Escuela de Otoño 2010

1. Escuela de Otoño 2010

2. FormaciónDirectivos-as CRJ 2

3. ENCUENTRA AL DIRECTIVA-O!

4. La función de la dirección

5. TIPOS CUALIDADES

6. VIDEO PEP GUARDIOLA EL MOTIVADOR

7. Responde de… Conduce a… Decide sobre… Un/a directivo/a

8. Sabe comunicar Sabe gestionar Sabe dirigir Y para eso…

9. Habilidades Sociales y de Comunicación Liderazgo y trabajo en equipo Responsabilidades y Toma de Decisiones (Delegación) Frustración Vs Motivación Gestión Del cambio De los Recursos De Proyectos (IFEE) Y hoy veremos…

10. Hablar y escuchar son las dos cosas que los hombres hacen con más frecuencia y constancia a lo largo de sus vidas Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. LA COMUNICACIÓN

12. A tener en cuenta…

13. El proceso de la Comunicación • Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar. • Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos. • Transmitir el mensaje. • Recibir el mensaje. • Traducir y comprender el mensaje. • Utilizar el mensaje.

14. Una percepción de sí misma Una predisposición hacia el otro Una actitud hacia el mensaje Una postura frente a la comunicación Un rol social Un estado de ánimo Un objetivo CADA PERSONA LLEGA AL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON:

15. VAMOS A VENDERLO TODO!!!!

16. VIDEO PELÍCULA EL NEGOCIADOR COMUNICACIÓN NO VERBAL

17. Elegir el momento y lugar adecuado. Control de las emociones. Escuchar de forma activa. Empatizar. Solicitar y dar feed-back. Dar opiniones sin imponerlas. Expresar deseos, opiniones y sentimientos en primera persona ( Mensajes Yo) Congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Utilizar el mismo código. A tener en cuenta…

18. Algunas claves… • Señal de pacificación, comunica una actitud amigable y anima a los demás a que te devuelvan la sonrisa. • Ayuda a crear un ambiente más agradable para la comunicación.

19. Los gestos… hay que cuidarlos • Acompañan al habla • Pueden reemplazar al habla • Muestran estados emocionales. • Son a veces más elocuentes que las palabras

20. Movimientos del cuerpo: las piernas • Denotan ansiedad • Crean distancia ante una situación incómoda (adelantar una pierna, cerrar las piernas, etc.)

21. Distancia VS. Proximidad

22. La distancia adecuada la determinará las características de la relación, y los comportamientos verbales y no verbales de nuestro interlocutor. Distancia excesiva: desconfianza Distancia corta: actitudes negativas. Controlar la distancia según la situación. Contacto físico. Distancia VS. Proximidad

23. Estilos en la Comunicación • Estilo pasivo / Inseguro • No le respetan sus derechos. • Se aprovechan de él • No consigue sus objetivos • Se siente frustrado, herido, ansioso • Deja al otro elegir por él El ratoncillo

24. Estilos en la Comunicación EL DRAGÓN • Estilo Agresivo • No respeta los derechos del otro • Se aprovecha del otro • Puede alcanzar sus objetivos a expensas del otro • Humilla • Muy expresivo • Elige por el otro

25. Estilos en la Comunicación • Estilo Asertivo • Respeta los derechos del otro • Consigue sus objetivos • Se siente bien consigo mismo, tiene confianza • Es expresivo • Elige por sí mismo.

26. implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, sin amenazar o castigar a los demás “No digas Sí, cuando quieres decir NO” La Empatía

27. VIDEO TEST DE PERCEPCIÓN

28. NUESTRAS DECISIONES ESTÁN BASADAS EN NUESTRA FORMA DE PERCIBIR LA REALIDAD. NUESTRA PERCEPCIÓN DE LA REALIDAD NO ES SIEMPRE FIDEDIGNA. NUNCA ES DEL TODO OBJETIVA. NO SOLEMOS VER LAS COSAS TAL Y COMO SON EN SÍ MISMAS, SINO TAL Y COMO SON PARA NOSOTROS. NUESTROS MECANISMOS DE ATENCIÓN SE ENCARGAN DE FILTRAR LA INFORMACIÓN La percepción

29. "Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás". Anthony Robbin La percepción

30. El 70% del tiempo de dirigentes y, en particular, de mandos intermedios se emplea en COMUNICAR Lo que se transmite con más precisión no es lo que se dice sino lo que se siente La comunicación transmite 2 tipos de contenido Intelectual Afectivo Tono de voz Mirada Gestualización (postura física) La percepción

