Hvordan bli bookbar på visitnorway?

1. Solastranda - Foto: CH/innovasjon Norge Hvordan bli bookbar på visitnorway.com? En presentasjon av utviklingsprosjektet Nasjonal Booking Switch Hva – når – hvordan og hvem? Pr.18.2.2010

2. Hvorfor utvikles en nasjonal booking løsning? • Det norske reiselivsproduktet er komplekst og mangfoldig. En nasjonal bookingløsning må bli den innholdsmessig mest komplette og troverdige bestillingsløsningen for ferie- og fritidsreiser til og i Norge • Kundene forventer å finne alt på ett sted, at det er enkelt å bruke og begrenset til det brukerne virkelig trenger og ikke minst gir trygghet til å bestille • Høye distribusjonskostnader i internasjonale kanaler, mest mulig av verdiskapingen skal skje i de norske bedriftene • NBS skal bidra til økt lønnsomhet i bedriftene ved at kostnadene pr booking blir lavere • Forenkling og høy automatisering av produksjon av produktinnhold (inkl. oversettelse til mange språk) • Bidra til bedre nasjonale rutiner og systemer for kvalitetssikring av innhold

3. Hvorfor er det viktig at en nasjonal bookingløsning kobles til VisitNorway • Visitnorway.com er Innovasjon Norges viktigste kanal i markedsføringen av Norge som ferieland, både nasjonalt og internasjonalt • Portalen har 14 språkversjoner • Målet for 2010 er 10 millioner besøk • Gi de besøkende mulighet til å bestille på samme sted som de innhenter informasjon • VisitNorway har mellom 70- 80 % internasjonal trafikk • Mange lokale og regionale destinasjonsportalene har primært besøkende fra Norge, og kan nå få tilgang til nye markeder med bookbare produkter

4. En nasjonal bookingløsning er for oss en Nasjonal Booking Switch (NBS) • En Nasjonal Booking Switch (NBS) er ikke et nytt bookingsystem, men utvikling av et verktøy for å samkjøre allerede eksisterende systemer • Fordelene med en samkjøring gjennom et NBS er følgende: • Utnytte VisitNorways høye besøkstall og offisielle status • Tilby hele det norske, bookbare reiselivstilbudet på ett sted • Utnytte eksisterende portalers bookbare tilbud • Dekke kundens beslutningsprosess fra inspirasjon til planlegging og booking • Skal være en rimelig distribusjonskanal for reiselivsnæringen • Når utviklingsprosjektet er avsluttet skal næringen selv eie løsningen og ta ansvaret for driften

5. VisitNorway blir bookbar :Muligheter for bedrifter og destinasjonsselskap • Bedre distribusjon av de bookbare produktene på visitnorway.com • Lave distribusjonskostnaderIngen provisjon til Nasjonal Booking Switch – kun en transaksjonsavgift pr produktelement og pr bestilling (nivå ikke fastsatt). NBS endrer ikke eksisterende forretningsavtaler mellom destinasjonsselskap og bedrift • Lojalitet til fellesskapet Enkeltbedrifter må være tilknyttet destinasjonsselskapet for å bli bookbar

6. VisitNorway blir bookbar :Forutsetninger • Destinasjonene må ha online booking løsninger levert fra City Break, TellusGuestMaker, Restech eller Visbook, som alle skal ha konnektorer til Nasjonal Booking Switch • Bedriftene må enten være tilknyttet en nasjonal bedrift (transport/kjede) eller være bookbar gjennom et destinasjonsselskap med online bookingløsning fra City Break, Tellus GuestMaker, Restech eller Visbook.

