle). • La solution ATOMS offre une fiabilité et stabilité uniques tout en conservant la facilité et souplesse d’exploitation avec des postes agent, superviseur et administrateur sous Windows. Document confidentiel - Call Service HCC 2006

10. Équipement technique Logiciel CRM: Fonctionnalités principales Document confidentiel - Call Service HCC 2006

11. Équipement technique Logiciel CRM: Architecture Document confidentiel - Call Service HCC 2006

12. Équipement technique • Connexion • Call Service HCC a retenu la solution VSAT de Nortis • Offre de débits sur mesure • Extension sur mesure quasi immédiate • Offre globale de bout en bout • L’interconnexion au réseau téléphonique français • Service Level Agreements de très haut niveau : • Garantie de Temps de Rétablissement inférieur à 4h • Garantie de disponibilité des liaisons supérieur à 99,5% par an • Help Desk, Supervision & contrôle, maintenance, assistance téléphonique et interventions, 24x7 • L’interconnexion au réseau téléphonique français • Équipements redondants coté France et secourus coté Maroc • Compression assurée par notre passerelle VoIP • Cette passerelle VoIP en France, assure en parallèle, l’interconnexion au réseau téléphonique public français, par le biais d’accès T2 (E1). Document confidentiel - Call Service HCC 2006

13. Équipement technique Architecture d’interconnexion Document confidentiel - Call Service HCC 2006

14. Équipement technique Architecture système Document confidentiel - Call Service HCC 2006

15. Tarifs • Conditions • Les tarifs proposés par Call Services HCC comprennent: • Les communications téléphoniques sur la France hors communication sur mobiles, numéros surtaxés et numéros internationaux. Ces derniers seront facturés en sus à prix coûtant • Un accès à la salle de formation et de recrutement et autres services mutualisés • Un bureau d’encadrant dédié à partir de 20 positions louées • Une salle de formation et recrutement dédiée à partir de 40 positions louées Document confidentiel - Call Service HCC 2006

16. Contacts Coordonnées Adresse : 33 Rue Ourgha. Agdal, Rabat Maroc Tél : 00212(0)37.772037 Fax: 00212(0)37.772128 Email : callservices@menara.ma Contacts: Yassine Benkirane Directeur Général de CS HCC yassine.benkirane@callservices.ma +212(0)61.307 790 Document confidentiel - Call Service HCC 2006