SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Especialização em Gestão da Produção • Prof. Guilherme Luiz Frufrek • Email: frufrek@utfpr.edu.br • http://paginapessoal.utfpr.edu.br/frufrek

2. Currículo • Especialização em Engenharia de Software e Banco de Dados. Universidade Estadual de Londrina, UEL, Brasil. • Graduação em Tecnologia em Informática - Sistemas de Informação. UTFPR, Brasil. • Analista de Tecnologia de Informação da UTFPR desde 2004. • Coordenador de Gestão de Tecnologia da Informação do campus Cornélio Procópio. • Professor da UTFPR, 2006 a 2007, ministrado disciplina de Análise e Projetos Orientados a Objetos, Multimídia e Hipermídia. • http://lattes.cnpq.br/5722022525328254 frufrek@utfpr.edu.br

3. Objetivo • Apresentar conceitos fundamentais de Sistemas de Informação (SI), Tecnologia de Informação (TI) e Sistemas de Informação Gerencial (SIG), para o entendimento das aplicações e do processo de tomada de decisão. frufrek@utfpr.edu.br

4. Referências • Vieira, Marconi Fábio. Gerenciamento de Projetos de Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. • Laudon, Kenneth C. Sistemas de Informações gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2004. • Laudon, Kenneth C. Laudon, Jane Price. Sistemas de Informação com internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999. • Padovoze, Clóvis Luís. Sistemas de informações contábeis: fundamentos e análise. São Paulo: Atlas, 2004. • Stair, ralph M.; Reynold, George W. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira ThomsonLearning, 2006. • Elmasri, Ramez; Shamkant, Navathe B. Sistemas de Banco de Dados. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2005. • Teorey, Toby J.; Lightstone, Sam; Nadeau, Tom. Projeto e Modelagem de Bando de Dados. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. • AcademicJournals Database. http://www.journaldatabase.org/journals/266/Gestao_Producao.html. Acesso em 17/03/2009. frufrek@utfpr.edu.br

5. A popularização da tecnologia e o avanço da economia digital colocaram a Tecnologia da Informação definitivamente no centro do ambiente empresarial. Artigo: Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade frufrek@utfpr.edu.br

6. Motivação • Crescimento significativo do SI/TI. • Conhecimento amplo para tomada de decisões. • Sempre trabalhar com o novo. • Gerenciamento de projetos cada vez mais citado nas empresas. • Facilidade em coordenar recursos para se alcançar um grande resultado através de SI. • Economia com a implantação de SI. frufrek@utfpr.edu.br

7. Roteiro • Parte I - Tecnologia da Informação • Conceitos • Capacidade do TI • TI e os departamentos da empresa • Tecnologia e economia • TI e as pressões de mercado • Planejamento dos sistemas de informação • Importância dos SI para as empresas • Papel de suporte a decisão • Exercício 1 – Questionário de Tecnologia de Informação • Parte II – Sistemas de Informação Gerencial • Conceitos Iniciais • Componentes dos CBIS (Computer-basedinformation system) • Arquitetura do SIG • Dado, Informação e Conhecimento • Processo de Transformação • Exemplo Prático • Configuração de um sistema de banco de dados simplificado • Exemplo de Modelo Relacional • Relatórios Gerenciais • Acesso aos Sistema Computacionais • Classificação de Sis • Exercício 2 – Relatórios - tomada de decisão • Exercício 3 - Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro

8. Roteiro continuação • Parte III – ERP - Enterprise ResoucePlanning • A importância do ERP nas corporações • Passo-a-passo de um projeto ERP • Vantagens do ERP • Desvantagens do ERP • Fatores Críticos de Sucesso • Uso do software • Componentes Típicos de um ERP • Motivos que levam uma empresa a usar ERP • Sistema não integrado • Sistema integrado • Critérios para escolha do ERP • Problemas mais comuns • Lista de software ERP • Software livre • Proprietários • Exercício 4 – artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP: Estudo de casos comparados • Parte IV - SAP - Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados • Exercício 5 – Análise casos de sucesso SAP

9. Parte I TI – Tecnologia da Informação

10. Conceitos • Coleção de sistemas de computação utilizada por uma empresa é considerada tecnologia da informação. • Objetivos: • Suporte às operações das organizações. • Facilitador das atividades empresariais. • Catalisador de mudanças fundamentais na estrutura, nas operações e no gerenciamento das organizações. frufrek@utfpr.edu.br

11. Capacidades do TI • Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e de grande volume. • Oferecer comunicação rápida. • Automatizar processos semi-automáticos e tarefas manuais. • Armazenar grandes quantidades de informação. • Permitir acesso rápido a grandes quantidades de informação. • Facilitar a interpretação de grandes quantidades de dados. • Permitir a comunicação e a colaboração em qualquer lugar e momento. frufrek@utfpr.edu.br

12. A TI e os departamentos da empresa • Marketing; • Produção; • Administração financeira; • Administração de materiais; • Administração de recursos humanos; • Administração de serviços; • Gestão empresarial; • Entre outros. frufrek@utfpr.edu.br

