Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Semana 3

1. Gerencia de Sistemas de Informacion Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Semana 3

2. Sistemas de Gestión de Performance basados en tableros BSC

3. Gerencia de Sistemas de Informacion • Problemas y retos del CIO • El Cuadro de Mando Integral definiciones • El Cuadro de Mando Integral para el área de TI

4. Problemas y retos del CIO • Problemas de las áreas de TI: • La falta de definición clara de las estratégias de negocio (apenas el 47% de las empresas tienen claramente definidas sus estrategias de negocios según Forrester). • La falta de integración de las áreas de TI con la estrategiaempresarial (solo el 4% de las grandes empresas tienen su área de TI plenamente alineada al negocio según Forrester).

5. Problemas y retos del CIO • Problemas de las áreas de TI: • El fracaso en la implementación de proyectos de TI (el 68% de los proyectos de TI fracasaron en el 2009 según CAOS – Standish Group’s). • La falta de cultura organizacional (solo el 34% de las empresas europeas reconoce que aprovechar la información es fundamental para el éxito del negocio según el portal Iron Mountain 2011). • La brecha digital (la brecha digital en la utilización de Internet entre los países ricos y los países emergentes es de mas de 45 puntos porcentuales según UIT)

6. Problemas y retos del CIO • Retos de las áreas de TI: • Sociedad de la información. • La innovación tecnológica. • El alineamiento tecnológico

7. Problemas y retos del CIO • Que se requiere para resolver los problemas y enfrentar positivamente los retos? • Competencias de negocios de losCIOs • Sistemas y metodologías de gestión de los servicios TIC • Sistemas de control estratégico de las TIC Administración Finanzas Marketing Logística ISO20000 ISO15504 ITIL COBITPMI COBITBSC TI

8. Problemas y retos del CIO El reto estratégico de los CIOs: Los CIOs deben comprender la estratégia del negocio, la complejidad del interno y del entorno, de lo tangible y lo intangible, de lo financiero y de lo no financiero de modo de construir el soporte tecnológico requerido para las estratégias de negocio propuestas. CEO’s CIO´S

9. Problemas y retos del CIO • La Estrategia de TI implica el uso eficiente de las TIC para lograr los objetivos previstos por la organización. • Para el logro de los objetivos se requiere que la “Performance en la Gestión de las TIC” sea elevada. • El uso de los tableros tecnológicos asegura una adecuada gestión de las TIC.

10. Problemas y retos del CIO El BSC es un instrumento que permite modelar la estrategia de negocios y de tecnologia de una manera sencilla.

11. El Cuadro de Mando Integral El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de medición del desempeño desarrollado por el Profesor Robert S.Kaplan y el Dr. David P. Norton en el año 1992. Un método similar había sido ya inventado en Francia en los años 50 (Table du Bord).

12. El Cuadro de Mando Integral El BSC cierra la brecha que existe entre la visión y la estrategia desarrolladas en la cumbre de la compañía, y lo que está haciendo la gente en la base de la organización. Brecha entre la visión y la estratégia y el trabajo diario

13. El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral proporciona el lenguaje requerido, al conectar la visión y la estrategia con las tareas cotidianas de los empleados. Traduce la estrategia abstracta en prioridades e iniciativas concretas y claras, para obtener resultados tangibles en cuanto a accionistas y clientes satisfechos, procesos eficaces, trabajadores motivados Fuente: El Balanced Scorecrd, las 4 Perspectivas - Juan Carlos Valda

14. El Cuadro de Mando Integral El BSC incorpora elementos nuevos de facil comprensión y completamente gráficos que facilitan la comunicación. Mapa estratégico Metas e Iniciativas Indicadores KPIs Fuente: El Balanced Scorecrd, las 4 Perspectivas - Juan Carlos Valda

15. El Cuadro de Mando Integral El modelo BSC da peso a lo no financiero (recursos humanos, eficiencia en los procesos internos, relación con los clientes, etc.) sin perder de vista que la salud financiera sostenible en el tiempo sigue siendo la meta para una empresa lucrativa. Dimensiones no financieras

