1 / 25

Prosessanalyse som verktøy for å endre arbeidsprosesser

Prosessanalyse som verktøy for å endre arbeidsprosesser. Prosessperspektivet. Tradisjonelt betraktes en organisasjon som et hierarki, der utviklingsarbeid skjer innenfor den enkelte enhet

wynn
Download Presentation

Prosessanalyse som verktøy for å endre arbeidsprosesser

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Prosessanalyse som verktøy for å endre arbeidsprosesser

  2. Prosessperspektivet • Tradisjonelt betraktes en organisasjon som et hierarki, der utviklingsarbeid skjer innenfor den enkelte enhet • Prosessorientering er å rette fokus på hvordan medarbeidere fra ulike enheter samarbeider om felles oppgaver. eKommune 2012

  3. I den prosessorienterte organisasjonen spør man: eKommune 2012 • Hvilke tjenester tilbyr vi? • Hvordan samarbeider vi internt for å gi best mulig tjenester? • Hvem er ”kundene” våre? • Hvordan behandler vi kundene våre? Kjernen i prosesstankegangen er at virksomheten styres ved hjelp av definert prosesser, samspillet mellom dem og kontinuerlig kontroll med at prosessene når sine mål.

  4. Aktuell i mange sammenhenger eKommune 2012 • Organisasjonsutvikling • Ved innføring av nye IT-systemer • Kvalitetssystemer

  5. Prosessbegrepet eKommune 2012 (Jon Iden: Prosessutvikling)

  6. Arbeids- og informasjonsflyt eKommune 2012 • Hva (aktiviteter) • Hvem (rolleinnehaver) • Hvordan (arbeidsflyt)

  7. Ressurser eKommune 2012 • Mennesker • Hjelpeverktøy

  8. STYRING eKommune 2012 • Hensikt • Mål • Målinger • Rapportering • Regler Prosesseier

  9. Prosesseier-rollen eKommune 2012 • Nøkkelrolle • Bør utnevnes så tidlig som mulig • En form for matriseorganisering En prosesseier ar ansvarlig for hvordan prosessen er utformet og fungerer. Han skal overvåke og vurdere prosessens ytelse fra begynnelse til slutt, og har myndighet til å endre på prosessen ved behov

  10. Prosesser kommer i tre kategorier. • De uformelle og udokumenterte. • De prosesser som er dokumentert, men ikke blir fulgt. • De prosesser som både er beskrevet og innarbeidet. eKommune 2012 It har mye med prosesseffektivisering å gjøre. Det er ikke tenkelig å utvikle prosesser i dag uten datamaskinstøtte.

  11. Ulike typer prosesser: eKommune 2012 Ledelses-prosesser Kjerne-prosesser Støtte-prosesser

  12. Prosessoversikt Nes kommune nivå 1 eKommune 2012

  13. Nivå 2 – Oppvekst og utdanning eKommune 2012

  14. Nivå 3 – Oppvekst og utdanning eKommune 2012

  15. Prosessen med prosessen eKommune 2012

  16. Eksempel fra en kjerneprosess: eKommune 2012 Utdrag fra referat – Administrasjon av boligene: Det er uklarheter i ansvarsforhold mellom EBE, omsorg, sosial og flyktning. B. innkaller til nytt møte, der vi tegner opp saksgangen. (Resultat: Vi lot alle impliserte enheter tegne sin oppfatning av saksgangen.)

  17. Kjerneprosess eKommune 2012

  18. Støtte-prosess eKommune 2012 • As Is - fasen • To Be - fasen

  19. (1) Full analyse i alle kommuner As-is gjennomføres i alle kommuner To-be utarbeides felles på tvers av kommunerne Fordeler: Høy grad av involvering / Eierskap Letter implementering Ulemper: Tidskrevende (2) Utgansgspunkt i én kommune As-is gennomføres i én kommune Validering gjennomføres på tvers av kommunene To-be utarbeides felles på tvers av kommunene Fordeler: Hurtigere enn scenarie 1 Ulemper: Mindre grad av involvering Forutsetter at prosessene er rimelig like mellom kommunene Ved kommunesamarbeid: eKommune 2012

