1 / 12

Konfliktus

Dr. Ternovszky Ferenc: Nemzetközi menedzsment európai szemmel BGF - Külkereskedelmi Főiskolai Kar Vállalkozások és Emberi Erőforrás Menedzsment Intézeti Tanszék. Konfliktus. A konfliktus. egyet nem értés, feszültség, nehézség két vagy több fél között. A konfliktus folyamata.

xiang
Download Presentation

Konfliktus

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Dr. Ternovszky Ferenc: Nemzetközi menedzsment európai szemmel BGF - Külkereskedelmi Főiskolai Kar Vállalkozások és Emberi Erőforrás Menedzsment Intézeti Tanszék Konfliktus

  2. A konfliktus egyet nem értés, feszültség, nehézség két vagy több fél között.

  3. A konfliktus folyamata frusztráció gondolatok, érzések viselkedés következmények Látens konfliktus Észlelt konfliktus Átérzett konfliktus Kézzel fogható konfliktus Konfliktus feloldás/elnyomás Konfliktus utóhatások

  4. A konfliktusok előnyei és hátrányaiA konfliktus okai egyéni jellemzők szituációs tényezők szervezeti struktúra

  5. A konfliktusfeloldási stílusok

  6. A konfliktus megoldásának lépései • A probléma tisztázása • A személy vagy személyek különválasztása a problémától • Az érzelmek kivonása a vitából • Aktív figyelés, törekvés a probléma megoldására • Demokratikus megoldás • Az eredmények átbeszélése, így biztosítva a jobb megértést

  7. A különböző magatartások jellemző megfogalmazásai Változatlanul az a véleményem, hogy... Ahogy mondtam, az a legésszerűbb... Ha nem csinálod meg, én... Jobban tennéd, ha... Tedd, ahogyan mondom... • VERSENGÉS • KOMPROMISSZUM-KERESÉS • PROBLÉMA-MEGOLDÁS

  8. A különböző magatartások jellemző megfogalmazásai • VERSENGÉS • KOMPROMISSZUM-KERESÉS • PROBLÉMA-MEGOLDÁS Keressünk egy gyors megoldást... Elfogadom, hogy..., ha Te elfogadod, hogy... Fele-fele... Elégedj meg azzal, hogy... Hajlandó vagyok..., ha Te...

  9. A különböző magatartások jellemző megfogalmazásai Nézzük meg együtt... Az talán kölcsönösen elfogadható, hogy... Abban nem értünk egyet, hogy... Az én álláspontom... Mi a Te álláspontod? Miben tér el a véleményünk? • VERSENGÉS • KOMPROMISSZUM-KERESÉS • PROBLÉMA-MEGOLDÁS

  10. A konfliktusok pozitív hatásai • segít fenntartani a feszültség optimális szintjét, • a különböző nézetek összeütközése gyakran eredményez kiváló ötleteket, • a konfliktushelyzetben fellépő agresszív viselkedés nem szükségszerűen irracionális vagy destruktív, • erősítheti a belső összetartást és az egységet, • felhívja a figyelmet azokra a problémákra, amelyeknél változtatásra van szükség

  11. A jó vitakultúra A konfliktusok nem mindig károsak egy szervezet életében, de csak akkor hasznosak, ha a cégnél kiegyensúlyozott vitakultúra van. A jó vitakultúra fő jellemzői: • világos és megismerhető munkahelyi követelmények, • a vezetés képes a munkafegyelem betartására, • a súlyos konfliktusok esetén a vezető munkaköri kötelessége a beavatkozás, • a viták elbírálásakor a vezető pártatlan döntéseket hoz.

  12. „Legyen minden ember készen a hallgatásra, de késedelmes a szólásra, késedelmes a haragra.” (Jak 1,19)

More Related