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Servicio AM - EOR. Informe de Seguimiento de ANS. Marzo 2014. INDICE. 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos. Hechos relevantes. 01 Información del periodo. Generales AM ANS - Correctivo
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Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS Marzo 2014.
INDICE 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos
Hechos relevantes 01 Información del periodo • Generales AM • ANS - Correctivo • Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta JiraCliente. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción. • ANS - Soporte • Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta JiraCliente. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.
INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivos • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos
Acumulado de Resultados ANS – Marzo 2014 02 Gestión de Correctivo y Soporte Los ANS que para el mes de Marzo marcan N/A es debido a que las incidencias evaluadas en el periodo no contabilizaban ANS por no ser del entorno de Producción. 5
Actividad Soporte en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte 6
Actividad Correctivo en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte 7
INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivo • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos
03 Análisis y Conclusiones Análisis • Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron atendidas como correspondió. pero algunas no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que estas no contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción. • Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a la línea base establecida no superándola. Conclusiones • Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado inconveniente a destacar Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible. 9
INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivo • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos
Otros puntos de relevancia. 05 Anexos • De momento nada que reportar.
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