Introdução ao Sistemas de Informação

1. Introdução ao Sistemas de Informação Jeneffer Ferreira jenefferferreira@gmail.com Aula1

2. “O QI da empresa é determinado pelo grau em que sua infra-estrutura conecta, compartilha e estrutura informações. Aplicações e dados isolados, por mais impressionantes que sejam, podem produzir sábios idiotas, mas não um comportamento empresarial altamente funcional. ” Steve H. Haeckel e Richard L. Nolan, Managing by wire: using IT to transform.

3. “Há um século, riqueza e sucesso vinham para aqueles que produziam e distribuíam mercadorias manufaturadas. Hoje, riqueza e sucesso vêm para aqueles que utilizam computadores para criar, reunir, aplicar e distribuir informações.”

4. Sociedade agrícola

5. Sociedade industrial Obra-prima do cinema mundial, Tempos Modernos satiriza a vida industrial: Carlitos, o adorável vagabundo, é um operário de uma fábrica super moderna. Carlitos entra em crise, perde o emprego e é obrigado a partir para a briga contra um mal da vida moderna: o desemprego. A sátira à industrialização é feita de forma engraçada, mas triste. (Direção Charles Chaplin – 1936)

6. Sociedade pós-industrial Sociedade do conhecimento Valorização das características humanas; Querer Fazer (atitude, determinação, interesse); Saber como fazer (habilidade, técnica); Saber o que e porque fazer (Informação e conhecimento);

7. Organização hoje: • passa a valorizar a coletividade ao invés do indivíduo (ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm – que defendem a participação da coletividade); • Precisa de diferenciais para conquistar o consumidor, já que a concorrênciaaumentou devido: facilidade de produção em larga escala e globalização; • Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com empresas de diversos lugares do mundo – facilidade de transporte de mercadorias, divulgação de produtos e transferência de dinheiro entre países.

8. Para conseguir o diferencial necessário a informação passa a ser a base para as transformações operacionais e gerenciais exigidas pelo mercado atual (produtos e serviços de qualidade e baixo preço).

9. E ...monitorar o mercado... • Coleta de informação é uma maneira de identificar as direções do mercado permitindo as organizações se adaptarem as mudanças. Era pós-industrial:Sociedade da Informação...Sociedade do conhecimento

10. Dados x Informação • Dados: fatos em sua forma primária representam coisas do mundo real • Ex: nome de um empregado número de horas trabalhadas número peças em estoque pedidos de venda

11. Tipos de Dados • Alfanuméricos: números, letras e outros caracteres • Imagem: imagens gráficas ou figuras • Áudio: som, ruído ou tons • Vídeo: imagens ou figuras móveis

12. Dados x Informação • Informação: conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. Exemplos: • total de vendas mensais • lista de clientes ordenada por... • média de alunos p/turma • turmas com menos 10 alunos

13. Dados x Informação • Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. • Conhecimento: regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados, para torná-los mais úteis para determinado fim.

14. Características da Informação • Precisa: sem erros • Completa: contém todos fatos importantes • Flexível: pode ser usada diversas finalidades • Confiável: dependente método coleta dados • Relevante: importante para tomador decisões • Simples: evitar sobrecarga, alta complexidade • Em tempo: enviada quando necessária • Verificável: pode ser checada através outras fontes

15. Informação (latim informare – dar forma) • Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. • Dado dotado de relevância. • Ex.: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais,...

16. Conhecimento • Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; • Esforço de investigação para descobrir aquilo que esta oculto, que não esta compreendido ainda. • Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar estas para desvendar o novo e avançar.

17. Organizações competem pelo domínio do conhecimentocientífico e tecnológico; COMO ? • Armazenando, processando, acessando e disponibilizando informações por meio de redes de comunicação.

19. Sistema • Conjunto de elementos que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado. • Se caracteriza pela influencia que cada componente exerce sobre os demais e pela união de todos, para gerar resultados que levam ao objetivo esperado. • Exemplo: • Se olharmos para uma cidade, podemos afirmar que ela é um sistema urbano que possui interações com vários elementos que a compõem: São eles: • Sistema de transporte, sistema de água e esgoto, sistema de energia elétrica, sistema de controle de transito, sistema de policiamento e outros...

