Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä ja tuotteistaminen

1. Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä ja tuotteistaminen Sopimukset Tekijänoikeudet Tuotteistamisprosessi Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä Käsikirjoitusprosessi Leena Lerssi

2. Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä • Missä ? • Miten ? • Miten laboraatioissa ? • Millaisia taitoja jo on? • Mihin tarvitaan informaatioteknologian asiantuntijaa • Substanssiosaaminen Leena Lerssi

3. Sopimukset • Sopimus; kuka tekee, mitä tekee, milloin tekee, mikä on tulos, poikkeamat • Eri sopimustilanteet • Millaisia olet allekirjoittanut? • Miksi ei suullisia sopimuksia • Lainsäädäntö tunnettava • Allekirjoitus • Hyvä sopimus • Tarkka, yhteistoiminta, häiriöt, menettelyt Leena Lerssi

4. Tarjous -tilaus • Kirjallinen tarjous sitoo • Määräaika • Suullinen sopimus sitoo • Vastaus heti, (suositellaan kirjallista) • Sopimuksen synty kun vastaus määräajassa • Myöhemmin on tilaajan tarjous • Ehtoja ,rajoituksia yms. Tarkennuksia • Muista kun vastaat tarjoukseen Leena Lerssi

5. Salassapitovelvollisuus • Lait hoitotyössä • Muissa sopimuksenvarainen tila Leena Lerssi

6. Tutkimussuunnitelma • Sopimus tilaajan kanssa • Kuka omistaa tuotteen • Viivästyminen? • Luottamuksellisuus Leena Lerssi

7. Tekijänoikeus • Suojaa henkisen työn omaperäisiä teoksia (tekstit, kuvat, piirrokset, musiikki, elokuvat, näyttämötaide, rakennustaide, multimedia, sähköposti, kirje, tietokoneohjelmat, puheet, esitelmät • Teollisuusoikeudet ( patentti, malli, tavaramerkki) • Suojan syntyminen • Tekijänoikeuslain perusteella aina automaattisesti • Itsenäinen, omaperäinen • Tekijänoikeusneuvosto: http://www.minedu.fi/opm/tekijanoikeus/index.html/ Leena Lerssi

8. Tekijänoikeus… • Kuuluu tuotteen luojalle, ei avustajalle, oltava luonnollinen henkilö, ei työnantaja.. • Merkitys taloudellisoikeudellinen (valmistus) tai moraalinen ( isyys, respektioikeus = estää julkistaminen / muuttaminen) • Kesto 70 vuotta (tarkista tuotekohtaisesti) kuolinvuoden jälkeen, tämän jälkeen vapaasti käytettävissä. • Vapaa hyväksikäyttö kun valmistaa yksityiseen käyttöön yksittäisen kappaleen, siteeraus ( huom linkit) • Tekijänoikeuden luovutus kirjallisella sopimuksella (valmistukseen tms, mutta tekijänoikeus kuitenkin säilyy) Leena Lerssi

9. Tekijänoikeus… • Valokuva (huom kuvauslupa ja julkaisu) • Opetusvideointi / siirto (lupa) • Opinnäytetyö opiskelijan, miten on opettajan osuus? Leena Lerssi

10. Tuotteistaminen • Organisaation tai työyksikön tuottaminen ja asiakkaan saamien palvelujen määrittelyä, täsmentämistä, spesifioimista ja profiloimista • Tuote voi olla yksittäinen palvelu, toimenpide tai palvelukokonaisuus Leena Lerssi

11. Tuotteistuksen perustana • Toiminta-ajatus • Palveluesite • Tuotekuvaukset Leena Lerssi

12. Liiketoiminnan ajatteluprosessit markkinoinnissa (Rope) • Tuotantolähtöinen tapa (perinteinen) • Tuote • Toimintatapa • Segmentti • Imago • Tuotelähtöinen tapa • Tuote • Segmentti • Toimintatapa • imago • Kysyntälähtöinen tapa • Segmentti • Tuote • Toimintatapa • Imago • Markkinointilähtöinen tapa ( nykyaikainen) • Segmentti • Imago • Tuote • Toimintatapa Leena Lerssi

