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Esquema de Servicio Inkjet

Lima y Provincias. Esquema de Servicio Inkjet. Proveedor de Servicio. Alternativa Tecnológica S.A.C. RUC: 20419653471 Local de Atención a Clientes: Av. José Galvez Barrenechea 134 San Isidro Segundo local: Av. San Luis 1399 San Luis Telefóno: 2249707 (Sn Isidro) – 3460383 (Sn Luis)

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Esquema de Servicio Inkjet

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  1. Lima y Provincias Esquema de Servicio Inkjet

  2. Proveedor de Servicio • Alternativa Tecnológica S.A.C. • RUC: 20419653471 • Local de Atención a Clientes: Av. José Galvez Barrenechea 134 San Isidro • Segundo local: Av. San Luis 1399 San Luis • Telefóno: 2249707 (Sn Isidro) – 3460383 (Sn Luis) • Gerente General: Sergi Nesterenko Duany • WEB: www.atsac.com.pe

  3. Contactos Adicionales ATSAC • Gerente Comercial Jorge Gómez jorge.gomez@atsac.com.pe • Gerente de Servicio Felipe Hiromoto felipe.hiromoto@atsac.com.pe • Supervisor Técnico Jorge Díaz Jorge.diaz@atsac.com.pe

  4. Representaciones Actuales del Proveedor de Servicio • Brinda servicio de garantía a los sgtes. Fabricantes: Epson, Brother, Okidata, Lexmark, Hp (línea corporativa laptops y servidores), Xerox, Olidata, iBM, Lenovo

  5. El número de Serie de las KODAK AiO Observar: Que para efectos de facturación y validación de garantías deberá considerarse como número válido el número de servicio o service number, estos números son únicos para cada multifuncional KODAK y es el que se muestra en círculo rojo. Como referencia la mayoría de las ESP 3 el Service number empieza con T, y en las ESP 5 empiezan con C, ambas seguidas de 6 dígitos númericos.

  6. Macro Proceso de Atención

  7. CALL CENTER KODAK PARA PRODUCTOS ALL IN ONE INKJET (solamente) • 080053679 Propietario o usuario final de la multifuncional KODAK da inicio al proceso comunicándose obligatoriamente al número en mención. El número de caso generado permitirá el seguimiento y la atención adecuada de la solicitud de servicio del cliente.

  8. Atención de Intercambio

  9. Atención DOAS en Lima • Call Center determina si corresponde el cambio de producto, esto en función de fecha y documento de compra. Califica como DOA el producto que fallo dentro de los 30 dias de realizada la compra. • Servicio Técnico recibe notificación del Case Admin • Servicio Técnico coordina el cambio directamente con el cliente y cierra labor en 1 día en Lima. ST es responsable del traslado del producto de reemplazo. Cliente debe adjuntar copia de la prueba de compra. • Servicio Técnico cierra o notifica por Email.

  10. Atención de DOAs en Provincias • Call Center determina si corresponde el cambio de producto, esto en funcion de fecha y documento de compra. Califica como DOA el producto que fallo dentro de los 30 días de realizada la compra. • Servicio Técnico recibe notificación del Case Admin • Servicio Técnico coordina el cambio directamente con el cliente y cierra labor en un lapso máximo de 3 días, según la distancia de la provincia. ST es responsable del traslado del producto de reemplazo. Cliente debe adjuntar copia de la prueba de compra. • Servicio Técnico cierra o notifica por Email.

  11. Proceso de Reparación

  12. Atención de Garantías en Lima • Si el producto falla después de los 30 días de compra, pasa a un proceso de garantía, que consiste en la reparación del producto. • Cliente registra solicitud de reparación en el Call Center. • Call Center deriva al cliente al local del ST. Cliente es responsable del traslado del producto al ST (para los casos de Lima) • Ingresado el producto al ST notificará por Email la recepción del mismo, este procederá con la reparación del equipo en un lapso máximo de 3 días útiles. ST contactará al cliente para que traslade producto al local de ST. • ST coordina con el cliente el recojo del producto y notifica por email.

  13. Atención de Garantías en Provincias • Cliente registra solicitud de reparación en el Call Center. • Call Center notifica a ST de un caso registrado en provincia. • ST coordina con el cliente el recojo del producto para reparación. ST es responsable del traslado del producto, en un lapso de 1,2 o 3 días como máximo, según distancia de la provincia. • Ingresado el producto al ST notificará por Email la recepción del mismo, este procederá con la reparación del equipo en un lapso máximo de 3 días útiles. • ST coordina con el cliente la devolución del producto y notifica por email.

  14. Proceso interno de Reparación de ST

  15. Condiciones para la Operación • Kodak facilitara un stock de equipos nuevos o de intercambio para atender DOAs y garantías respectivamente. • ST es responsable del recojo solo para casos DOAS tanto de Lima y Provincias, y los casos de garantías en Provincias. • El ST optimizará el uso de los repuestos de los equipos procedentes como DOAS. • Cliente debe crear un caso obligatoriamente en el Call Center 080053679

  16. Situaciones a considerar fuera del proceso – hoja1

  17. Situaciones a considerar fuera del proceso – hoja2

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