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Uffici Relazioni con il Pubblico e rapporto con il volontariato all’interno dell’ospedale

Uffici Relazioni con il Pubblico e rapporto con il volontariato all’interno dell’ospedale. Cinzia Zaffaroni. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico. E’ la prima risorsa di informazioni al servizio del cittadino. Rappresenta l’interfaccia tra la pubblica amministrazione e i Cittadini.

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Uffici Relazioni con il Pubblico e rapporto con il volontariato all’interno dell’ospedale

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Presentation Transcript

  1. UfficiRelazionicon il Pubblico e rapporto con il volontariato all’interno dell’ospedale Cinzia Zaffaroni Varese, 19 marzo 2005

  2. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico E’ la prima risorsa di informazioni al servizio del cittadino Rappresenta l’interfaccia tra la pubblica amministrazione e i Cittadini Mette in comunicazione l’Istituzione Pubblica con i Cittadini Varese, 19 marzo 2005

  3. AREE DI RESPONSABILITA’ • COMUNICAZIONE ed INFORMAZIONE Migliorare i rapporti con l’utenza Informare il cittadino Collaborare alla realizzazione della MISSION aziendale • PARTECIPAZIONE e TUTELA del CITTADINO Accogliere e gestire il reclamo Rilevare il grado di soddisfazione dell’utente Individuare criticità ed attuare azioni di miglioramento • UMANIZZAZIONE degli INTERVENTI ASSISTENZIALI Partecipareall’umanizzazione dei servizi erogati e dell’assistenza Collaborare con le Associazioni di Volontariato Varese, 19 marzo 2005

  4. Partecipazione e tutela del Cittadino • Attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti; • Accogliere e gestire il reclamo inteso come opportunità e risorsa aziendale utile per individuare criticità su cui attivare azioni di miglioramento; Varese, 19 marzo 2005

  5. Partecipazione e tutela del Cittadino • Rilevare il grado di soddisfazione delle persone ricoverate e di coloro che accedono ai servizi attraverso la rilevazione della Customer Satisfaction Varese, 19 marzo 2005

  6. L’URP REALIZZA LA SUA MISSION ATTRAVERSO • LA SUA ORGANIZZAZIONE • LA COMPETENZA COMUNICATIVA, LA CONSAPEVOLEZZA E LA MOTIVAZIONE DEGLI OPERATORI • IL GOVERNO DEL FLUSSO INFORMATIVO • IL CONTROLLO CONTINUO DEI RISULTATI Varese, 19 marzo 2005

  7. Struttura in staff al Direttore Generale LA SUA ORGANIZZAZIONE Varese, 19 marzo 2005

  8. Ufficio Relazioni con il Pubblico Un cambiamento qualitativo deve focalizzare l’attenzione sulla cultura dell’accoglienza dei bisogni della persona intesa nella sua globalità Riconoscere la centralità della persona, nell’accezione olistica del termine, significa anche informarla orientandosi al soddisfacimento dei suoi bisogni ed al miglioramento della qualità dei servizi offerti Varese, 19 marzo 2005

  9. L’Ufficio Relazioni con il Pubblicoindividua nella relazione il momento privilegiato per costruire una rete che in modo sinergicoimplementi i processi di UMANIZZAZIONE • RECIPROCITA’ • ALLEANZE VOLONTARIATO Varese, 19 marzo 2005

  10. OBIETTIVI DI UMANIZZAZIONE Varese, 19 marzo 2005

  11. Varese, 19 marzo 2005

  12. “per compiere grandi passi non dobbiamo solo agire, ma anche sognare, non solo pianificare, ma anche credere” A.France Varese, 19 marzo 2005

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