  20. Ledelsesprosess: eKommune 2012

  21. Ledelsesprosess (forts): eKommune 2012

  22. Fra AS IS til TO BE eKommune 2012 Ny rutine vil gi ferre saker 20% Ny rutine vil gi ferre klager 20% Mindre saksbehandlertid pga høyere kvalitet og direkte referanse til lovhjemmel

  23. Verktøy på tvers i forvaltningen:”Nytt barn eDialogen” – konseptbildefra Skattedirektoratets samarbeidsprosjekt eKommune 2012 Graviditet Barnet inn i samfunnet Fødsel og navnevalg Mulige tjenester i Nytt barn dialogen: Melding om fødsel Første gangs navnevalg Fødsels-attest Helsekort gravid Svangerskapspenger Farskaps-melding Foreldre-penger Barnetrygd Helse-kort barn Vaksinasjonsregister SYSVAK Søknad om barnehageplass Søknad om kontant-støtte

  24. KommunehelsetjenestenFastlege / Helsestasjon / Jordmor Helseforetak (sykehus) Fødselscaset – Del 1 (Fokus: Helsevesen og Folkeregisteret) Søknad om fødested < papir > • Før fødsel: • Graviditet konstateres • ”Helsekort” utstedes og følger den gravide gjennom svangerskapet • Fastlege / helsestasjon sender søknad om fødested • Fastlege / helsestasjon gjør jevnlige svangerskapskontroller • Fastlege / helsestasjon kan ha dialog med sykehus ved spesielle behov • Dersom den gravide har en yrkessituasjon som er skadelig for fosteret vil fastlege / helsestasjon vurdere behovet for endret arbeidssituasjon eller permisjon med svangerskapspenger (i samråd med arbeidsgiver). Skjema sendes NAV. • Etter fødsel: • Hjemmebesøk fra helsestasjon innen 2 uker. • 6 kontroller på helsestasjon første leveår (barnet har egen journal (basert på lokale løsninger) • Rapportere til nasjonalt vaksinasjonsregister • Før fødsel: • Den gravide tildeles fødested (brev til gravid/fastlege/helsestasjon) • Svangerskapskontroll med ultralyd i 18.uke. • Eventuelle andre prøver (f. eks. fostervannsprøve) avtales • Kontakt med fastlege/helsestasjon ved spesielle behov • Etter fødsel: • Ved fødsel journalføres ”Helsekortet” fra svangerskapet • Fødselsrapport sendes til helsestasjon • Fødselsmelding sendes Medisinsk fødselsregister og Det sentrale folkeregister (DSF) • Diverse interne prosesser sykehus (avhengig av fødselsnummer) Helsekort < papir > Søknad om svanger-skapspenger < papir > eKommune 2012 Helsejournal for barnet < lokal elektronisk løsning> Fødsels-rapport < papir > Mottar og behandler farskapsmelding og søknad om svangerskapspenger Farskapsmelding (hvis far ikke gift med mor) Attesteres av mor og offentlig person < papir > NAV Fødsels-melding < papir > Fødsels-nummer < papir > Elektronisk fødselsmelding DSF Elektronisk fødselsmelding MFR Det sentrale folkeregister (DSF) Melding om navnevalg (Forutsetter FNR) < papir > • Tar imot fødselsmelding fra Norsk helsenett (elektronisk) eller i papirform fra sykehus/helseforetak. • Utsteder fødselsnummer og sender tilbake til norsk helsenett (elektronisk) eller i papirform til sykehus/helseforetak. • Tar imot navnevalgsskjema (papir) og registrerer navn på barnet. • Utsteder fødselsattest og sender til foreldre (papir) Melding (XML) Kvittering tilbake (XML) Norsk helsenett Vaksinasjonsregister (SYSVAK) ASP / Formidlingssentral for sykehusene (eiet av de regionale helseforetakene) Fødselsattest < papir > FNR melding (XML) Medisinsk fødsels-register (MFR)

  25. Rollebånd Valgmulighet Dokument eKommune 2012 Aktivitet Underliggende prosess

More Related