Die Einf ührung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem

1. Die Einführung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem Q Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Matej Bel Universität in Banska Bystrica Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník

2. 8 Prinzipen der Qualitätsregelung • Kundenorientierung • Führung • Mitarbeiterbeteiligung • Prozessorientierte Steuerung • Systemorientierte Steuerung • Kontinuierliche Verbesserung • Faktorientierte Entscheidung • Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen

3. Die Nutzung der 8 Prinzipen • Systematisch • Transparent • Zielstrebig • im Sinne des Standards ISO 9000:2000

4. Prinzip 1Kundenorientierung • Derzeitige und zukünftige Bedürfnisse begreifen • Die Anforderungen befriedigen • Die Erwartungen übertreffen

5. Prinzip 2 Führung • Grundlage der Einigkeit der Organisation • Wesen der Leitung • trägt zu der Bildung und Pflege des Betriebsklimas bei • Zielorientierung der Organisation und der Mitarbeiter

6. Prinzip 3 Mitarbeiterbeteiligung • Grundlage der Organisation • Nutzung der Fähigkeiten und des Geschicks der Mitarbeiter • Motivierung der Mitarbeiter • Fortgesetzte Schulung und Ausbildung

7. Prinzip 4Prozessorientierte Steuerung • Alle Tätigkeiten der Organisation als Prozesse wahrnehmen • Wirkungsvolle Erreichung der Ziele • Zeit und Kostenreduzierung

8. Prinzip 5Systemorientierte Steuerung • System der Prozessen • Identifizierung, Regelung und Verbesserung der Prozessen • Steigerung der Wirkung und der Effektivität des Qualitätssystems

9. Prinzip 6Kontinuierliche Verbesserung • Der Grundziel der Organisation • Methoden und Instrumenten der Kontinuierlichen Verbesserung (PDCA Zyklus, QFD, FMEA…) • Produkt-, Prozess- und Systemverbesserung

10. Prinzip 7Faktorientierte Entscheidung • Fakten-, Daten- und Informationsanalyse • Wirksamkeit und Effektivität jeder Entscheidung

11. Prinzip 8Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen • Gegenseitige Verknüpfung mit den Lieferanten • Gemeinsame Wertschöpfung • Höhere Flexibilität an die Marktwechsel • Kosten- und Quellenoptimierung

12. Der Vorgang der Einführung des Qualitätssystem • Zielidentifizierung • Erwartungsidentifizierung • Informationsgewinnung • Prozessbestimmung • Tätigkeitsrealisierung • Inneres Audit • Externes Audit • Fortgesetzte Verbesserung

13. Die Effektivität verbessern Die Bedürfnisse der Kunden befriedigen Die Kundenzufriedenheit erreichen Den Marktanteil erhöhen Die innere Kommunikation verbessern Die Kosten reduzieren Die Unternehmenskultur verbessern 1 Ziele identifizieren, die wir erreichen wollen 1. Zielidentifizierung

14. Mitarbeiter- Aktieninhaber- Management- Lieferanten- Kunden- Gesellschaft- 2 Die Erwartungen des inneren und äusseren Umwelt identifizieren 2. Erwartungs-identifizierung

15. Die Standards kaufen: ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Schulungsteilnahme Hilfe des Fachberaters 3 Information über ISO 9000:2000 Standards gewinnen 3. Informations-gewinnung

16. Prozesse der Kundenbeziehung Entwurf- und Entwicklungsprozesse Einkaufsprozesse Herstellung und Gewährleistung der Dienstleistungen Vertrieb 4 Die Bestimmung der Prozesse, die für die Bereitstellung des Produkts unabhängig sind 4. Prozessbestimmung

17. Tätigkeitseinführung Einhaltung des Zeitplanes Tätigkeitsverbesserung 5 Tätigkeitsrealisierung aufgrund des Planes 5. Tätigkeits-realisierung

18. Aufgrund des Auditplanes Auditorqaulifizierung bestimmen und erhöhen Nach dem Standard ISO 19011 6 Periodische Ausführung des Inneres Audits 6. Inneres Audit

19. Vertragabschluss mit Zertifizierungs-organisation Systemzertifizierung Zertifikat Gewinnung 7 Die Ausführung des unabhängigen externen Audits 7. Externes Audit

20. Die ständige Bewertung des QS Die Nutzung des Standards ISO 9004:2000 – Anweisung und Methode der Verbesserung 8 Die Wirksamkeit- und Effektifitäts-verbesserung 8. Fortgesetzte Verbesserung

21. Das QS Heute • Das Programm des internen Audits (jedes Jahr) • Die Feststellung der Kundenzufriedenheit (2 mal pro Jahr) • Die Qualitätssicherung der laufenden Bildungsprozesse (Hospitationstätigkeiten des Managements)

22. Das QS Heute • Mitarbeiterschulung und – Ausbildung • Überprüfung des QS in regelmässigen Zwischenzeiten (Management) • Nominierte: • Qualitätsrepräsentant • Qualitätsmanager • Interne Auditoren

23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit helena.cierna@umb.sk peter.pohancanik@umb.sk