13. Tecnologia e economia • Economia Digital - economia baseada em tecnologias digitais. • Redes de comunicação (internet, intranet, etc); • Computadores; • Softwares; • Entre outras tecnologias relacionadas; • Economia chamada as vezes de economia de internet ou economia da web (Turban, 2005). frufrek@utfpr.edu.br

14. Tecnologia e economia continuação • Nesta economia inclui: • Produtos digitalizáveis • Ex: banco de dados, notícias e informações, livros, revistas, programação de televisão e rádio, filmes, músicas e etc... • Realização financeiras digitais • Ex: pagamentos eletrônicos • Bens físicos como aparelhos eletrodomésticos e automóveis que possuem microprocessadores e capacidade de rede embutidos frufrek@utfpr.edu.br

15. A TI e as pressões de mercado • Sistemas estratégicos • Foco no cliente • Melhoria contínua • Reestruturação dos processos de negócios frufrek@utfpr.edu.br

16. Planejamento dos sistemas de informação • Alinhar o plano de TI com o plano de negócio da empresa. • Desenhar a arquitetura de TI para a empresa de forma que os usuários, os aplicativos e os bancos de dados possam ser integrados e colocados juntos em rede. frufrek@utfpr.edu.br

17. Planejamento dos sistemas de informação continuação • Alocar recursos operacionais e de desenvolvimento de sistemas de informação. • Planejar os projetos de sistemas de informação dentro do prazo e do orçamento e incluam funcionalidades especificadas. frufrek@utfpr.edu.br

18. Importância dos SI para as empresas • Redução de custos nas operações. • Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço. • Melhoria na produtividade. • Melhorias nos serviços realizados e oferecidos. frufrek@utfpr.edu.br

19. Importância dos SI para as empresas continuação • Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas. • Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. • Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. frufrek@utfpr.edu.br

20. Importância dos SI para as empresas continuação • Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. • Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema. • Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, • Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos. frufrek@utfpr.edu.br

21. Papel de suporte à decisão • E se..? • E se aumentarmos o preço em 5%? • E se aumentarmos o preço em 10%? • E se reduzirmos o preço em 5%? • E se aumentarmos o preço em 10% agora, e reduzi-lo em 5% em três meses? • E se a inflação aumenta em 5% (em vez dos 2% previstos), o que fazer? • Que fazer se formos confrontados com a greve ou uma nova ameaça da concorrência? frufrek@utfpr.edu.br

22. Exercício 1 • Responda o questionário para analisar se a empresa tem condições para uma suposta implantação de Tecnologias de Informação. • Arquivo: questionario – Parte I • Discussão entre todos sobre o assunto. frufrek@utfpr.edu.br

23. Parte II SIG - Sistema de Informação Gerencial

24. Conceitos Iniciais • É o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais. frufrek@utfpr.edu.br

25. Conceitos Iniciai • Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações ( Laudon, 1999). frufrek@utfpr.edu.br

26. Componentes dos CBIS (Computer-basedinformation system) • Hardware: equipamento computacional usado nas atividades • Software: programa de computadores que governam as operações do computador • Bases de Dados: coleção organizada de fatos e informações • Telecomunicações: transmissão eletrônica de sinais • Redes: usada para conectar computadores • Internet: a maior rede de computadores • Intranet: rede privada/particular • Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e regras para usar um CBIS • Pessoas frufrek@utfpr.edu.br

27. A Arquitetura do SIG Informação Tabulação Análise Dados Controle Gráficos Decisão frufrek@utfpr.edu.br

28. Dado, Informação e Conhecimento • Dado: Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a compensação de determinado fato. • Exemplo: 1, 4, 7, Amanda, azul, sapato, janeiro. Conhecimento Informação Dado frufrek@utfpr.edu.br

29. Dado, Informação e Conhecimento continuação • Informação: Dados analisados de forma coerente, baseando se em fatos transformam-se em informações. • Exemplo: Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005, em fevereiro comprou 1 sapato e 4 blusas, em março comrprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo. Conhecimento Informação Dado frufrek@utfpr.edu.br

30. Dado, Informação e Conhecimento continuação • Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa. • Exemplo: A cliente Amanda, está em nossa linha de segmentação como cliente alvo, possui compras frequentes, sempre a prazo, sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento. Conhecimento Informação Dado frufrek@utfpr.edu.br

31. Dado, Informação e Conhecimento continuação Relatórios estudados Sistemas – Banco de Dados Relatórios Dados Informação Conhecimento Tratamento Segmentação e preparação Decisão frufrek@utfpr.edu.br

32. Dado, Informação e Conhecimento continuação • Indicadores de Desempenho • Satisfação de clientes • Margem de lucro • Atraso de entregas • Giro de estoque • Lembrança da marca frufrek@utfpr.edu.br

