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Comportamiento Organizacional 12a. Edición

0. Comportamiento Organizacional 12a. Edición. Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr. Capítulo 8— Comunicación interpersonal en las organizaciones. Realizado por Argie Butler Universidad de Texas A&M. Traducción y Adaptación Karen Pacheco / Estuardo Aldana Universidad Galileo , Guatemala. 0.

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Comportamiento Organizacional 12a. Edición

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Presentation Transcript

  1. 0 Comportamiento Organizacional 12a. Edición Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr. Capítulo 8— Comunicación interpersonal en las organizaciones Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala

  2. 0 Objetivos de aprendizaje Describir los elementos centrales de la comunicación interpersonal. 2. Explicar y aplicar los factores interrelacionados que fomentan las comunicaciones éticas. 3. Describir y aplicar de manera eficiente la comunicación no verbal en la comunicación interpersonal. 4. Describir y aplicar las redes de comunicación en la comunicación interpersonal Capítulo 8: PowerPoint 8.1

  3. 0 Comunicación Interpersonal Una cantidad limitada de participantes que: • Están usualmente cerca uno del otro • Utiliza muchos canales sensoriales y • Son capaces de brindad retroalimentacióninmediata Capítulo 8: PowerPoint 8.2

  4. Emisor Receptor Canales(mensajes) Transmisores Receptores Codificación Decodificación Significado Significado Inicio Barreras Decodificación Codificación Canales(mensajes) Receptores Transmisores (Receptor) (Emisor) Proceso de retroalimentación Elementos de la comunicación personal (Figura 8.1) 0 Capítulo 8: PowerPoint 8.3

  5. 0 Ejemplos de riqueza de medios (Figura 8.2) Rápida * Diálogo cara a cara Videoconferencia * Conversación telefónica * * Correo de voz * Correo electrónico Velocidad de retroalimentación personalizada * Cartas/memorandos informales * Videos de la organización * Sitio web de la organización * Documentos escritos formales * Documentos numéricos formales Lenta Señales y Lenguaje Uno solo Múltiples Capítulo 8: PowerPoint 8.4

  6. Barreras Interpersonales 0 • Rasgos personales • BAJA: • Adaptabilidad • Sociabilidad • Amabilidad • Apertura • Errores Perceptuales • Defensa Perceptual • Crear estereotipos • Efecto Halo • Proyección • Efecto de alta expectativa • Errores de atribución Ruido Semántica Rutinas de lenguaje Mentiras y distorsiones Interrelaciones entre barreras Capítulo 8: PowerPoint 8.5

  7. 0 Distorción a través de la impresión Ejemplificación Promociónpersonal Manejo de Impresiones Imploración Intimidación Congraciamiento Capítulo 8: PowerPoint 8.6

  8. 0 Barreras culturales • Contexto cultural • Cultura de alto contexto • Cultura de bajo contexto • Etnocentrismo Capítulo 8: PowerPoint 8.7

  9. 0 Perspectiva del Líder Cuando usted visita un país extraño, aun cuando tenga la mejor tecnología del mundo, descubre una historia muy rica y esto significa que cada pueblo tiene necesidades y puntos de vista diferentes. Nunca suponga que tiene la respuesta correcta. David J.C. Radcliffe CEO, Hagg Robinson Ltd, United Kingdom Capítulo 8: PowerPoint 8.8

  10. 0 Ejemplos de culturas en la línea continua del contexto cultural (Figura 8.3) Estadounidense Escandinava Vietnamita Japonesa Alemana Española Inglesa Coreana China Italiana Griega Suiza Árabe Alto Contexto Bajo Contexto Fuente: Basado en Hall, E. Understanding Cultural Differences. Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1989; Munter, M. Guide to Managerial Communication: Effective Business Writing and Speaking, 5th ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999. Capítulo 8: PowerPoint 8.9

  11. Comunicaciones Interpersonales a través de la ética 0 DIÁLOGO Comunicación asertiva MÁS Descubrir y examinar las suposiciones MÁS Integrar perspectivas múltiples MÁS Buscar un significado compartido MÁS Hacer preguntas para aprender Capítulo 8: PowerPoint 8.10

  12. 0 Factores que propician el diálogo (Figura 8.4) Escucha activa Autorrevelación apropiada Retroalimentación constructiva Apertura en la comunicación Diálogo Capítulo 8: PowerPoint 8.11

  13. Elementos en la apertura de la comunicación(Figura 8.5) 0 Elemento Línea continua Cerrado, sigiloso,a la defensiva Abierto, francosolidario • Transmisión del mensaje • Confianza Baja Alta • Agendas Oculta Compartida • Metas Disfrazada Revelada Capítulo 8: PowerPoint 8.12