13. Markkinointiprosessien rakentuminen (Rope) • Uuden tuotteet rakentaminen ja markkinoille vienti • Liiketoiminnan strateginen kehittäminen • Imagoperusteinen asiakkuuksien aikaansaaminen • Tyytyväisyysperusteinen asiakassuhteiden ylläpito • Strategiset markkinointiprosessit • Operatiiviset markkinointiprosessit Leena Lerssi

14. Tuoteideasta tuotteeksi (Rope) 0. tuoteaihio = osaamista jostakin • segmentin valinta ja yksilöinti (organisaatiosegmentointi, henkilösegmentointi) • tarpeet/ odotukset • Käyttötarpeet Välinetarpeet • imagotavoitteet • Tuotekehitys / markkinoinnillisen tuotteen rakentaminen • Ydintuote • Lisäedut • Mielikuvatuote Leena Lerssi

15. Markkinoinnillinen tuote (Rope) Mielikuva- Lisä- muotoilu nimi ydintuote tyyli edut värit tuote Leena Lerssi

16. Tuote rakennetaan ydintuotteen tasolta • Tuote ostetaan uloimmasta tasosta edeten • Mitä olet viimeksi ostanut mielikuvan kautta • Lenkkitossut • Farkut • Auton • Asuntoalue, tontti Leena Lerssi

17. 3. Markkinoinnillisten perusratkaisujen tekeminen • Hinnoittelupäätökset -> hinta • Markkinointikanavien valinta (suoramarkkinointi, myyntiedustaja, tukkukauppa) • Viestinnälliset peruspäätökset • Millä myydään ( luomu, hinta-laatu) 4. Lanseeraussuunnittelu( markkinointitoimenpiteet) • Viestikohderyhmät • Tavoitteet • Toimenpiteet • Aikataulutus 5. Toteutus Leena Lerssi

18. Tuotteistuksen vaiheet ja työkalut • Perustehtävän selkiyttäminen • Asiakkaiden ja asiakastarpeiden selvittäminen • Palvelutuotannon ryhmittäminen • Palvelun tuotteen määrittely • Ajankäytön seuranta • Kustannuslaskenta Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto Leena Lerssi

19. Perustehtävän selkiyttäminen • Mihin yksikköä tarvitaan, mitä varten se on olemassa • Kenelle ensisijaisesti palveluja tarjotaan • Mitkä ovat keskeiset tuotettavat palvelut • Mikä on palvelun keskeinen tarkoitus • Millaisin toimintalinjoin ja periaattein palveluja tuotetaan • Mikä on yksikön asiantuntijuus – ja osaamisalue Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto Leena Lerssi

20. Asiakkaiden ja asiakastarpeiden selvittäminen • Keitä ovat organisaation tai yksikön asiakkaat ja asiakasryhmät • Millaisia odotuksia, tarpeita ja vaatimuksia eri asiakasryhmillä on • Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto Leena Lerssi

21. Palvelutuotannon ja palvelujen ryhmittely • Millainen palveluvalikoima • Pääryhmä (yksilölliset) • Palvelutyyppi (yksittäinen käynti) • Esimerkki (kuuloseulonta) • Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto Leena Lerssi

22. Palvelumääritykset • Palvelun tuoteseloste • Apulomakkeita • Palvelu, kuka tekee, aika, välineet, kuluva materiaali, • Palvelee markkinoinnissa (sis ulk) suunnittelussa ja resurssien arvioinnissa, pohja kustannuslaskennalle ja hinnoittelulle, ostopalvelu- ja laatusopimusten peruste, informaatiolähde, palvelujen sisällön, vaikutusten ja laadun arvioinnin mittari • Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto Leena Lerssi

23. Ajankäytön seuranta • Saadaan kuva työajan kulumisesta asiakastyöhön • Perustietoa kustannusten arviointiin • Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto Leena Lerssi

24. Kustannuslaskenta • Henkilöstökustannukset • Tilakustannukset • Laitekustannukset • Tarvikekustannukset • Yleiskustannukset Leena Lerssi

