E N D
1. 1 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
2. 2 CONTEÚDOS DO MÓDULO
3. 3
4. 4 DEECAUTO-AFIRMAÇÃO
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6. 6 5 ETAPAS PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 1º PASSO - Enfrentar o conflito*
2º PASSO - Compreender a posição de cada um*
3º PASSO - Definir os problemas*
4º PASSO - Procurar e avaliar as soluções alternativas*
5º PASSO - Concordar e implementar a/as melhores soluções propostas*
7. 7 1º PASSO As partes devem decidir se estão ou não em conflito, saber se este é suficientemente importante e merece atenção.
Preparação para o conflito
Confronto
Exprimir necessidades, desejos e preferências
Alteração de comportamento
Dedicar à sua solução tempo e esforço.*
8. 8 2º PASSO O conflito é real ou uma série de mal entendidos?
Prepara o espírito e verifica a posição colaborante das partes para a resolução do conflito
Mostrar respeito um pelo outro!
Retirar a carga emocional
Permitir começar a identificar os aspectos reais e não imaginários que é preciso abordar
9. 9 3º PASSO FORMAS DE ACENTUAR CONFLITOS…?
10. 10 4º PASSO Cooperação das partes para encontrarem boas soluções mutuamente aceitáveis;
Um problema de cada vez, começando dos mais fáceis para os mais difíceis;
Primeiro gerar ideias criativas e só depois avaliar as soluções emergentes;
Cada parte deve comunicar sugestões clara e especificamente e dividir responsabilidades na escolha que lhes traga mutuamente mais vantagens.*
11. 11 5º PASSO A melhor solução é um contrato que implica direitos e deveres para ambas as partes claramente perceptíveis; é útil passá-lo a escrito;
Se não se pode viver um determinado acordo é preferível negociá-lo do que, unilateralmente quebrá-lo, o que implicaria quebra de confiança;
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13. 13 BARREIRAS À GESTÃO EFICAZ DOS CONFLITOS
14. 14 BARREIRAS À GESTÃO EFICAZ DOS CONFLITOS (CONT.)
15. 15 TÉCNICAS PARA SER EFICAZ NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
16. 16 CONFLITO
17. 17 ADMINISTRAR CONFLITOS
18. 18 SOLUÇÃO INTEGRATIVA DO PROBLEMA
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20. 20 ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
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