16. El Cuadro de Mando Integral En el modelo el valor no solo se mide a través del capital tangible sino tambien a través del capital intangible. Mejora en las relaciones con los proveedores Calidad en la relaciones con los clientes Talento y competencias del personal Dimensiones no financieras

17. El Cuadro de Mando Integral Perspectivas del Tablero de Negocio:.Son vistas o dimensiones del modelo de negocio donde se crearan estratégias del negocio. Financiera Estratégia Financiera Clientes Procesos Internos Estratégia de Clientes Estratégia de Procesos Aprendizaje y Desarrollo Estratégia de Recursos Aprendizaje

18. El Cuadro de Mando Integral Perspectivas del Tablero de Negocio:.Las dimensiones no son únicas, ya que dependen de la organización y su entorno. Financiera Estratégia Financiera Proveedores Medio Ambiente Estratégia de Proveedores Estratégia de Medio Ambiente Aprendizaje y Desarrollo Modelo de una empresa Minera Estratégia de Recursos Aprendizaje

19. El Cuadro de Mando Integral Perspectivas del Tablero de Negocio:.Las dimensiones no son únicas, ya que dependen de la organización y su entorno. Misión Estratégia de Misión Sociedad Procesos Internos Estratégia Social Estratégia de Procesos Aprendizaje y Desarrollo Modelo de un Ministeri o de Gobierno Estratégia de Recursos Aprendizaje

20. El Cuadro de Mando Integral • Los Mapas Estratégicos son un expresión grafica de la relación causa-efecto de los objetivos fundamentales de una empresa. Con los Mapas podemos entender la prioridad y complementariedad en el logro de los objetivos de una organización. De esta manera podemos entender como deben organizarse los esfuerzos en todas las áreas de la organización.

21. El Cuadro de Mando Integral • Los Mapas Estratégicos son diagramas de relaciones de causa-efecto entre los objetivos de la organización. El logro de los Objetivos de la Base facilita el logro de Objetivos del nivel superior

22. El Cuadro de Mando Integral Indicadores claves de performance (KPIs): es un valor fundamental que mide la calidad en el logro de un objetivo. Los KPIs pueden ser valores cuantitativos o cualitativos, que estan ligados a un objetivo y miden su nivel de realización.

23. El Cuadro de Mando Integral Utilizar un KPI inadecuado puede llevar a la toma de decisiones erróneas que, a su vez, generarán problemas en el desempeño de la empresa.

24. El Cuadro de Mando Integral Para cada indicador o KPI se deben fijar “Metas”. Una meta en cierta forma es un objetivo de corto plazo que sirve para hacer una evaluación comparativa del logro del Objetivo final. Una meta es un resultado esperado en un periódo al cual un indicador clave debe llegar para progresivamente alcanzar el Objetivo de largo plazo.

25. El Cuadro de Mando Integral Una Iniciativa Estratégica es un plan de acción, proyecto, programa o en algunos casos simplemente un conjunto de actividades semi-informal orientadas a alcanzar las metas del periódo y por consiguiente con el tiempo el logro de los Objetivos Estratégicos de mediano y largo plazo.

26. El Cuadro de Mando Integral Iniciativas Estratégicas Es importante analizar los impactos de las Iniciativas Estratégicas en la consecución de los objetivos de modo de determinar cuales estan alineadas y contribuyen al logro de los objetivos, o cuales simplemente no dan aporte y no requieren ser continuadas. En otros casos el análisis puede determinar si algun objetivo no cuenta con soporte de Iniciativas Estratégicas.

27. El CMI para el área de TI

28. El CMI para el área de TI • El Tablero Tecnológico es un modelo de Gestión que traduce la estratégia de la empresa en objetivos de TI asociados a los objetivos empresariales, y que incluyen objetivos de calidad y costos de TI.