31. Descoordinación de posiciones psicológicas Tendencia a enjuiciar Defensividad Implicaciones personales Suposiciones Obstrucción de la percepción

32. ES COMUNICAR INFORMACIÓN A LA OTRA PERSONA O GRUPO ACERCA DE CÓMO PERCIBIMOS SU MENSAJE Y CÓMO ÉSTE NOS ESTÁ AFECTANDO PERSONALMENTE, O AFECTA A LOS RESULTADOS O EJECUCIÓN DE UNA TAREA DETERMINADA. ¿Feedback? SIEMPRE

33. LO QUE EL EMISOR PIENSA LO QUE QUIERE DECIR LO QUE EL EMISOR DICE LO QUE EL RECEPTOR OYE LO QUE ÉSTE ESCUCHA LO QUE COMPRENDE LO QUE RETIENE ……. Lo que se ha perdido en el proceso El Arco de la Distorsión…

34. Organizar el mensaje. Adaptar el lenguaje al receptor. Evitar los prejuicios y los estereotipos. Captar la atención del receptor. Verificar que se entendió el mensaje. Mantener el contacto ocular. Llamar a las personas por su nombre. Reglas básicas para ser un buen comunicador/a

35. Dejar hablar. Hacer que el otro se sienta en confianza. Demostrar que se está dispuesto a escuchar. Eliminar las distracciones. Establecer una relación de empatía. Ser paciente. No criticar en exceso. Preguntar si no queda claro el mensaje. Reglas básicas para ser un buen Receptor/a

36. Dinámica: Se realizará por parejas. Uno representará el papel de paciente que va a consultar al médico sus síntomas y preocupaciones y el otro representará el papel de un médico que da indicios o no de escucha activa. Posteriormente se hace una lluvia de ideas contestando a la pregunta ¿Cómo nos hemos sentido mientras hablábamos? ¿Por qué?

37. Escucha Activa = EMPATÍA LA EMPATIA IMPLICA: ESCUCHAR Y COMPRENDER LAS EXPERIENCIAS Y SENTIMIENTOS DE OTRA PERSONA, TRATANDO DE ENTRAR EN SU MARCO DE REFERENCIA, RESPETANDO SU FORMA DE PENSAR O SENTIR.

38. ESCUCHAR es un proceso complejo que implica: Actitud empática Retroalimentación no verbal Atención en los contenidos Atención a las emociones Reformulación y preguntas Escucha Activa = EMPATÍA

39. TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA: ECO:Repetición textual de la expresado por la otra persona. REFORMULACIÓN:Expresar lo que se ha captado del mensaje. REFLEJO DEL SENTIMIENTO:expresión del sentimiento que hemos recibido del otro. UTILIZACIÓN DE MONOSÍLABOS RECONOCIMIENTO COMUNICACIÓN NO VERBAL Escucha Activa = EMPATÍA

40. VIDEO PC REBELDE COMUNICACIÓN EFICAZ

41. Todos podemos hablar en público. Hablar bien en público es una capacidad que se puede adquirir. Hay que dar buena impresión y hacer sugerentes nuestras ideas. Expresarse eficazmente ante un grupo lo podemos aprender todos. HORROR!! Hablar en Público…

42. VIDEO HABLAR EN PÚBLICO

43. INTRODUCCIÓN “Diles lo que les vas a decir” Toma de contacto con la audiencia Introduce contenidos Objetivo principal Aspectos generales Pausa HORROR!! Hablar en Público…ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIÓN

44. DESARROLLO (70 - 80% del tiempo total) Explica el tema Explicación ordenada de cada concepto Datos, gráficos, esquemas,… Intervención de los oyentes Pausa HORROR!! Hablar en Público…ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIÓN

45. CONCLUSIÓN “Resume lo que has dicho” Resume los principales contenidos Aconseja Concluye Ruegos y preguntas Despedida HORROR!! Hablar en Público…ESTRUCTURA DE LA EXPOSICIÓN

46. VIDEO BUENAFUENTE HABLAR EN PUBLICO

47. No existimos si no nos comunicamos Nuestra mejor arma y nuestro peor enemigo Y sobre todo… antes de decir algo… es mucho mejor pensarlo. En resumen…

48. El mejor exponente de la comunicación es la negociación. Veamos un ejemplo: LA NEGOCIACIÓN La negociación Película El Padrino

49. TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO

50. VIDEO GLENNGARRY GLENN ROSS