25. Tuotteen tuntomerkit • Nimi ostamiseen ja tarjoamiseen • Konkretisoitavissa oleva sisältö, jotta sisällön voi esittää • Hinta, jotta voidaan kertoa mitä tuote maksaa • Ilman näitä ei ole kyseessä tuote ! Leena Lerssi

26. Tuotteen kaupaksi saamisen perustat • Tuotteella on markkinoilla tilaus • Tuotteella on kilpailuetu • Asiakkaan on helppo käsittää tuotesisältö • Tuote on houkutteleva • Tuote on helppo ostaa • Hinta on ymmärrettävä • Tekijä / myyjä luotettava • Toteutusresurssit on riittävät Leena Lerssi

27. Hinnoitteluprosessi • Hinnoittelun taustatekijöiden määritys • Markkinat, asiakkaat, tuotesisältö (mielikuva, elinkaari), kilpailutilanne, organisaation hinnoitteluperiaatteet (logiikka hintojen välillä) • Hinnalle asetettavat tavoitteet • Volyymi, imago, välinemerkitys toisille tuotteille, asiakassuhdetavoite • Markkinoinnilliset hinnoittelupäätökset • Eurohinta/kilpailutilanne/tulevaisuus, varmistus tuotosta, psykologia, hintakynnys • Hinnalla operointi • Alennukset, maksuehdot Leena Lerssi

28. Tuotekuvaus • Nimi • Tuotteen toteuttajat • Kohderyhmät (tarve) • Tuotesisältö (prosessikuvaus, menetelmä) • Aikataulutus (milloin, käytettävä aika) • Toteutusedellytykset • Lopputulos • Hinta • (Markkinointisuunnitelma) Leena Lerssi

29. Myyntiprosessin vaiheistus • Valmisteluvaihe • Myyntikeskustelu • Tarjousvaihe • Kaupan päättäminen • Jälkimarkkinointi Leena Lerssi

30. Myyntityön tukimateriaali • Käyntikortit • Yrityskortit • Tuote-esite / hinnasto • Todistelähteet (tyytyväisyystulokset, hintatilastot, myyntitilastot • Video / diaohjelmat • Asiakaslahjat Leena Lerssi

31. Odotustaso asiakkaalla Ihanneodotukset Odotus hyvästä Minimiodotukset Kokemustaso asiakkaalla Vahva myönteinen yllätys Myönteinen kokemus Vastaa odotuksia Kielteinen kokemus Syvä pettymys Odotuksen ja kokemuksen kohtaaminen / laatu ja arviointi Leena Lerssi

32. Tapahtuman järjestäminen • Miksi - tavoite • Mitä - sisältö (tuote/ palvelu) • Missä -paikka • Milloin -ajankohta • Kenelle -kohderyhmä / asiakas • Miten -järjestävän yhteisön tapa toimia (resurssit+organisaatio ) • Mielikuva -järjestävän yhteisön ja kumppaneiden imago • Yleisötapahtuman suunnittelu ja toteutus; J.Kauhanen ym Leena Lerssi

33. Tapahtuman järjestäminen Asiakas Tavoite Tuote Paikka Ajankohta Tapa toimia Imago • Yleisötapahtuman suunnittelu ja toteutus; J.Kauhanen ym Leena Lerssi

34. Tapahtuman järjestäminen • Toimeksianto • Muistio tai sopimus • Miksi tapahtuma halutaan järjestää (mitä, milloin, kenelle jne) • Imago • Vastuut • Budjetti , tilaisuuden maksullisuus? • Yhteydenpito toimeksiantajaan • Suunnittelu • Työnjako • Ydinryhmä koordinoimaan, tapaamisajat, muistiot • Prosessin läpikäynti kokonaisuudessa • Suunnitelman hyväksyttäminen toimeksiantajalla • Toteutus • Suunnitelman mukaisesti • Huomioi väliin tulevat muuttujat (riskit) • Arviointi • Oma arviointi, asiakkailta saatu arviointi, toimeksiantajan arviointi Leena Lerssi

