PROTOCOLO DE PRESENTACIÓN PERSONAL Para Colaboradores que Utilizan Uniforme

1. PROTOCOLO DE PRESENTACIÓN PERSONAL Para Colaboradores que Utilizan Uniforme Aplica para todos los colaboradores que utilizan UNIFORME en la Dirección Nacional y las Regionales de Coomeva EPS y de Medicina Prepagada. Julio 2008

2. ¿QUÉ ES LA IMAGEN PERSONAL? • Es una forma de comunicación. • Implica la totalidad de nuestro aspecto, vestuario, habla, porte, forma de relacionarnos con los demás y sobre todo la armonía entre nuestro interior y nuestro exterior. • Es la puerta que abrimos a los demás para mostrar quienes somos.

3. Objetivos Mejorar y mantener la imagen que los colaboradores de Coomeva EPS y Medicina Prepagada deben proyectar a sus diferentes públicos. Dar recomendaciones para que todos los colaboradores que trabajan en Coomeva EPS y Medicina Prepagada conserven siempre una buena imagen personal. Concientizar a los colaboradores de que su presentación personal afecta en gran medida la calidad del servicio que presta la empresa La imagen personal refleja la imagen misma de una organización.

4. ¿A QUÉ ASPECTOS HACE REFERENCIA LA IMAGEN PERSONAL? El vestuario Accesorios Maquillaje Cuidado del Cabello

5. PROTOCOLO IMAGEN PERSONAL FEMENINO Aplica para todas las colaboradoras de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

6. Vestuario • Presente su uniforme siempre limpio, planchado, sin descosidos y en orden. • Cerciórese de que la talla no sea muy ajustada o muy grande. • En caso de usar faldas dentro de su uniforme, estas deben tener una altura apropiada para el trabajo, máximo cuatro dedos por encima de la rodilla. • Las medias veladas deben ser acordes con el color de la piel. Aplica para todas las colaboradoras de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

7. Vestuario • Use siempre ropa interior de acuerdo con el color de la ropa exterior. • Las blusas se deben usarse por dentro del pantalón. • El calzado para el uso del uniforme debe ser cerrado, de color negro o café oscuro y preferiblemente medio tacón (No plataformas, puntillas, planos o baletas). Aplica para todas las colaboradoras de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

8. Vestuario • El uniforme debe lucirse completo y de acuerdo a la programación de cada día, llevando la blusa por dentro del pantalón y su correspondiente chaqueta. Aplica para todas las colaboradoras de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

9. Accesorios • Use con sobriedad los accesorios elegidos. • Sea moderada con el uso del perfume. • Recuerde que la exageración de accesorios que se utilicen, antes que mejorar la figura, le resta elegancia. • Con prendas de estilo sastre como el uniforme, los accesorios deben ser discretos en cuanto a su tamaño y color. Aplica para todas las colaboradoras de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

10. Maquillaje • Debe ser discreto y de acuerdo al vestuario, de tal manera que permita una apariencia fresca y natural. • El mínimo de maquillaje recomendado consta del uso de labial y rubor. • Retoque el maquillaje en momentos de descanso. • Procure mantener las uñas limpias, bien cortadas y maquilladas con un color sobrio (No rojo, negro, vinotinto, etc.). Aplica para todas las colaboradoras de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

11. Cabello • El cabello debe ser de color sobrio. • Su longitud y peinado acorde al lugar de trabajo. • Su apariencia debe ser de limpieza y pulcritud. • En caso de ser largo, se llevará recogido, de lo contrario deberá peinarse de manera que no caiga sobre la cara. • Si lo tintura, procure hacerlo con la periodicidad requerida para evitar el efecto raíz. 4 Aplica para todas las colaboradoras de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

12. PROTOCOLO IMAGEN PERSONAL MASCULINO Aplica para todos los colaboradores de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