20. Classificação de sistemas

21. Classificação de sistemas • Os sistemas do ponto de vista empresarial, podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões. • Assim têm-se: • Sistemas empresariais básicos • Sistemas de automação de escritório • Sistemas de informação gerencial • Sistemas de suporte a decisão • Sistemas de suporte executivo • Sistemas especialistas

22. Sistemas empresariais básicos ou nível operacional • São utilizados para realizar tarefas rotineiras da empresa, essenciais para conduzir a organização. • Exemplos: • controles dos dados operacionais, • controle de estoque, • emissão de nota fiscal, • controle de recursos humanos e etc... • São responsáveis pelo própriofuncionamento da organização, pois implementam as transações que desenvolvem a sua atividade.

23. Sistemas empresariais básicos ou nível operacional • Principal função: • Manipular os dados básicos da organização e armazená-los de modo a ficarem disponíveis para o nível tático da organização • Desvantagem: a paralisação dos sistemas pode acarretar diversos prejuízos diretos ou indiretos. • Dimensionar sistemas tolerantes a falhas. • Hardware reserva, sistemas de backup.

24. Sistemas de automação de escritório ou nível de conhecimento • Toda e qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritórios. • Aplicativos: • Office da Microsoft • StarOffice da Sun Microsystem • Corel Suite da Corel

25. Sistemas de automação de escritório ou nível de conhecimento • Alguns programas utilizados • Programas de comunicação de escritórios • Outlook Express, Pegasus, Lotus Notes. • Programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que permite marcação de reuniões de forma individual ou em grupo. • Microsoft Outlook, Lotus Organizer

26. Sistemas de informação gerencial ou nível gerencial • Oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa • realimentação do planejamento operacional (feedback). • Metodologia adequada para selecionar informações estratégicas e atividades criticas da empresa. • Utilizam ferramentas que permitem uma visão analítica dos dados/processo • gerando uma visão agregada, integrada e gráfica dos principais indicadores de desempenho da empresa.

27. Sistemas de informação gerencial ou nível gerencial • Sistemas de gerenciamento de informação: • Lidam com as informações direcionadas aos gerentes de nível médio da organização. • Sistemas do nível operacional da organização • Utiliza o processamento eletrônico de dados. • Permitindo a utilização de relatórios, consultas e visualização dos dados.

28. Sistemas de suporte executivo ou nível estratégico • São sistemas que oferecem suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos. • Combinação dos sistemas anteriores. • Solicitam de maior quantidade de dados externos • Trabalham com tecnologia de ponta • Gráficos integrados, ferramentas de avaliação de cenários, tabelas dinâmicas.

29. Sistemas de suporte à decisão • Possuem interação com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados e focando a tomada de decisões. • Flexibilidade • Adaptabilidade • Capacidade de resposta rápida.

30. Sistemas Especialistas • Inteligência Artificial • Utiliza o computador para assistir, ou mesmo substituir, os tomadores de decisão. • Trabalha com cenários, redes neurais e lógica fuzzy. • Compõem de softwares que pretendem adquirir conhecimentos em domínios limitados, com o intuito de obter ”conhecimento” e experiências dos seres humanos para aplicá-los na solução de problemas.

31. Atividades básicas dos Sistemas: • Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição); • Processamento – conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações...) Matéria prima Processo industrial

32. Atividades básicas dos Sistemas Produto acabado • Saída(output) –transferência da informação as pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou relatórios); • Realimentação (feedback) – é a saída que retorna aos membros adequados da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao processamento. • Controle – envolve o monitoramento e avaliação do feedback para determinar se o sistema esta se dirigindo para a realização de sua meta.

33. Modelo Geral de um sistema:

34. Processamento Sistema Entradas Saídas Bicicletas com maior qualidade Armação, componentessuprimentos. Armação, componentes,suprimentos Solda, pintura, montagem Bicicletas acabadas Fabricante Aquisição de Conheci-mento Estudantes, professores, administradores livros, equipamentos Ensino, pesquisa... Estudantes cultos, pesquisa significativa, serviços à comunidade Universidade Serviço de Saúde com alta qualidade Médicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos Diagnóstico, cirurgia, medicamentos, exames Pacientes saudáveis, serviços a comunidade ServiçoSaúde Exemplos de Sistemas Atividades básicas Metas/objetivo.

35. Sistema de Informação • É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões. • Coletam, manipulam e disseminam dados e informações para proporcionar um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo. • Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O’ Brien, 2001).

