Mobiliser les intervenants

1. Mobiliser les intervenants

2. Vue d’ensemble du webinaire • Le webinaire sera enregistré afin d’être publié sur le site Web du Centre à titre de ressource éducative. • Les diapositives et tous les autres documents seront envoyés aux participants à la fin de la séance. • La séance durera environ 45 minutes, période de questions comprise. • Pour poser des questions ou formuler un commentaire à la fin de la séance : • tapez votre question ou votre commentaire.

3. Qu’est-ce que le Centre? Rassembler les gens et le savoirafin de promouvoir la meilleure santé mentale et le bien­être pour chaque enfant et chaque adolescent Savoir Capacité Partenariats Fournir un continuum complet de services efficaces et accessibles aux enfants et aux adolescents en matière de santé mentale.

4. Mobiliser les intervenants • Animatrices • Ilana Smyth, associée de recherche, Centre d’excellence • Paula Cloutier, associée de recherche, CHEO • Qui sont les personnes concernées par l’évaluation et quelle incidence ont­elles sur celle­ci? Le webinaire porte sur l’importance de trouver ces personnes et sur la façon de les amener à prendre part à la planification et à l’évaluation.

5. Programme • Mobilisation des intervenants • Déterminer qui sont les intervenants et définir leurs besoins – Techniques permettant de déterminer qui sont les intervenants • Gérer les attentes et passer à l’action • Mise en commun des expériences vécues au cours d’activités d’évaluation récentes • Échanges et période de questions

6. Communication avec les intervenants • Il importe de communiquer avec les intervenants tout au long d’une évaluation. • Les personnes, groupes et organismes à qui l’évaluation est censée être utile seront davantage enclins à en utiliser les conclusions s’ils ont pris part au processus.

7. Déterminer qui sont les intervenants • Les intervenants sont ceux qui peuvent influer sur ou qui sont influencés par un processus d’évaluation ou ses conclusions • Personnes • Groupes • Organismes • Les intervenants sont des personnes • Personnes au sein d’organismes • Personnes au sein de groupes

8. Déterminer qui sont les intervenants • Tenez compte des intervenants qui pourraient nuire à l’évaluation • Il peut s’agir de personnes opposées à l’utilisation de ressources à des fins d’évaluation • Il peut s’agir de personnes qui se sentent menacées ou anxieuses relativement à certains aspects de l’évaluation

9. Déterminer qui sont les intervenants • Commencez par définir les intervenants de manière large, bien qu’il soit difficile, dans le cadre d’une évaluation, de répondre à toutes les questions des intéressés. • Il faut ensuite restreindre les questions d’évaluation afin de cibler un bassin d’intervenants potentiels plus facile à gérer. • Principaux groupes, organismes et particuliers à qui l’évaluation est censé servir ou intervenants clés pour le processus

10. Techniques • Dresser la liste des intervenants de l’évaluation • Remue-méninges en vue de dresser une liste de personnes ou de groupes

11. Techniques • Diagramme de l’influence des intervenants

12. Techniques • Grille pouvoir-intérêt Intérêt Pouvoir

13. Préciser les besoins des intervenants • Il importe de planifier • Définissez dès que possible le rôle et les fonctions des intervenants • Il faut fixer des règles de base et préciser la mesure dans laquelle les intervenants seront engagés dans l’évaluation • Élaborez un calendrier d’engagement

14. Gérer les attentes des intervenants • Gestion des intervenants – Ce sont les moyens de travailler avec des intervenants aussi bien ouverts que fermés à la démarche • C’est ce qu’on appelle souvent la mobilisation des intervenants • Commencer dès le début du processus et continuer pendant l’élaboration et à l’étape de la mise en oeuvre

15. Mobiliser les intervenantsaprès l’évaluation • Indiquez aux intervenants comment les choses se sont passées en ce qui a trait tant au programme qu’à l’évaluation • Faites suivre votre rapport d’évaluation d’un appel ou d’une visite, surtout auprès des intervenants clés • Axez les échanges sur les leçons apprises et la manière dont les responsables du programme veulent élargir et améliorer celui-ci au lieu de simplement rapporter des résultats

16. Mobiliser les intervenantsaprès l’évaluation • Invitez les intervenants à lancer des idées sur la façon de renforcer le programme en fonction des conclusions de l’évaluation • Quand le programme aura pris fin, envoyez un rapport final d’évaluation aux intervenants de tous les paliers