13. Vestuario • Mantenga siempre la camisa por dentro del pantalón y con todos sus botones. • Use el pantalón con correa. • El color de la correa debe ser el mismo del color de los zapatos. • El color de las medias debe combinar con el color del pantalón. • Use camisilla blanca sin avisos, leyendas o estampados de colores. • Para no lucir desordenado, abotone todos los botones de la camisa, incluyendo los del cuello. Aplica para todos los colaboradores de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

14. Vestuario • La corbata no debe sobrepasar ni estar por encima de la cintura del pantalón. • La parte más estrecha de la corbata, no debe verse por detrás de la parte ancha. • Los nudos de la corbata deben estar siempre apretados y ajustados al cuello. • No remangue las mangas de su camisa . Aplica para todos los colaboradores de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

15. Vestuario • Uso sugerido de la chaqueta para los hombres: de acuerdo al clima, en ocasión de reuniones o presentaciones. • El calzado y la correa deben ser negro o café oscuro. Aplica para todos los colaboradores de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

16. Cabello • El cabello debe ser de color natural y con un corte clásico. • La barba debe ser afeitada diariamente. Si desea conservarla debe mantenerla pulida y recortada. • El bigote debe llevarse pulido y recortado, de forma que no sobresalga de la comisura de los labios, no deben sus guías unirse a las patillas. • Las patillas deben tener un corte horizontal y no descender de la altura media del pabellón de la oreja. 4 Aplica para todos los colaboradores de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

17. Accesorios • Use con sobriedad los accesorios elegidos. • Deben ser discretos en cuanto a cantidad, tamaño y color. • Sea moderado con el uso del perfume. Aplica para todos los colaboradores de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan uniforme.

18. USO DEL UNIFORME PERSONAL FEMENINO Lunes Camisa Blanca Pantalón Verde Chaqueta Verde Martes Camisa Verde Pantalón Verde Chaqueta Verde

19. USO DEL UNIFORME PERSONAL FEMENINO Miércoles Camisa Amarilla Pantalón Verde Chaqueta Verde Jueves Camisa Beige Pantalón Verde Chaqueta Verde

20. USO DEL UNIFORME PERSONAL FEMENINO Viernes Camisa Verde Clara Pantalón Verde Chaqueta Verde

21. USO DEL UNIFORME PERSONAL MASCULINO Lunes Camisa Blanca Corbata Azul Pantalón Verde Martes Camisa Verde Corbata Amarilla Pantalón Verde

22. USO DEL UNIFORME PERSONAL MASCULINO Miércoles Camisa Amarilla Corbata Verde Pantalón Verde Jueves Camisa Beige Corbata Amarilla Pantalón Verde

23. USO DEL UNIFORME PERSONAL MASCULINO Viernes Camisa Verde Clara Corbata Azul Pantalón Verde

24. PRESENTACION PERSONAL PARA LOS SÁBADOS Aplica sólo para el personal de cara al cliente • No es permitido utilizar: • Jeans • Ropa deportiva • Calzado deportivo • Gorras • Blusas de tiras • Escotes • Bermudas Se puede utilizar un atuendo casual (pantalón dril, camisa manga corta, camibuso, blusa camisera, etc.) más no deportivo. El Sábado como todos los días es una oportunidad para impactar positivamente a nuestros clientes por medio de una imagen personal de pulcritud, acorde con nuestro lugar de trabajo.

25. RECUERDE • El carné identifica la pertenencia a la organización por ello es de uso obligatorio. • El uniforme lo identifica como colaborador, por favor asuma un comportamiento adecuado cuando lo porte. Aplica para todos los colaboradores de Coomeva EPS Y Medicina Prepagada que utilizan o no uniforme.

26. Procura mantener un buen aseo e higiene personal. • Dormir debidamente. • Practicar algún deporte y/o practica de relajación. • Tener una alimentación balanceada. • Alimentar tu espíritu y mantenerte en paz contigo mismo. • Conservar un buen estado de salud. 4

27. Hagamos más grata nuestra convivencia diaria y proyectemos siempre una imagen acorde con nuestro sitio de trabajo. 4