36. Peopleware Hardware Software SIBC (Sistema de Informação Baseado em Computador)

37. SIBC (Sistema de Informação Baseado em Computador) Hardware Pessoas Redes de comunicação Software Procedimentos Banco de Dados

38. Benefícios que as empresas procuram obter com o uso dos SI: • vantagens competitivas, melhores serviços, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, • aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior produtividade, maiores oportunidades, • administração mais eficiente, automatização de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controle sobre as operações, melhores tomadas de decisões.

39. Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionaispara a geração e uso da informação. o conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informações do SI, tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados. EM que TI estão presentes hoje nas empresas? Redes de Comunicação; Ferramentas de Apoio à Decisão; Notebooks e Comunicação sem Fio; fibra ótica; comunicação por satélite; centrais telefônicas inteligentes.

40. Tecnologia da Informação O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. • A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente,elanão cria diretamente a satisfação. A TI é um componente dos SI!

41. Tomada de Decisões e solução de problemas

42. Problema: - questão que se propõe para ser resolvida; - situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado; • Ex.: situações que alertam os administradores para possíveis problemas: • desvio em relação a experiência do passado: • Vendas mais baixas; • desvio em relação ao plano: • Lucros menores; estouro de orçamento; projeto atrasado; • O desempenho de competidores: • - melhor atendimento; novos lançamentos;

43. Abordagens de solução de problemas • Reativa: o solucionador espera até que o problema venha a superfície ou se torne aparente antes de tomar qualquer iniciativa. • Ex.: esperar que uma peça de equipamento industrial apresente problemas de funcionamento antes de tomar qualquer atitude. • Pró-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem sérios. • Ex.: uma cia. que faz vistoria e manutenção preventiva de equipamentos, mesmo que esteja operando adequadamente. A maioria das empresas usa uma combinação dessas abordagens.

44. Teoria da decisão • Nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como fundamento para explicar o comportamento humano nas organizações. • Na Teoria Comportamental da Administração a organização é considerada como um sistema de decisões em que cada pessoa participa (racional e conscientemente) escolhendo e tomando decisões a respeito de alternativas.A organização é um complexo sistema de decisões. Decisãoé o processo de análise e escolha, entre “várias” alternativas disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir.

45. Desenvolvimento de sistemas • É a atividade de criar ou modificar sistemas existentes de negócios. • O desenvolvimento de sistemas de informação para atender às necessidades de negócios é altamente complexo e difícil • É comum que os projetos de sistemas de informação ultrapassem orçamento e prazos. • Para melhorar os resultados a sugestão é dividir em passos.

46. Asoluçãodeproblemascomeça com atomada dedecisão. • Identificar o problema • Definir o Problema • Categorizar o problema A solução de problemas é a atividade mais crucial que uma organização empresarial executa. Investigação • Gerar alternativas • Quantificar ou descrever alternativas • Ponderar e categorizar Estágios da Tomada de Decisão (Herbert Simon) Projeto Escolha Solução de Problemas (George Huber) • Identificar o método • Organizar e apresentar a informação • Selecionar Alternativas Implementação Aplicação do Projeto Monitoramento • Readaptar para novas informações • Avaliar resultados

47. Estágios da Investigação • Neste estágio, problemas e/ou oportunidades em potencial são identificados e definidos. • Reúne a informação relacionada com a causa e o escopo do problema. • São investigados os possíveis obstáculos na solução de problemas. • Ex.: • oportunidade: dê uma empresa enviar uma remessa marítima de frutas tropicais para um novo mercado mais distante. • obstáculos: • perecibilidade das frutas e o preço que os novos consumidores se dispõem a pagar; • regulamentações federais e estaduais relativas ao embarque de produtos comestíveis.

48. Estágios da Tomada de Decisão Estágio de Projeto • As soluções alternativas são desenvolvidas. • São avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas. • Ex.: estudar métodos alternativos de embarque, considerando o tempo de transporte e os custos associados a cada uma delas. • Estágio de Escolha: • seleção de um curso de ação. • Ex.: transporte aéreo.

49. Estágio deimplementação • Quando uma ação é executada para efetivar a ação. • Ex.: levar as frutas ao aeroporto e embarcá-las.

50. Estágio de monitoramento • Avaliam a implementação da solução, tanto para determinar se os resultados previstos foram alcançados como para modificar o processo (feedback)