  14. 0 Factores contextuales en la apertura de la comunicación • La historia de la relación afectará la confianza y la toma de riesgos • El cuidado de la comunicación interpersonal escomprensible y racional • En relaciones adversas pero no en relaciones deapoyo mutuo • Cuando alguien más tiene control sobre su futuro Capítulo 8: PowerPoint 8.13

  15. 0 Retroalimentación constructiva • Establece confianza entre el emisor y el receptor • Dar retroalimentación específica y no general • Dar retroalimentación cuando el receptor está listo para recibirla • Revisar la validez de la retroalimentación con el receptor • Brindar retroalimentación de las conductas que el receptor puede cambiar • No abrumar al receptor con la retroalimentación Capítulo 8: PowerPoint 8.14

  16. 0 Autorrevelación apropiada • Bases para el crecimiento y desarrollo personal • Facilita el diálogo y permite compartir problemas relacionados al trabajo • Complicado por el poder entre superiores y subordinados Capítulo 8: PowerPoint 8.15

  17. 0 Escucha Activa • Establecer un tono cómodo; le da tiempo a la otra persona para pensar y hablar • Mantener una mente abierta • Entender a la otra persona primero • Utilice preguntas para doble chequear que se entiende el concepto • Restablezca puntos clave así como procedimientos para la conversación Capítulo 8: PowerPoint 8.16

  18. 0 Tipos de señales no verbales Proximidad Expresiones Orientación relativa más más más más Contacto Existencia deadaptadores más más Voz Gestos individuales Ojos más más Capítulo 8: Power Point 8.17

  19. 0 Posibles relaciones entre señales verbales y no verbales • Repetir • Contradecir • Sustituir señales no verbales por verbales • Complementar la señal verbal “subrayándola” con una no verbal Capítulo 8: Power Point 8.18

  20. 0 Comunicación no verbal ydiferencias culturales • Cromática • Comunicación a través del uso de color • Cronémica • Uso del tiempo en una cultura • Horario monocrónico • Horario policrónico • Lenguaje corporal • Los significados suelen ser distintos de una cultura a otra Capítulo 8: Power Point 8.19

  21. 0 Señales no verbales y diferencias de estatus Estatus más altos, oficinas privadas • Privadas • Más grandes • Amuebladas • Con ventanas • Pisos más altos, mejores vistas más Estatus más altos, mejor protección/ es más difícil llegar a las oficinas más Estatus más altos, es más fácil invadir el territorio de los empleados de estatus más bajo Capítulo 8: Power Point 8.20

  22. 0 Redes de comunicación interpersonal Es un patrón de los flujos de la comunicación, las relaciones y los entendidos que las personas desarrollan entre sí con el transcurso del tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje específico ha sido recibido tal como pretendía el emisor Capítulo 8: Power Point 8.21

  23. Redes individuales 0 Organización Redes externas Redesverticales Redes individuales Redeslaterales Capítulo 8: Power Point 8.22

  24. 0 Cómo evaluar sus Redes individuales • ¿Conoce a personas de más de un nivel dentro de la organización? ¿Esas personas conocen su nombre y saben lo que usted hace? • ¿Conoce a una serie de personas que no formen parte de su departamento dentro de la organización y que desempeñen un trabajo relacionado con el suyo? • ¿Participa usted en alguna actividad interdepartamental (asignaciones temporales, comités, fuerzas de tarea, proyectos especiales, actividades voluntarias)? • ¿Está conectado a la cadena de rumores? ¿Se entera con rapidez de lo que está ocurriendo? Capítulo 8: Power Point 8.23

  25. 0 Cómo evaluar sus Redes individuales • ¿Aprovecha toda oportunidad que se presenta para reunirse cara a cara con el propósito de definir y discutir problemas complejos, cambios de prioridad o áreas de responsabilidad? • ¿Está enterado de tendencias que afectarán su trabajo en el futuro y de instrumentos para desempeñarlo en la actualidad y habla al respecto con otros? • Si se entera de un problema que involucra a personas de diversas áreas, ¿toma la iniciativa para manifestar su disposición para trabajar en él? • ¿Pasa a visitar a otros (aun cuando no necesite nada de ellos) cuando el tiempo se lo permite? Capítulo 8: Power Point 8.24

  26. 0 Efectividad de redes individuales yhabilidad política Capacidad para comprender de forma efectiva a otros en el trabajo y de utilizar ese conocimiento para influir en ellos de modo que actúen para reforzar las metas personales y/o las organizacionales • Dimensiones de la habilidad política • Habilidad en redes • Sinceridad aparente • Astucia social • Influencia interpersonal *Ver el inventario de habilidad política—Ejercicio página 257 Capítulo 8: Power Point 8.25

