ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNE EN ISO 9000

1. GESTIÓN Y CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADUNE EN ISO 9000 1

2. GESTIÓN Y CALIDAD INTRODUCCIÓN • Precio venta no competitivo • Plazos no respetados • Productos defectuosos en uso • Retoques de fabricación • Precio de coste muy elevado • Planificación de fabricación no respetada PROBLEMAS APARENTES CLIENTE • Reanudación de trabajos • Instalaciones y medios obsoletos • Falta de eficacia en los recursos humanos • Almacenajes sobredimensionados • Plazos de realización aleatorio • Procedimientos no respetados • Falta de definición de funciones • Pérdida de imagen en el mercado • Falta de flexibilidad e integración • Falta de respeto profesional • Falta de innovación y creatividad • Falta de proyectos de futuro • Falta de objetivos definidos de empresa • Comunicación inexistente • Responsabilidad no compartida • Desorden generalizado PROBLEMAS LATENTES INTERNOS 1

3. MODELIZACION ESTANDARIZACION VOLUNTARIA MODELO FIABILIDAD, ASEGURAMIENTO AUTOMOCION / CONSTRUCCIÓN / GRAN FABRICA MODELO ISO 9000 GESTIÓN Y CALIDAD INTRODUCCIÓN PROCESO ACTIVIDADES PRODUCTO SERVICIO INSTALACIÓN PROYECTO TÉCNICO PROYECTO INSTALACIONES LICENCIA DE ACTIVIDADES LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO LEGISLADO NORMAS DE ACEPTACIÓN SEGURIDAD CONTAMINACIÓN HOMOLOGACIÓN REGLAMENTADO 2

4. GESTIÓN Y CALIDAD INTRODUCCIÓN AREA VOLUNTARIA AREA OBLIGATORIA Marcado CE Directivas Comunitarias MARCAS DE CALIDAD CERTIFICACION INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD Reglamentos Nacionales Homologación Homologación sustituida por certificación de conformidad R.D. 2200/96 2

5. GESTIÓN Y CALIDAD INTRODUCCIÓN EMPRESA CLIENTE PROVEEDOR CALIDAD SATISFACER LAS NECESIDADES EXPLÍCITAS E IMPLÍCITAS DE LOS CLIENTES REQUISITOS EXPRESADOS POR EL CLIENTE EXPECTATIVAS LAS ESPERA EL CLIENTE 2 .A

6. GESTIÓN Y CALIDAD INTRODUCCIÓN ESTUDIO DE LA NECESIDAD LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD SI TODO CORRECTO CLIENTE SATISFECHO DISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIO NECESIDAD DEL CLIENTE TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONES A PRODUCCIÓN ENTREGA A CLIENTE FABRICACIÓN 2. B

7. GESTIÓN Y CALIDAD INTRODUCCIÓN ¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ? MÉTODOS CRITERIOS PROCEDIMIENTOS UNIFICAN LA FORMA DE TRABAJAR DEFINE LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA ASEGURADA RESULTADO SIEMPRE EL MISMO 2. D

8. ADECUACIÓN USO AL GESTIÓN Y CALIDAD SIGNIFICADO DE CALIDAD CARACTERÍSTICAS QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES AUSENCIA DE DEFICIENCIAS MÁS CALIDAD CAPACITA A LAS EMPRESAS PARA • Aumentar satisfacción del Cliente • Obtener productos/servicios vendibles • Ser competitiva • Incrementar participación en el mercado • Obtener buenos precios • Aumenta la fidelidad de los Clientes • Permanencia en le mercado • Reducir errores • Reducir reprocesos y desechos • Acortar tiempos de proceso • Aumenta rendimientos y capacidad • Mejora los plazos de entrega • Acorta tiempos de desarrollo de nuevos productos, métodos, etc.. EL EFECTO PRINCIPAL SE ACUSA EN LAS VENTAS LOS COSTES GENERALMENTE MAYOR CALIDAD CUESTA MENOS CUESTA MAS 4

9. GESTIÓN Y CALIDAD CONCEPTOS • CONTROL DE CALIDAD • Es COMPROBAR • SI SE HA HECHO BIEN • SISTEMA DE LA CALIDAD •  Es PONER LOS MEDIOS • PARA HACERLO BIEN 4