7. Hva er en Nasjonal Booking Switch (NBS) • En Nasjonal Booking Switch (NBS) er altså ikke et nytt bookingsystem, men utvikling av et verktøy for å samkjøre allerede eksisterende system • Hva skal en switch utrette: • En switch skaper et felles distribusjonssystem for reiselivet gjennom forskjellige, allerede eksisterende systemer, som blir tilpasset en enhetlig struktur • I switchen legges det inn forretningsregler hvor produkteierne bl.a. definerer hvem som skal få tilgang, priser, rabatter etc • I en switch gjøres dataene tilgjengelige for distribusjon på et standardisert format • Vår switch, NBS, bygges i størst mulig grad på åpne løsninger for å kunne gjenbrukes i mange kanaler

8. CityBreak Visbook Restech Hvordan bli bookbar på visitnorway.com? Fase 1: 2010Løsningen utvikles for visitnorway.com Nasjonale bedrifter (transport, kjeder) Eks: Thon Hotels, Color Line, Norwegian Konnektorer Integrasjon Destinasjoner med bookingløsning fra: Nasjonal Booking Switch Lokale bedrifter Eks: Ytrevik pensjonat og Blakken hestesenter Konnektorer Fase 2: 2011Løsningen klar for tilpasning til andre distribusjonskanaler TellusGuestMaker Teknisk leverandør: Visit Technology Group Integrasjon Lokale bedrifter Eks: Solgløtt Hotell og Kysten fiskesenter Destinasjon uten bookingløsning/eller selv valgt å ikke delta

9. Fase 2: Tilpasning til andre distribusjonskanaler Nasjonale bedrifter, (transport/kjeder) og regionale og lokale destinasjonsselskap kan få tilgang til hele eller deler av innholdet i Nasjonal Booking Switch (NBS) på egen portal Fordeler De kan tilby: • salgbare tilleggsprodukter, også utenom egen region (overnatting, aktiviteter og opplevelser • transport til/innen egen region Forutsetter at: • Tilpasningskostnader til egen portal må dekkes av bedriftene • Produkteierne i NBS må godkjenne distribusjon i andre kanaler • Juridisk ansvar ovenfor kunde må avklaresi forb. med planlagte endringer i pakkereiseloven • Regionale destinasjonsselskap uten egen bookingløsning kan få tilgang til innholdet i regionen på egen portal via NBS forutsatt at destinasjoner i regionen har bookingløsninger koblet til NBS

10. Fase 2: Tilpasning til andre distribusjonskanaler Nord Norge NasjonalBooking Switch Trøndelag Produkter fra konnektorer Fjord Norge Østlandet Sør-Norge

11. Fremdrift Når blir switchen operativ? • Etter planen skal switchen være klar for installasjon på VisitNorway primo 2011 • Bedrifter og regionale destinasjonsselskap som ønsker tilgang til hele/deler av innholdet på egen portal vil få mer informasjon om hvordan og når de kan komme i gang like over sommeren 2010 • Teknisk vil det være mulig å koble seg mot switchen og hente deler/hele innholdet umiddelbart etter at den er testet og lansert på VisitNorway • Men tilpasningskostnader på egen portal må dekkes av hver enkelt (f.eks. egen IT-leverandørs arbeid med den tekniske koblingen til egen plattform, visse tilpasninger som NBS eller leverandøren må gjøre knyttet opp til brukergrensesnitt på portalen etc.)

12. Kostnader Hva koster det å bli tilknyttet switchen? • Bedrifter og destinasjoner betaler ikke for den tekniske tilknytningen til VisitNorway • Utover eksisterende samarbeidsavtaler mellom bedrift og destinasjon, betaler bedriftene kun en transaksjonsavgift pr produkt som bookes gjennom switchen (nivå avklares før sommeren 2010). • For bedrifter og destinasjoner som ønsker hele/deler av innholdet på egen portal må eventuelle kostnader for tilpasninger mellom egen portal og switchen påregnes.