  27. 0 Red de grupo informaly cadena de rumores • La cadena extra oficial, y a veces confidencial, de comunicación verbal, o a veces por correo electrónico, de persona a persona o de persona a grupo. • Principales tipos de cadena de rumores • Cadena de una línea • Cadena de un chisme • Cadena de probabilidad • Cadena de clusters o racimos • No puede ser eliminada por gerentes Capítulo 8: Power Point 8.26

  28. 0 Red formal de los empleados • Patrón intencional y los flujos de comunicación relacionada con los empleados, tanto de forma vertical (entre niveles) como lateral (entre individuos, departamentos, etc.) • Todo tipo de redes son importantes en comunicaciones diarias Capítulo 8: Power Point 8.27

  29. 0 Efectos del correo electrónico • El 50% de los usuarios captan el tono o intención del correo electrónico • La mayoría de personas sobrestima la capacidad de transmitir y comprender los mensajes del correo • Una vez enviado, ya no se puede detener • Pierde el control de quién lee sus mensajes • La naturaleza permanente del correo electrónico se olvida a menudo en las interacciones cotidianas Capítulo 8: Power Point 8.28

  30. 0 Desafíos del correo electrónico • Carece de expresiones faciales, tono y voz • Las personas que hacen uso de él pueden pensar y actuar demasiado rapido debido a la falta de interes • Los medios para establecer entendimiento entre personas es deficiente Capítulo 8: Power Point 8.29

  31. 0 Preguntas para análisis • Visite la página principal de Amgen’s en www.amgen.com. Dé clic en “About Amgen” y luego en “Corporate Governance”. Dé clic en “Code of Ethics-Officers” y revise esta declaración. Kevin Sharer, quien se expresó en la sección Aprender de la experiencia, dirigió el desarrollo de este código para los directivos senior. ¿Considera que es una declaración efectiva? Explique • El enfoque de Nokia para entender el contexto cultural se estudia en la sección Competencia transcultural. Identifique tres aspectos de las barreras interpersonales y culturales que no se analizan en esta sección y explique los detalles. • ¿Cómo evaluaría el nivel de comunicación interpersonal ética en una organización en la que está empleado o en otra en la que lo haya estado? Presente ejemplos concretos que fundamenten su evaluación Capítulo 8: Power Point 8.30

  32. 0 Preguntas para análisis • Con base en el diagnóstico de las prácticas de retroalimentación que experimentó en su empleo presente o en uno anterior, que contestó en el instrumento que contiene la tabla 8.1 diga ¿cuáles prácticas son las menos efectivas? ¿Cómo se podrían mejorar? • Internet y el correo electrónico están facilitando la posibilidad de comunicación con personas de distintas culturas. ¿Coincide o no con esta afirmación? Explique. • Piense en un equipo al que pertenezca. ¿Cómo evaluaría las comunicaciones del equipo? Capítulo 8: Power Point 8.31

  33. 0 Preguntas para análisis • ¿Por qué la riqueza de medios es importante para la comunicación interpersonal? ¿El patrón y la frecuencia de uso de los distintos medios que emplea la gerencia de la organización en la que usted trabaja, o en otra que haya trabajado, necesitan cambios? Explique. • Describa su red individual de comunicación en el trabajo o la escuela. ¿Es efectiva? ¿Le gustaría hacerle algunos cambios? ¿Por qué? • Describa las señales no verbales más comunes que utiliza alguien con quien haya trabajado. ¿Suelen ser consistentes o inconsistentes con las expresiones verbales de esa persona? Explique • ¿Qué problemas ha tenido con el uso de correo electrónico? Capítulo 8: Power Point 8.32

  34. 0 Ejercicio: Competencia para la comunicación Inventario de habilidad política Preguntas: • Con base en el perfil de sus calificaciones, ¿qué aspectos de la habilidad política necesita para desarrollarse aún más? • ¿De qué manera el liderazgo de un gerente fomenta u obstaculiza el desarrollo de estas habilidades políticas? • ¿Cómo afecta su eprsonalidad sus habilidades políticas? Capítulo 8: Power Point 8.33

  35. 0 CASO: Competencia para la Diversidad El blog de Susan y la iniciativa Unique People Experience de PwC Preguntas • ¿Qué aspectos de la habilidad de escuchar en forma activa sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE? • ¿Qué aspectos de la retroalimentación constructiva sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE? • ¿Qué aspectos del apoyo a la autorrevelación adecuada sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE? • ¿Qué aspectos de la reducción de las barreras interpersonales y culturales sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE? Capítulo 8: Power Point 8.34

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