El sistema de certificación RSE

1. El sistema de certificación RSE Günter Koschwitz, KATE / TourCert Verificador RSE en turismo Jornadas de Turismo Responsable Málaga (1 – 4 de Junio 2009) www.tourcert.org

2. Quién es TourCert? Una empresa certifcadora europea en el turismo • Socios: • Tourism Watch-eed, Bonn • Universidad Eberswalde • NFI - Amigos de la Naturaleza Internacional, Viena • KATE – Centro de Ecología & Desarrollo, Stuttgart • Nombra el ‚Consejo de Certificación‘ como autoridad imparcial www.tourcert.org

3. Consejo de Certificación • Aprueba la ‚Directriz de Certificación RSE‘ • Aprueba y supervisa los verificadores • Evalua y firma de las certificaciones www.tourcert.org

4. Composición Consejo de Certificación • Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Universidad Eberswalde • Dr. Peter Zimmer, Sociedad alemana de Turoperadores / futour • Herbert Hamele, Ecotrans – Red internacional de Turismo Sostenible • Martina Kohl, WWF - Alemania • Heinz Fuchs, Tourism Watch - eed • Dr. Christian Baumgartner, NFI- Amigos de la Naturaleza, Viena, Austria • Prof. Dr. Hans Ruedi Müller, Universidad de Berna, Suiza • Prof. Dr. Dagmar Lund-Durlacher, Universidad MODUL Viena, Austria Asesorando y sin voto: • Rolf Pfeifer, forum anders reisen • Angela Giraldo, KATE • Günter Koschwitz, KATE www.tourcert.org

5. Funcionamiento certificación Informe de Verificación Autoriza Verificación Verificador Independiente Consejo de Certificación Empresa Certificado www.tourcert.org

6. Proceso de verificación Empresa aplica a la certificación en TourCert TourCert encarga a un verificador autorizado por el Consejo de Certificación Verificador evalua de acuerdo a la ‚Directriz de Certificación RSE‘: Verificación de documentos a distancia Verificación local en empresas con más de 4 empleados Elabora el Informe de Verificación para el Consejo www.tourcert.org

7. Requerimientos de la certificación La ‚Directriz de certificación RSE‘ define las condiciones previas en la empresa para aplicar a la certificación: Una Memoría RSE - de acuerdo a los requisitos de la Guía ‚Memorias RSE en turismo‘ - actualización después de 2 y posteriormente cada 3 años Elementos del sistema de gestión RSE establecidos: Visión empresarial / Politicas RSE Responsable RSE Programa de mejora (actualización anual) Comparación de 10 Indicadores claves www.tourcert.org

8. Indicadores claves • Emisiones de CO2 por viajero/dia • Emisiones de CO2 en oficina por colaborador • Porcentajo de valor agregado en lugar de destino • Indice de satisfacción del cliente y retorno encuestas • Indice de calidad de la información al cliente • Indice de satisfacción del colaborador • Gramos de catálogo por viajero • Indice de sostenibilidad de las agencias receptoras • Indice de sostenibilidad de los alojamientos • Indice de sostenibilidad de los guias turistic@s www.tourcert.org

9. Evaluación de Indicadores Claves www.tourcert.org

10. Enfoques del Informe de Verificación Calidad de la información Veracidad Esencialidad Claridad Comparabilidad Verificabilidad Evaluación comparativa de los indicadores claves Sostenibilidad en la politica empresarial Responsabilidad y compromiso de la dirección Grado de implementación del sistema de gestión RSE Calidad de la comunicación y participación interna Recomendaciones Evaluación resumida www.tourcert.org

11. Evaluación de la memoría www.tourcert.org

12. Validez de las Certificaciones Primera Certificación: 2 Años Después: 3 Años www.tourcert.org

13. Desarollo de una estrategía de posicionamiento de la marca en el mercado www.tourcert.org