10. GESTIÓN Y CALIDAD CONCEPTOS Gestión de la Calidad  Mira al funcionamiento interno de la empresa Aseguramiento de la Calidad  Mira la capacidad de demostrar el funcionamiento fuera de la empresa (enfoque en el cliente) 4

11. CALIDAD COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD OPORTUNIDAD GESTIÓN Y CALIDAD SIGNIFICADO DE CALIDAD MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA P .- Planificar D .- Hacer C .- Verificar A .- Aplicar 5

12. GESTIÓN Y CALIDAD SIGNIFICADO DE CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD OPTIMIZACION DE RECURSOS REDUCCIÓN DE COSTES MAYOR COMPETITIVIDAD (Mayor calidad a menor precio) REQUIERE: TIEMPO COMPLETO MÉTODOS MODERNOS PENETRACIÓN EN EL MERCADO PERMANENCIA Y CREACIÓN DE EMPLEO 6

13. GESTIÓN Y CALIDAD CALIDAD = AHORRO Todas las empresas realizan una cantidad de trabajo que no es vendible, genera gastos y sobre el que hay que actuar. Ese trabajo es lo que se denomina "fabrica de chatarra". El Sistema de Calidad, mejora los resultados de la empresa porque ayuda a mejorar/aumentar la producción y reduce los gastos por No Conformidades, por ello, es necesario para la rentabilidad de la empresa. SIGNIFICADO DE CALIDAD PRODUCTOS CHATARRA 6

14. GESTIÓN Y CALIDAD NORMAS ISO (CALIDAD) • CONJUNTO DE NORMAS SERIE ISO 9000 • UNE EN ISO 9000.- Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento. DIRECTRICES PARA SU SELECCIÓN Y UTILIZACIÓN • UNE EN ISO 9001.- Sistemas de la Calidad. Requisitos • UNE EN ISO 9004.- Sistemas de la Calidad. Recomendaciones para llevar a cabo la mejora • UNE EN ISO 10011.- Guía para auditar los Sistemas de la Calidad 9

15. GESTIÓN Y CALIDAD VALOR DE ISO 9000 SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE CALIDAD SEGURIDAD EMPLEADOS CLIENTE 13 A

16. GESTIÓN Y CALIDAD REGISTRO DE EMPRESA BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN • EMPRESA: • Demuestra la calidad de los productos ante distintos mercados • Evita inspecciones y homologaciones en el país receptor • Argumento de Marketing, competitividad • Protección a las exportaciones de barreras técnicas • CONSUMIDOR: • Ayuda a la elección de productos • Aproxima el equilibrio calidad/precio • Garantía de intercambiabilidad y reparación • Evita competencia desleal • ADMINISTRACIÓN: • Facilita el control de los productos en el mercado • Evita tener laboratorios de ensayo e inspectores propios • Simplifica las compras públicas • EXPORTADOR: • Evita certificación en país destino (red de reconocimiento mutuo) • Demuestra la calidad de los productos • Protección contra barreras técnicas 14

17. GESTIÓN Y CALIDAD REGISTRO DE EMPRESA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD INDUSTRIAL R.D. 2200/95 de 28 de Diciembre B.O.E. 6.02.96 ASOCIACIONES EUROPEAS EA CEN-CENELEC-ETSI EUROMET TUTELADO POR EL ESTADO ACREDITACIÓN ENAC NORMALIZACIÓN AENOR METROLOGIA CEM SEGURIDAD INDUSTRIAL CALIDAD MEDIO AMBIENTE INDUSTRIAL Verificadores medio ambientales Laboratorios de ensayo Laboratorios calibración Entidades auditoras Organismos de control Entidades de certificación LIBRE COMPETENCIA SISTEMAS PROCESOS SERVICIOS - PRODUCTOS - PERSONAS - INSTALACIONES CONSUMIDORES - GRANDES COMPRADORES - USUARIOS 15

18. Cada país establece una entidad certificadora que este acreditada (en España la AEC), para la certificación de personas basándose en la Norma EN 45013. Esta entidad debe garantizar: IMPARCIALIDAD  INDEPENDENCIA  NO DISCRIMINADOR  CONFIDENCIALIDAD  RECLAMACIONES  ACREDITADA  GESTIÓN Y CALIDAD REGISTRO DE EMPRESA