17. Services d’approche spécialisés en psychiatrieet en santé mentale pour les enfantset les adolescents de l’est de l’Ontario Services d’approche

18. Services d’approche : SSPSM • Services destinés aux enfants et aux adolescents qui manifestent des troubles de santé mentale complexes causant de graves perturbations psychiques, affectives ou comportementales • Collaboration en matière de prestation des soins • Rôle consistant à renforcer, à soutenir, à conseiller et à former les services communautaires de santé mentale • Services offerts selon un plan établi ou sur demande, soit dans la collectivité même, soit par la médecine ou la psychiatrie à distance

19. Qui sont les intervenants? • Bailleur de fonds : MSEJ • Fournisseurs de services : CHEO (15  ans et moins), ROMHC (de 16 à 18 ans) – Cliniciens (psychologue, psychiatre, associé en psychologie, infirmière psychiatrique, ergothérapeute) • Organismes communautaires en milieu rural : prestation de services de SM • Médecins en milieu rural : aiguillage • Clientèle : enfants, adolescents, personnes responsables

20. Médecins traitants • Admission centralisée aux SSPSM • Évaluation et aiguillage vers le service/programme qui convient : • approche • consultation externe • traitement en établissement • service d’urgence • services communautaires appropriés Ne convient pas aux SSPSM Renvoi vers les médecins traitants ou dans la collectivité Équipes d’approche North Lanark Renfrew • Consultation • Évaluation • Plan de soins cliniques • Traitement • Recommandations Prescott-Russell Ottawa SD et G North Grenville

21. Mobiliser les intervenants • Consulter les bailleurs de fonds, les fournisseurs de services et la clientèle au sujet des services d’approche(avant l’élaboration du programme) • Préciser les besoins, les attentes et les capacités des partenaires spécialisés et communautaires en soins de santé mentale (avant l’élaboration du programme) • Concevoir des services adaptés à la culture et aux besoins locaux qui ont été définis(adaptables, bonifient les services communautaires actuels, précisent les rôles et les responsabilités, etc.) • Évaluer les résultats pour mettre au point et améliorer constamment le service(idéalement, prévoir l’évaluation dès le départ)

22. Mobiliser les fournisseurs de services • Tenir des réunions du personnel pour discuter du programme et de l’évaluation; prévoir une longue période de questions • S’assurer que les personnes engagées jugent l’évaluation pertinente et utile • Offrir une formation appropriée, au besoin • Former des groupes de discussion pour obtenir la rétroaction des cliniciens • Consentir à apporter des changements en cours de route (une évaluation n’est pas un travail de recherche)

23. Mobilisation des fournisseurs de services pour l’évaluation : un succès?

24. Mobilisation de la clientèle pour l’évaluation : un succès? • Questionnaires sur la satisfaction (17 % remplis) • Possibilité de multiplier les moyens d’obtenir de la rétroaction (p. ex. , groupes de discussion de clients) Mobilisation des organismespour l’évaluation : un succès? • Communication des résultats de l’évaluation(2/5 désiraient avoir des nouvelles)

25. Maintenir la mobilisation des intervenants • La communication est primordiale • Il faut continuellement montrer la pertinence de l’évaluation (il n’y a pas de solution universelle) Maintenir la mobilisation des évaluateurs • Ne pas opter pour le tout ou rien(envisager les choses comme un processus) • Repérer et souligner les réussites en cours de route (les petites réalisations s’additionnent) • Apprendre des échecs (être prêt à apporter des modifications ou à faire les choses autrement) • Prévoir les étapes ultérieures (groupes de discussion avec les médecins traitants)

26. Résumé • Autant que possible, déterminer qui sont les intervenants clés au début des activités d’évaluation • Mobiliser les intervenants pour les activités d’évaluation dès le départ • Préciser l’engagement des intervenants • Communiquer, c’est primordial • Faire preuve de souplesse, c’est essentiel

27. Renseignements additionnels Ilana Smyth Associée de recherche, Centre d’excellence 613-737-7600, poste 3325 ilsmyth@cheo.on.ca Paula Cloutier Associée de recherche, CHEO 613-737-7600, poste 3672 cloutier@cheo.on.ca