13. Hvem står bak? Utviklingsprosjektet Nasjonal Booking Switch er en konkret oppfølging av Regjeringens reiselivsstrategi, Verdifulle opplevelser, 2007:”Regjeringen vil sikre god distribusjon av norske reiselivsopplevelser og vil bidra til utviklingen av en nasjonal bookingløsning for reiselivsnæringen.” s.24 BIT Reiseliv ble sommeren 2009 oppfordret av sine pilotbedrifter, Forum for Reiseliv og Innovasjon Norge om å påta seg ansvaret for gjennomføringen av utviklingsprosjektet. Fundamentet bygger på oppslutning fra: • Næringsdepartementet – (Regjeringens reiselivsstrategi) • Innovasjon Norge • Forum for Reiseliv • NHO Reiseliv • HSH • BIT Reiseliv og pilotbedriftene • ledende lokale, regionale og nasjonale bedrifter

14. Forklaring av noen begreper • Switch – fungerer som et verktøy/omkobler hvor man kan samle inn og oversette teknisk informasjon fra ulike kilder • NBS – Nasjonal Booking Switch er verktøyet som samler norske bookbare reiselivsprodukter fra de respektive produkteieres bookingløsninger og tilbyr disse i et strukturert og enkelt brukergrensesnitt på VisitNorway og andre distribusjonskanaler • Konnektor - en kobling mellom to datasystem. I NBS definert som en kommunikasjonsløsning, som både kan gi sanntidsinformasjon med hensyn til tilgjengelighet og pris den ene veien og formidle bestillingen tilbake til produkteieren • Konnektorene i NBS er i størst mulig grad basert på standardene som er utarbeidet av OTA (Open Travel Alliance, www.opentravel.org/ • NBS bygges i størst mulig grad på åpne løsninger for å kunne gjenbrukes i mange kanaler • API – (Application Programming Intrerface) er et programmeringsgrensesnitt som betegner et grensesnitt for kommunikasjon mellom programvare

15. Fagstyret 2010 • Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/ HSH • Katrine Mosfjeld, VisitOSLO • Marit Sølsnæs, Visit Sørlandet Booking AS • Jan Rune Yanni Vikan, Destination Lofoten • Roger Granum, Wellegruppen • Per Glomså, De Historiske • Jorunn Svidal, Thon Hotels • Torbjørn Slåtto, Choice Hotels • Torkel Lappegård, NSB • Jorge Barbosa, Color Line • Jens Jore, Norwegian • Observatører • Innovasjon Norge: Arne Østreng, Roald Magne Johannessen, Hans Petter Aalmo • NHD: Johannes Devik Brekke • NHO Reiseliv/BIT Reiselivs representant i VisitNorways Referansegruppe: Arne Glenn Flåten, VisitSognefjord Organisering av BIT Reiseliv Styringsgruppen 2010 • Knut Almquist, NHO Reiseliv * • Rolf Forsdahl, HSH • Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge • Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling * • Kristian Jørgensen, Fjord Norge • Pål Semb-Johansson, Rica/FFR • Frid Fastbø, Hurtigruten/FFR * Også styret i BIT Reiseliv AS

16. Fagstyret Gå gjennom prosjektplaner og gi sine anbefalinger til Styringsgruppen Vurdere behov og gi innspill til eventuelle suppleringsprosjekt og nye utviklingsområder Representerer hele verdikjeden Inneha relevant kompetanse innen teknologi og forretningsutvikling Erfaring fra markedsføring av reiselivsprodukter internasjonalt, både direkte mot sluttbruker og via mellomledd Oppnevnes for ett år av gangen

17. Mer informasjon om BIT Reiseliv og Nasjonal Booking www.bitreiseliv.no Elisabeth Heyerdahl-JensenProsjektleder BIT ReiselivE-post: heyerdahl@bitreiseliv.noTlf. 22 14 08 14 Mobil:  908 28 274   Kjell Galstad Prosjektleder Nasjonal BookingE-post: galstad@bitreiseliv.no Mobil: 920 14 775         Elisabeth AnspachProsjektrådgiverE-post: elisaans@online.no Mobil:  900 51 429       Bodil Sandøy TveitanProsjektkoordinator og nettredaktør E-post: tveitan@bitreiseliv.no Mobil:  408 51 188