19. GESTIÓN Y CALIDAD REGISTRO DE EMPRESA

20. GESTIÓN Y CALIDAD REGISTRO DE EMPRESA

21. GESTIÓN Y CALIDAD REGISTRO DE EMPRESA PERSONAS CERTIFICACIÓN EXPERIENCIA FORMACIÓN EVALUACIÓN TÉCNICO GESTOR AUDITOR REQUISITOS ARMONIZADOS EOQ

22. PROCEDIMIENTO 1.- Solicitud de Certificación.-Cuestionario de evaluación Manual de Calidad de la empresa Procedimientos de calidad 2.- Examen de la solicitud con asignación de la Norma UNE EN ISO 9001/2/3 3.- Realización de visita previa y auditoría del sistema 4.- Reunión de informes y si son positivos se concede el certificado 5.- Posteriormente se realizan los seguimientos Cada año Auditoria de seguimiento Al tercer año Auditoria de renovación GESTIÓN Y CALIDAD REGISTRO DE EMPRESA 17

23. GESTIÓN Y CALIDAD DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ISO 9000 SEGUIMIENTO FUNCIONAL MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD PLAN ESTRATÉGICO OBJETIVOS M A N U A L E S E S P E C Í F I C O S CALIBRACIÓN PROCEDIMIENTOS MANTENIMIENTO FUNCIONES PLANIFICACIÓN - Objetivos - Plan formación - Auditorias internas - Auditorias a proveedores - Reuniones de revisión PROCEDIMIENTOS - proceso - calidad - cliente PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS GUÍAS / INSTRUCCIONES - servicio -trabajo - técnicas - mantenimiento - control - calibración, etc.. DOSSIER PRODUCTO/PROCESO REGISTROS -viajes -presupuestos -etc.. REGISTROS -no conformidades -compras -auditorias -actas comités -formación HISTÓRICO - vagones -máquinas -instalaciones

24. GESTIÓN Y CALIDAD IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA • ¿ POR QUE? • EXIGENCIA DEL CLIENTE / MERCADO • OPORTUNIDAD / MODA • CONVENCIMIENTO PROPIO. • ( CALIDAD TOTAL) • ¿ QUE? • ADECUACIÓN DE SISTEMAS EXISTENTES • MODELO DE ASEGURAMIENTO • ¿ CÓMO? • DISEÑO DEL SISTEMA • DESARROLLO E IMPLANTACIÓN • MANTENIMIENTO • ¿ DÓNDE? • CONDICIONES DE LA DECISIÓN • ¿ CUÁNDO? • EXIGENCIAS PARA LA DECISIÓN • NECESIDADES DEL MERCADO / CLIENTE • PLAZO DE REALIZACIÓN • ¿ QUIÉN? • PERSONAL PROPIO • PERSONAL EXTERNO 20

25. GESTIÓN Y CALIDAD IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA • OBJETIVO GENERAL: • Potenciar la competitividad • EXIGENCIAS DEL CLIENTE • Mejores prestaciones • Calidad: ofrecida = conseguida • NECESIDADES DE LA EMPRESA • Mejorar la gestión de la Calidad • Impulso de la Dirección • Recursos Humanos • Análisis de los fallos • Comunicaciones 20

26. GESTIÓN Y CALIDAD IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA • Un Sistema de la Calidad es una INVERSIÓN con retorno a medio y largo plazo. Sus ventajas pueden resumirse en: • Previene la aparición de mala calidad de procesos y productos • Detecta rápidamente las no conformidades producidas y da respuestas a las preguntas ¿quién?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Por qué? se producen • Corrigelas causas de las no conformidades • Mejora los niveles de calidad de procesos, productos y productividad. • Demuestra la estructura existente para dar calidad 20

27. GESTIÓN Y CALIDAD CONCLUSIÓN La implantación y mantenimiento de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad requiere de un esfuerzo notable y sostenido de toda la estructura de la empresa. Solamente la coherencia del sistema consolidado y el sentido de equipo lograrán la permanencia y desde luego, LA SATISFACCIÓN GENERALIZADA 25