1 / 10

Hur får vi människor att resa mer kollektivt och mindre med den egna bilen?

Välkommen!. Hur får vi människor att resa mer kollektivt och mindre med den egna bilen?. Tisdag 15/11 11.30 Introduktion, Charlotte Rosengren Edgren, Svensk Kollektivtrafik 12.00 Lunch 13.00 Vägen från produktionsorientering till verklig kundfokus,

xerxes-hodges
Download Presentation

Hur får vi människor att resa mer kollektivt och mindre med den egna bilen?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Välkommen! Hur får vi människor att resa mer kollektivt och mindre med den egna bilen?

  2. Tisdag 15/11 11.30 Introduktion, Charlotte Rosengren Edgren, Svensk Kollektivtrafik 12.00 Lunch 13.00 Vägen från produktionsorientering till verklig kundfokus, Charlotte Mattfolk, Connecta och Charlotte Rosengren Edgren 14.00 Så här ser jag på branschens utmaning att åstadkomma en förändring utifrån kundbehoven,  Joakim Agartsson, Nobina Sverige  15.00 Vad säger forskningen? Patrik Gottfridsson och Lars Eriksson, SAMOT 16.15 Workshop 1. Roller och ansvar för att möta kundernas varierande behov. Sammanfattning och återkoppling från dagens presentationer 17.00 Middag 18.00 Fortsättning workshop 1  20.00 Gemensam aktivitet för samtliga deltagare.

  3. Onsdag 16/1108.30 Reflektion 09.00 Hur arbetar vi strukturerat för att förstå våra kunder bättre? Teori och praktik.  Charlotte Mattfolk och Charlotte Rosengren Edgren 10.15 Nytänkande i hur vi utvecklar våra tjänster mot kunderna - öppenhet, flexibilitet och nyfikenhet.  Elias Arnestrand, Samtrafiken 11.00 Vilka möjligheter ger oss Kollektivtrafikbarometern, vårt branschgemensamma verktyg för kvalitets- och attitydundersökning? Caroline Almgren, IPSOS 12.00 Lunch 13.00 Workshop 2. Hur kan vi använda Barometern och omvärldsanalys i vår egen verksamhet? Caroline Almgren, IPSOS 14.00 Hur arbetar vi för att attrahera nya kunder? Micco Grönholm, Pyramid 15.30 Utvärdering 16.00 Nu tar vi nästa steg. Gemensam avslutning för alla deltagare. 16.30 Hemresa

  4. Vad har ni för förväntningar på dessa två dagar? Diskutera med grannenochskrivgärnanerpåbaksidanav den grönalappen

  5. http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88&noredirect=1

  6. När är vi bäst på att vara kundorienterade? Var behöver vi bli bättre?

  7. Vilka möjligheter har vi för att bli mer kundorienterade? Vad skulle ge mest effekt?

  8. Alla komponenter måste vara på plats för en total serviceupplevelse Sätt rätt förväntningar Värderingar och riktlinjer Den fysiska kundupplevelsen En unik vision Makt till personalen Träning och utbildning Passionerade ledare Klädkoder och uppförandekoder Samma upplevelse i alla kanaler Genomtänkta roller och titlar

More Related