1 / 52

KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA

KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA. dr . Aleksandra Brezovec , docentka za tržno komuniciranje UP TURISTICA Ljubljana, 17.10.2008. delo v turizmu = način življenja. UVODNA VPRAŠANJA o marketingu v turizmu. marketing. v turizmu. govorite “marketinško”?.

whitley
Download Presentation

KOMUNICIRANJ E ZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KOMUNICIRANJEZA ODLIČNOST TURISTIČNEGA INFORMATORJA dr. Aleksandra Brezovec, docentka za tržno komuniciranje UP TURISTICA Ljubljana, 17.10.2008

  2. delo v turizmu = način življenja

  3. UVODNA VPRAŠANJA o marketinguv turizmu

  4. marketing v turizmu...

  5. govorite “marketinško”? segmentacija oglaševanje PR tržne niše pozicioniranje e-turizem znamčenje

  6. Kaj je marketing? • del poslovne filozofije? • orodjemanagementa? • proces menjave?

  7. “Bi radi, da se vaša hči poroči z ´marketingašem´?” (R. Farmer, 1967)

  8. “Sem oglaševalec. Onesnažujem svet. Sem tip, ki vam prodaja sranje. Preživljam se tako, da vam lažem - in za to me mastno plačujejo...” (F. Beigbeder, 2003)

  9. “... Vsi si želijo več posla, večji tržni delež. Gore bi premikali za dosego teh ciljev. Najlepše pokrajine in najzanimivejše kulture sveta so spremenili v teater. Njihov cilj ni dolgoročen razvoj turizma, ampak kratkoročna rast poslovanja...” (J. Krippendorf, 1997)

  10. Kakšen je in kakšen bi naj bil marketing za doseganje ciljev razvoja turizma v Sloveniji?

  11. Orodja tržnega komuniciranja odnosi z javnostmi oglaševanje osebna prodaja sejmi orodja direktna pošta “od ust do ust”

  12. Namen sejemskih nastopov • dialog ponudnika s povpraševalci

  13. Cilji sejemskih nastopov • opozoriti na prisotnost • pridobivanje novih partnerjev/ kupcev • analiza konkurence • testiranje novih produktov • vzpostavljanje odnosov z javnostmi

  14. Načrtovanje: • produkti/storitve • stojnica • pohištvo in dekoracija • animacija in PR aktivnosti • promocijski materiali • informatorji • zgodba tržne znamke

  15. Do odličnosti turističnega informatorja... • znanje! • besedno sporazumevanje • govorica telesa • osebna urejenost • etiketa

  16. In še več! Profesionalnost = spoznati se na svoje delo

  17. 1. Osnove komunikologije

  18. “Ne da se nekomunicirati” (P. Watzlawick)

  19. Svet simbolov

  20. “Prikrito” komuniciranje turističnega podjetja • ime • znak • barva • izgled stavbe • urejenost okolja • notranja oprema • oznake • urejenost zaposlenih • vedenje zaposlenih • stranke

  21. Proces komuniciranja oddajnik sporočilo prejemnik

  22. (de)kodiranje sporočil ?

  23. Uspešno komuniciranje • znaki so znani O in P • S pritegne pozornost P • S ustreza vrednotam P

  24. Vrste komuniciranja glede na obliko KOMUNICIRANJE VERBALNO NEVERBALNO GOVORICA TELESA PROSTOR IN ČAS GOVORNO PISNO DRUGE ZAZNAVE ZUNANJI VIDEZ

  25. Neverbalno komuniciranje • telesno vedenje • mimika • očesni stik • govorno vedenje • gestika • dotik • proksemika • izgled / obleka

  26. “Naloga tvojega telesa je, da nosi tvoje možgane”. T. A. Edison

  27. Verbalno komuniciranje • retorika • stilistika

  28. Retorika etos logos patos

  29. Govorne vaje • za prožnost ustnic:spel-spol-lel-lol • za hiter jezik:ga-ra-la, ge-re-le, gi-ri-li • za soglasnike:la-ti-di-ki-gi-li-ni-ja • za samoglasnike:lo-u, lo-a, lu-o-a • proti spodrsljajem:čaj-čaša-čir-čudo

  30. NLP • 1. os. ednine • pozdrav • “izvolite” • “hvala” • “z veseljem” • “oprostite” • ime/priimek

  31. “ne vem” • “ne morem” • “ne smete” • “ni problema” • “razumete?”

  32. Aktivno poslušanje preverjanje: kaj imate v mislih? natančnost: lahko navedete kak primer? razumevanje čustev: vas je to razjezilo? povzemanje: glavna težava je torej v tem nevtralnost: razumem, aha...mhm

  33. 2. Oblike komuniciranja: medkulturno Medkulturna prožnost informatorja • veščine + motivacija = prožnost, preseči etnocentrizem, stereotipe • neverbalna komunikacija: nacionalne in kulturne razlike(glasnost, hitrost govora, tišina, očesni stik, dotik, sedenje, prostor, vonji, geste, barve...) • verbalna komunikacija: tuji jeziki

  34. In a Copenhagen airline ticket office: We take your bags and send them in all directions. • At a Budapest zoo: Please do not feed the animals. If you have any suitable food, give it to the guard on duty. • In a Paris hotel elevator: Please leave your values at the front desk. • In a hotel in Athens: Visitors are expected to complain at the office between the hours of 9 and 11 a.m. daily.

  35. 3. Profesionalna podoba turističnega informatorja

  36. Izgled / obleka • 90% telesa • naše “orodje” • konzervativnost

  37. V turizmu se oblačimo za svoje goste. Cilj: zadovoljen in sproščen gost

  38. Biti ustrazno urejen pomeni: • barve • kombinacija materialov, vzorcev, barv • kroj in velikost • priložnost • moda • osebnost

  39. tip človeka HARMONIJA obleka priložnost

  40. Etiketa / bonton družbena oz. človeška plat poslovanja

More Related