INTRANET ARPEN-SP Passado, Presente e Futuro...

1. INTRANET ARPEN-SPPassado, Presente e Futuro...

2. Objetivos • Compartilhar com Associações de Registradores a nossa experiência e conhecimento sobre a Implantação de uma Intranet: • ARPEN-SP: um caso de sucesso • Principais fatos que contribuíram para este sucesso • Ferramentas Disponíveis e Benefícios Obtidos • Infraestrutura e Operação

3. O que é uma Intranet? • Intranet é uma rede de computadores privativa que utiliza as mesmas tecnologias que são utilizadas na Internet. • Uma Intranet pode ou não estar conectada a Internet ou a outras redes.

4. Principais Fatos e estratégias de Implantação • 1998 – Início do desenvolvimento do Sistema de Comunicações, visando substituir as cartas registradas; • 1999/2000 – Integração dos cartórios da Capital; • 2001 – Normatização Provisória e Experimental – a comunicação eletrônica passa a ser considerada oficial; • 2002 – Financiamento de computadores e impressoras à Ofícios que não os possuíam, ou se encontravam inadequados; mais de 60 cartórios deficitários beneficiados; • 2002 / 2003 – Expansão pelo Interior; • Abril/2004 – Normatização da Intranet como meio de troca de comunicações: • Processo CG 966/2003 – São Paulo – 06/04/04 • José Mário Antonio Cardinale (Corregedor Geral de Justiça)

5. Tudo Começou Com... • Sistema de Comunicações da ARPEN-SP • Início da operação em 1998; • Troca confiável de comunicações entre os Ofícios da Capital; • Economia de custo de postagem e mão-de-obra; • Semente para o desenvolvimento da INTRANET; • Iniciativa pioneira no cenário Nacional.

6. Sistema de Comunicações • Troca Formal de Comunicações entre os Associados • Todos os benefícios do Sistema de Comunicações EXTENDIDOS A TODOS OS OFÍCIOS DO ESTADO DE SÃO PAULO • Mais de UM MILHÃO e 200 MIL Comunicações trocadas entre os Ofícios

7. Parceria • Requisição de Certidões nos Postos do Poupatempo • Melhoria da qualidade do serviço prestado pelos Ofícios ao Cidadão • Entre os serviços com o melhor índice de disponibilidade dentre todos os serviços do Poupatempo (fonte: Poupatempo) • Mais de 39 MIL Certidões Emitidas

8. Web Site Institucional da Associação • Conteúdo de Interesse para os Associados • Publicação de notícias e informações para todos os Ofícios; • Canal de integração entre os Ofícios do estado; • Melhoria e Modernização da Imagem Institucional da ARPEN-SP e dos Ofícios.

9. Boletim Eletrônico • Informação com agilidade; • Assinantes recebem notícias rapidamente em suas caixas de entrada.

10. Fórum Eletrônico de Discussão • Ferramenta para Discussão dos assuntos da Associação • Espaço aberto para discussões sobre assuntos de interesse dos Oficiais • Espaço aberto para sugestões de melhorias da INTRANET ARPEN-SP

11. Suporte • Suporte Telefônico aos Associados • Esclarecimento de dúvidas e recebimento de sugestões dos Ofícios quanto ao uso e evolução da INTRANET ARPEN-SP • Sistema de controle do suporte garante qualidade e transparência no serviços prestado aos Ofícios

12. Um Portal para o Cidadão • Venda Eletrônica de Certidões (registroCivil.org.br) • Canal de comunicação entre os Ofícios e a População • Modernização da imagem dos Ofícios perante a Sociedade • Geração de receita adicional para os Ofícios • Atendimento à demanda reprimida

13. Com a palavra, o Cidadão • Suporte via E-mail ao Cidadão no registroCivil.org.br Seu site é um dos melhores que já consultei. Bom visual. Muito prático. Parabéns. (Abenides – Ocorrência de Suporte nº 0393) Certidão de casamento recebida com sucesso. Agradeço a atencão e praticidade. É bom saber que temos um serviço bom e prático como este, sem ter que sair de casa.(Zulmira – Ocorrência de Suporte nº 0727) Srs. Administradores do Suporte, Recebi a vossa mensagem, ligarei para o Sr Antônio. Parabéns pela qualidade de vosso serviço. Atenciosamente. (Sérgio – Ocorrência de Suporte nº 0882) Gostaria apenas de parabeniza-los pelo excelente serviço prestado! Serviço esse que está muito a frente dos países do primeiro mundo! (Flávio – Ocorrência de Suporte nº 0366)

14. Ouvidoria • Canal direto do Cidadão com a Diretoria e Presidência da ARPEN-SP

15. Integração com o SISOBI • Infraestrutura disponível pode ser integrada facilmente com diversos órgãos, como por exemplo a Previdência Social por intermédio do Dataprev • Total disponibilidade para fornecer informações para o SISOBI

16. Integração, Comunicação e Satisfação Associação INTEGRAÇÃO SATISFAÇÃO INTRANET Cartório Cidadão COMUNICAÇÃO e ACESSIBILIDADE

17. Sistemas (Todos os Apresentados) Hardware (servidor, backup, no-break, etc.) Operação Software (S.O., B.Dados, Serv.Aplicação) Implantação e Operação Desenvolvidos pela Arpen-SP Infraestrutura ProcessMind Parceria Associação, ProcessMind, Arpen-SP

18. Operação da Intranet • Fornecimento de link com a Internet de alta disponibilidade • Maximizar a disponibilidade do servidor por meio de: • Atualizações constantes do Sistema Operacional e demais programas • Prevenção contra ataques de hackers, virus, entre outros • Estabilização da rede elétrica, instalação de no-break • Suporte ao usuário e ao cidadão: • Treinamento, solução de dúvidas e problemas • Atendimento telefônico e por E-mail • Processamento das informações • Emissão de relatórios periódicos • Monitorar sua utilização e o atendimento à pendências • Realizar ajustes nas aplicações para garantir sua aderência aos processos das associações • Zelar pela integridade dos componentes da Intranet: • Estratégias de backup, manutenção preventiva de equipamentos, etc.

19. Futuro • Integração Nacional dos Ofícios • Utilização da INTRANET ARPEN-SP pelos Ofícios dos demais estados • Sistema de Comunicação Nacional: troca de mensagens entre Ofícios de TODOS os estados da Federação • Sistema de Buscas Nacional: busca por registros de todos os estados da Federação por qualquer Ofício • Fortalecimento Institucional dos Ofícios perante a Sociedade Brasileira • O Futuro depende das sugestões de todos os Oficiais • Fortalecimento das parcerias entre Associações e Fornecedores • Garantia da qualidade e continuidade da evolução das Intranets, melhorando cada vez mais a integração entre os Ofícios de todo o Brasil e a qualidade dos serviços prestados à População

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