35. Tapahtuman valmisteluun liittyvää • Imagollinen merkitys • Tavoite, viesti selvitä mitä halutaan • Sponsorit tarvitaanko • Ajankohta • Muut tilaisuudet alueella / kohderyhmällä/lomaviikot • Paikka; tilavaraus, kulkeminen, autojen paikoitus • Opasteet (av), naulakot, saniteettitilat, ruokailu • Materiaalin varaus, materiaalin valmistus (esim amk kansio), luentomateriaalit valmiiksi nidottuina • Av-välineet/ tarve (tykki, piirtoheitin, multimedia, induktiosilmukat? musiikki ja äänimaailma) Leena Lerssi

36. Ohjelman laadinta • Puheenjohtaja (isäntä), isännöivän organisaation tervehdys, kutsuvieraat, yhteistyökumppanit, esiintyjät, luennoijat, lopetuspuheenvuoro, palkkiot, (kahvit, ruokailut? erityisruokavaliot) • Orientointi (luennoijille aiheet, messujen esilleasett. kohderyhmä) • Aikataulu, ruokailut, siirtymiset, kahvitus • Huomaa puheenjohtajan tarve (kuka huolehtii aikataulun pitävyydestä?) Leena Lerssi

37. Lehdistö • Haastattelut (ajankohta), buffi, lehdistötiedote • Esite, kutsu, ilmoitus, ilmoittautuminen • Kustu 1 vai 3 vaiheinen (ennakko, 2-3 vk ennen ja vahvistus) • Valmistaminen, postittaminen, aikataulu • Ilmoitt.vastaanotto, kuka, puh, sähköposti • Tarvitaanko etukäteen abstraktit esityksistä • Ohjelman jakaminen, yrityslahja / yrityksen markkinointi materiaali Leena Lerssi

38. Tilan sisustussuunnittelu • Liikuntaesteiset • Somistus, materiaalit, hankittavat, varattavat, valmistettavat • Av- toimintakunnossa (luvat kuvaukseen yms.)/tarpeet • Vesi yms. virkistäytyminen • Milloin voi aloittaa rakentamisen ja purkamisen (ovet, valvoja) • Tilan jälkisiivous, paikalleen laittaminen Leena Lerssi

39. Palautteen saaminen sisällöstä ja järjestelyistä • Osallistujilta (lomake) heti tai jälkikäteen yrityslahjan avulla • Yhteiskeskustelu toimeksiantajan kanssa • analyysi Leena Lerssi

40. 1) Messut osana markkinointia • Milloin messuille • Kustannuksia (osallistumiskulut, suunnittelukulut, toteutuskulut, matkakulut, palkat) • Yritys pääsee esittelemään tuotteen ostajalle, ostaja voi kokeilla, myös uusia tuotteita voi testata, ”uusien tuulien haistelu”, kilpailijat, kontaktit • Tarvitseeko tuote patentin suojaksi • Päätetään osallistumisesta noin vuosi ennen messuja (erikoismessut, yleismessut, ovat asiakkaat oikeasta kohderyhmästä, seminaarit yms oheistapahtumat, ajankohta yms vaikuttavat päätköseen) • Menesty messuilla; Keinonen S,KoponenP Leena Lerssi

41. 2) Messuosallistumisen markkinointisuunnitelma • Tavoitteet: • Myynnilliset tavoitteet, kontaktit ? • Imagotavoitteet, tiedot kilpailijoista, tunnettavuus, • Messuidea; mitä, kenelle, miten • Budjetti • Osallistumiskustannukset (vuokrat, yms) • Henkilöstökulut (koulutus, palkat, ylityöt, päivärahat, matkakulut, majoitus) • Osaston suunnittelu, rakennus ja somistus(Suunn, as.tuntijat, rakentaminen, rak.mat, kalusteet, somisteet ja muu rekvisiitta) Leena Lerssi