33. Processo de Transformação Conversão da entrada em uma forma útil Transferência da informação processada Dados brutos Ambiente Organização Processamento Entrada Saída Realimentação É a saída que é usada para alterar a entrada ou as atividades em processamento frufrek@utfpr.edu.br

34. Exemplo prático S Saídas • COCP – Sistema de Controle de Ocorrências Entrada Relatórios Secretaria COCP Notificações por email GH PostgreSQL Professores .DBF Coordenadores Gerentes frufrek@utfpr.edu.br

35. Configuração de um sistema de banco de dados simplificado Usuários Programadores Programa de Aplicações/Consultas (Queries) Programa para processamento de consultas Software para acesso dos dados armazenados Definição dos dados armazenados Bando de dados armazenados frufrek@utfpr.edu.br

36. Exemplo de Modelo Relacional frufrek@utfpr.edu.br

37. Relatórios Gerenciais • Relatórios programados • são produzidos periodicamente, ou seja: • de forma programada • diária • Semanal • ou mensal • Exemplo: gerente de produção poderia utilizar um relatório resumido semanal que liste os custos totais com folha de pagamento com a finalidade de monitorar os custos de mão-de-obra e das tarefas. frufrek@utfpr.edu.br

38. Relatórios Gerenciais continuação • Relatório indicador de pontos críticos • um tipo especial de relatório programado • resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível a cada dia de trabalho • resumem níveis de estoques, atividades de produção, volume de vendas, etc • administradores e executivos possam tomar medidas rápidas frufrek@utfpr.edu.br

39. Relatórios Gerenciais continuação • Relatórios sob solicitação • são desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador • são produzidos sob solicitação • um executivo, por exemplo, pode querer saber o nível de estoque de um item em particular frufrek@utfpr.edu.br

40. Relatórios Gerenciais continuação • Relatórios de exceção • produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer uma atitude da administração. • Exemplo, um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse um relatório de todos os itens de estoque com menos de 50 unidades disponíveis. • São freqüentemente usados para monitorar aspectos críticos para o sucesso de uma organização. • Em geral, quando um relatório de exceção é produzido, um gerente ou executivo toma uma atitude. frufrek@utfpr.edu.br

41. Acesso aos sistemas computacionais frufrek@utfpr.edu.br

42. Classificação de SIs • Comércio Eletrônico: envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente entre parte como: • Companhias • Companhias e consumidores • Negócios e setor público • Consumidores e o setor público frufrek@utfpr.edu.br

43. Classificação de Sis continuação • Sistema de processamento de transações TPS • Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, bases de dados e dispositivos usados para registrar transações completas de negócios. • Sistemas de Fluxo de Trabalho • Software de gerenciamento baseado em regras que dirige, coordena e monitora a execução de um conjunto inter-relacionados de tarefas organizadas para formar um processo de negócio. frufrek@utfpr.edu.br

44. Classificação de Sis continuação • Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP (enterprise resouceplaning) • Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar as operações vitais de negócios de uma companhia para uma organização distribuída como um todo. • Sistema de Apoio a Decisões – DDS (decisionsupport system) • Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, base de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões em problemas específicos. frufrek@utfpr.edu.br

45. Classificação de Sis continuação • Sistemas de Informação Gerencial – SIG ou MIS (management information system) • Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos, usados para fornecer informações rotineiras aos gerentes e tomadores de dicisões. frufrek@utfpr.edu.br

46. Classificação de Sis continuação • Sistema de Informação para Negócios de Uso Especial: • Inteligência Artificial: • Campo em que o sistema computacional assume características da inteligência humana. • Sistemas Especialistas: • Fornecem ao usuário de computadores a capacidade de dar sugestões e agir como um especialista em um campo específico. • Realidade Virtual: • Originariamente, o termo se referia a realidade virtual imersiva, o que significa o usuário se coloca totalmente imerso em um mundo artificial, tridimensional e gerado completamente por computador. frufrek@utfpr.edu.br

47. Exercício 2 • Escolha 3 temas para responder as perguntas: • Cite 3 tipos de relatórios, para cada tema, que poderiam ser úteis para tomada de decisão. • Com base nos relatórios, quais decisões poderiam ser tomadas pelos administradores? • Quais as melhorias a empresa teria com relação as decisões tomadas? • Vendas e Varejo • Estoque • Compras • Contabilidade • Seguro • Assistência Médica • Recursos Humanos • Transporte • Educação Enviar resposta para frufrek@utfpr.edu.br frufrek@utfpr.edu.br

48. Exercício 3 • Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro • Artigo: caso Merck-Medco • Exercício: Exercicio Parte II - Analise inicial da Farmacia.pdf • Resolver o exercício e enviar para frufrek@utfpr.edu.br frufrek@utfpr.edu.br

49. Parte IIIERP – Enterprise ResoucePlanning

50. A importância do ERP nas corporações • Confiabilidade dos dados • Monitoramento em tempo real • Diminuição de retrabalho • Interação entre módulos • Dados integrado e não redundantes frufrek@utfpr.edu.br