29. El CMI para el área de TI Según Gold los objetivos de un tablero tecnológico deben cumplir con mostrar a los usuarios eficiencia y competitividad en el manejo de los costos de TICs y lograr servicios de Calidad en TICs. Objetivos de TI

30. El CMI para el área de TI Según Gold los objetivos de un tablero tecnológico deben cumplir con empujar el logro de los objetivos de la organización (complemento). Objetivos de la Organización La estratégia de TI empuja el logro de los Objetivos del Negocio Objetivos de la Organización La estratégia de TI empuja el logro de los Objetivos del Negocio

31. El CMI para el área de TI Perspectivas del Tablero de Negocio:.Cada perspectiva mide aspectos fundamentales de la estratégia: Financiera Rentabilidad Ingreso Costos Clientes Procesos Internos Satisfacción Fidelidad Retención Calidad Productividad Servicio Aprendizaje y Desarrollo Competencias y habilidades Sistemas de Información Cultura

32. El CMI para el área de TI Perspectivas del Tablero Tecnológico(según Win Van Grembergem): En lostablerostecnológicos una de lasperspectivasprincipales viene dado por elaportecualitativo de lasestrategias de TI en ellogro de losobjetivos de la empresa. Contribución al Negocio Nivel de logro de Objetivos Orientación al Usuario Excelencia Operacional Satisfacción en el manejo de costos de TI. Entrega de servicios de calidad. Calidad del servicio TI Velocidad de atención Disponibilidad Orientación al Futuro Competencias y habilidades en TI Sistemas de Información Cultura tecnoloógica

33. El CMI para el área de TI Perspectivas del Tablero Tecnológico(según Win Van Grembergem): En lostablerostecnológicos una de lasperspectivasprincipales viene dado por elaportecualitativo de lasestrategias de TI en ellogro de losobjetivos de la empresa.

34. El CMI para el área de TI • Indicadores claves de desempeño de TI: • Gestión financiera: • Porcentaje de costos de TI frente a los ingresos totales de la organización • Dinero ahorro debido a iniciativas de mejora de la productividad • Tendencia promedio de costo entre asientos / costo de los recursos (mes a mes) (trimestre a trimestre) (año a año) • El gasto real vs presupuesto (mes a mes) (trimestre a trimestre) (año a año)

35. El CMI para el área de TI • Indicadores claves de desempeño de TI: • Desempeño de proyecto: • Porcentaje de proyectos realizados en tiempo y presupuesto • Porcentaje de proyectos que superaron su plan original en tiempo y / o el presupuesto en un XX% (usamos el 10%) • Porcentaje de tiempo consumido por los proyectos debido a re-trabajo por la solución de defectos y cambios de alcance • Número de defectos conocidos puestos en producción • Porcentaje de proyectos iniciados sin un caso de negocio aprobado

36. El CMI para el área de TI • Indicadores claves de desempeño de TI: • Gestión de Operaciones: • Tiempo de actividad de sistemas/aplicaciones críticas del negocio • Tiempo promedio para la solución de incidentes de producción • Número de incidentes de producción por gravedad • Porcentaje de solicitudes de servicio / tickets cerrados dentro de los SLAs • Tiempo promedio de resolución de solicitudes de servicio • Tiempo perdido por el negocio debido a caídas no programadas

37. El CMI para el área de TI • Indicadores claves de desempeño de TI: • Seguridad de la Información: • Número de violaciones de la seguridad / incidentes en los sistemas y la infraestructura • Porcentaje de sistemas / aplicaciones compatibles con las Normas / políticas de seguridad • Porcentaje de parches de seguridad aplicados en plazos / fechas límite

38. Ejemplos de tableros tecnológicos

39. El CMI para el área de TI Tablero de negocio para una Aerolínea Crecimiento del valor empresarial Innovación y productividad Calidad en el servicio Capital Humano OBJETIVOS DEL NEGOCIO

40. El CMI para el área de TI Tablero tecnológico para una Aerolínea Crecimiento del valor empresarial Calidad en el servicio Innovación y productividad

41. El CMI para el área de TI Tablero de negocio para Ernest & Young Incremento de ventas y utilidades Productividad Eficiencia en el trabajo Desarrollo de competencias OBJETIVOS DEL NEGOCIO

42. El CMI para el área de TI Tablero tecnológico para Ernest and Young Incremento de ventas y utilidades Productividad Eficiencia en el trabajo