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Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009 UP

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Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009 UP

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  1. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009UP

  2. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente

  3. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente

  4. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente

  5. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente Clientes:

  6. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente

  7. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente Cinco aspectos clave :

  8. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente • Lo que el cliente quiere vs. lo que necesita • El mejor servicio es aquel que mejor se adecua a las necesidades del proyecto.

  9. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente Contar con la información necesaria para avalar las decisiones de diseño.

  10. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente Saber cuales son los objetivos Tener conocimiento en todo momento el estado actual del proyecto, y lo que queda por delante.

  11. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente • Reducir el Time to Market

  12. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente • La comunicación entre el equipo de diseño y los responsables del proyecto debe ser lo mas fluida y transparente posible. • Si el sector de Ventas de la empresa no está de acuerdo con las modificaciones realizadas sobre un producto o las ventajas de uno nuevo y no lo vende de manera correcta, puede influir negativamente y desechar toda la inversión y el trabajo realizado anteriormente.

  13. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente Beneficios de lograr la Satisfacción del Cliente: Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado. Fuentes: Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong / Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler

  14. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente Conclusiones Para obtener la Satisfacción del cliente se debe:

  15. Diseñando Soluciones Satisfacción del Cliente DIDIMO| Designing Solutions D.I.Martín Boschetti | D.I. Cristobal Papendieck | D.I. Martín Ríes Centeno mboschetti@didimo.com.ar papendieck@didimo.com.ar mriescenteno@didimo.com.ar www.didimo.com.ar Encuentro Latinoamericano de Diseño 2009UP

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