42. Materiaalin kuljetus ja käsittely (kulj.näyttelyyn ja takaisin, materiaalin käsittely näyttelyssä, säilytys, vakuutukset) • Messujärjestäjiltä ostettavat palvelut (sähkö, vesi, puhelin liitännät, asennus, tarvikkeet ja kulutus, siivous alku- ja loppusiivous sekä päivittäinen siivous • Myynninedistämis- ja PR kulut (tiedotusmateriaali, ilmoittelu messuluettelo/lehti suoramainonta, av-välineet, tarjoilu, asiakaskutsukortit, edustuskulut, kilpailut ja palkinnot Leena Lerssi

43. Rahoitus • Ulkomaisille messuille tukea esim Kauppa- ja teoll min tai ulkomaankauppaliitto • Huomioi ulkomailla tapakulttuuri, tapaamisaika ja –paikka, ruokatavat, juomat, small talk, värit, liikelahjat, käyntikortit (ehkä kohdemaan kielelläkin) Leena Lerssi

44. 4) Messurakenteiden ja tavaroiden kuljetus ja huolinta • Aikataulun suunnittelu • Lähetysohjeet ja kuljetustarjoukset • Huolitsijat (vakuutuskirjat, kokoaa läh tavarat varastoon, tark pakkausten tason, asiapaperit) • Pakkaus ja merkinnät • Ennakko-ohjeet kohdemaan huolitsijalle • Erikoisohjeita • Vahinkotapaukset ja niistä raportointi Leena Lerssi

45. 5) Messuosasto • Osasto viestii yrityksestäsi • Osastotyypin valinta ( koko, muoto, oma vai yhteisosasto • Tarkoituksena kiinnittää asiakkaan huomio • Henkilökunta on käyntikortti • Sopimukset, varaukset, messuille ilmoittautuminen hyvissä ajoin • Oheistoiminnot (kilpailut, tuotteen testaus, tarjoilu, näytteet, informaatio) Leena Lerssi

46. Messuosaston suunnittelu • Peruselementit • Sisustus ja muu rkevisiitta • Ripustuskorkeus ja näyttelyrakenteet • Valaistus • Värit • Tekstit • Av-välineet • Tarvittavat luvat • Gramex r.y. Maksu äänitteen esitt • Säveltäjäin Tekijänoikeustoimisto Teosto ry lupa ja maksut • Telehallintokeskus Tv luvat Leena Lerssi

47. 6) Viestinnän suunnittelu • Yrityksen viestintäohjelma • Kenelle ja mitä • Voidaan vaikuttaa mielipiteisiin • Mainonta, sisäinen ja ulkoinen tiedottaminen, kutsut, tiedonkeruu ja jälkihoito • Ennen messuja (sisäinen, tiedottaminen messuos hk, lehdistö, asiakkaat, suoramainonta • Messujen aikana ( hk, asiakkaat, vieraat, tiedotusvälineet • Messujen jälkeen ( hk onnistuminen, asiakkaat ja vieraat onnistuminen tai tarjous kilpailun tulos..) Leena Lerssi

48. 7) Toiminta messuosastolla • Henkilökunta • Asiantuntemus tuotteista, palveluista, yrityksestä • Ammattimainen esittelytaito • Neuvottelutaito • Kielitaito • Yleisolemus ja käyttäytyminen • Tehokkuus ja markkinointihenkisyys • Myyntihenkisyys • Osaston rutiinit • Kävijöiden rekisteröinti Leena Lerssi

49. 8) Jälkihoito ja seuranta • Rekisteröityjen tietojen kirjaaminen asiakasrekisteriksi • Lyhyen aikavälin jälkihoito ja seuranta • Tarjoukset, tilaus tai toimitusvahvistus, asiakkaan kys vastaaminen, kiitokortti, hinnasto, muut materiaali • Pidemmän aikavälin jälkihoito ja seuranta • Ensimmäisen kontaktin jälkeen yhteys, uutuus tuotteiden markkinointi, uudet messut jne Leena Lerssi

50. 9) Raportointi • Yleiskatsaus • Kävijät ja saatu palaute • Saadut tilaukset ja tarjouspyynnöt • Tutkimukset ja mittaukset • Myönnettyjen avustusten tilitys ( mukaan raportti messuista) Leena Lerssi